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2013必威体育精装版旅游法规形成性考核册参考答案 旅游法规作业1 一、简答题 1、旅游法的概念和作用是什么？ 答：旅游法，是调整旅游旅游活动领域中各种社会关系法律规范的总称 旅游法的作用：1）通过立法对旅游事业的发展进行宏观调控 2）规定旅游法各主体的权利义务责任 3）为旅游的发展创设良好的法律环境 4）丰富了部门法体系 2、旅行社的业务经营规则是什么？ 答：（一）按照核定的经营范围开展经营活动 （二）不得采取不正当的竞争手段 （三）不得向旅游者介绍和提供下列旅游项目 （四）提供真实可靠的信息 （五）不断加强内部管理 3、出国旅游经营管理有哪些规定？ 答：（一）出国旅游目的地审批规定 （二）旅行社经营出国旅游业务的条件 （三）旅行社经营出国旅游业务的审批程序和原则 （四）旅游形成管理部门暂停或取消出国旅游业务经营资格的规定 4、旅行社质量保证金的赔偿范围是什么？ 答：（一）使用保证金赔偿的情形 1、旅行社违约；2、旅行社服务未达标；3、旅游者预交旅行费用损失； （二）不适用保证金赔偿的情形 旅行社已不可抗力因素不能履行合同的； 旅游者在旅游期间发生人身、财物意外事故的； 适用保证金情形之外的其他经济纠纷； 超过规定时效期限的； 司法机关已受理的。 5、导游人员的权利和义务有哪些？ 答：导游人员作为公民的一员，依法享有广泛的政治、经济、文化和社会等各种权益。 导游人员的权利： 导游人员享有人格尊严不受侵犯权 导游人员在旅游活动中享有调整或变更接待计划权 导游人员的义务： 导游人员应当不断提高自身业务素质和职业技能 导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证 导游人员进行到优活动，必须经旅行社委派 导游人员的言行不得损害国家利益和民族尊严 导游人员应遵守职业道德 导游人员应严格遵守旅行社的接待计划 导游人员应注意旅游者人身、财物的安全 导游人员不得从旅游者获取不正当的利益 导游人员不能从事非法活动 二、案例分析题（50分） 2007年10月，某旅行社为了招徕顾客，在一晚报上刊登了一则旅游广告，称其组织的内蒙古草原7日游，不仅游览项目多、食宿条件多，而且价格便宜、服务质量有保障。旅游者王某等20人被此广告吸引，缴费参加了该旅行社组织的内蒙古草原风光游。然而，在形程中，王某等得到的服务与广告中说的相差甚远，大家都有一种上当受骗的感觉。于是，王某等旅游者便去该旅行社理论。此时该旅行社已经与另外一家旅行社合并。你认为应如何处理纠纷？ 答：1、该旅行社以虚假广告招徕游客，导致游客上当受骗的事实应依法进行处理。依据《旅行社管理条例》第二十一条：“旅行社应当维护旅游者的合法权益，旅行社向旅游者提供的旅游服务信息必须真实可靠，不得作虚假宣传。”、《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定：“消费者因经营者利用虚假言行提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。”、《旅行社质量保证金赔偿试行标准》规定：“旅行社安排的旅游活动及服务档次与协议合同不符，造成旅游者经济损失，应退回旅游者合同金额与实际花费的差额，并赔偿同额违约金。”等相关规定，王某等游客可以向旅行社所在地的旅游局投诉，旅游局的质量监督管理所可以做出旅行社及有关人员必须赔偿张某等游客的损失，并偿付适当违约金的处罚。 2．该旅行社虽和另一家旅行社合并，并改名为一家新的旅行社，但依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十六条规定：“消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害的，因原先企业是分立、合并的，可以向变更以后承受其权利义务的企业要求赔偿。”所以本案中合并后新成立的这家旅行社应最终承担赔偿张某等游客损失的责任。 旅游法规作业2 一、简答题 1、饭店治安管理的主要内容是什么？ 答：根据《旅游业治安管理办法》，经营旅馆必须建立各项安全管理制度，设置治安保卫组织或制定安全保卫人员；接待客人住宿必须登记，接待境外旅客必须在24小时内当地公安机关报送住宿登记表；应当设置旅客财物保管箱、柜或保管室。指定专人负责保管工作，并对寄存的财务建立登记、领取和交接制度，对客人遗留的物品应当妥善保管，设法归还原主或启示招领，经招领3个月无人认领的，要登记造册，送当地公安机关按拾遗物物品处理；岁违禁物品和可疑物品，应当及时报告公安机关处理；饭店工作人员发现违法犯罪分子、形迹可疑人员和被公安机关通缉的罪犯，应当立即向当地公安机关报告，不得知情不报或隐瞒包庇；在旅馆内开办舞厅、音乐茶座等娱乐服务场所的，应当按国家和当地政府的有关规定管理；严禁宾客将易燃、易爆、剧毒、腐蚀性和放射性等危险物品带入旅馆内等等。 2、娱乐城所管理的主要内容是什么？ 答：（一）娱乐场所审批程序； （二）娱乐场所禁止从事的经营活动；