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贯彻落实“2010年优质护理服务示范过程活动” 夯实基础护理 提供优质护理服务 黄山市人民医院 吴雪华 贯彻落实“2010年优质护理服务示范过程活动” 一、对优质护理服务的认识 二、对夯实基础护理的认识 三、夯实基础护理，提升优质服务的临床实践 贯彻落实“2010年优质护理服务示范过程活动” 前言 大背景、大环境 2010年1月27号卫生部召开了全国护理工作会议，主题为“开展优质护理服务工程（简称的136示范工程），3月4日有又召开全国“优质护理服务示范工程”重点联系医院工作会议。 主题：夯实基础护理，提供满意服务 目标：患者满意、社会满意、政府满意 目的：在卫生系统各级各类医院全面加强临床护理工作， 强化基础护理，改善护理服务。 贯彻落实“2010年优质护理服务示范过程活动” 优质护理服务的概念 优质服务就医院来说应该是以病人为中心，想尽一切办法满足病人的需要，令病人满意。 贯彻落实“2010年优质护理服务示范过程活动” 优质服务的特征 病人认为的优质服务指征的六个主题： 1.对病人态度好 2.业务精湛责任感强 3.对病人的关怀 4.讲解与疾病护理有关的知识 5.及时提供满足的护理 6.病人住院期间获得良好感觉 贯彻落实“2010年优质护理服务示范过程活动” 优质护理服务四要素： 护士拥有并对就诊患者显示出积极态度 了解就诊者需求 满足就诊者需求 确保就诊者成为医院的忠实顾客 贯彻落实“2010年优质护理服务示范过程活动” 对夯实基础护理的认识 一、夯实基础护理是为患者提供优质护理服务的重要环节，而不是全部 二、要明确临床护理服务的内涵 日常工作中所需的护理都应该做 包括专科护理和基础护理 三、如何夯实基础护理 对基础护理要有的正确认识 要克服观念上的误区 贯彻落实“2010年优质护理服务示范过程活动” 如何夯实基础护理 把时间还给护士，把护士还给患者 要形成护士围绕患者转的工作模式 建立切实服务于临床合理工作的后勤保障体系 要明确各级各类人员责任与分工 要建立注重患者护理实效和满意度的护理质量考核与评价体系 贯彻落实“2010年优质护理服务示范过程活动” 卫生部今年下发了三个文件 对基础护理列明项目，明确服务工作规范和技术规范： 住院患者基础护理服务项目—依据分级护理。基础护理服务工作规范—17项 常用临床合理技术服务规范---24项 贯彻落实“2010年优质护理服务示范过程活动” 我们面临的问题： 怎样才能将全国护理会议精神、要求及目标落到实处？ 医疗改革中护理管理工作怎样改革？ 贯彻落实“2010年优质护理服务示范过程活动” 转变理念，提高对落实基础护理的认同度 全国护理工作会议，明确一个主题、一个要求、一个决定、一个目标，最终达到： 提升医院服务标准 提高医疗服务质量 提高护士的社会地位 贯彻落实“2010年优质护理服务示范过程活动” 减少间接护理时间，提高后勤工作效率 贯彻落实“2010年优质护理服务示范过程活动” 减少间接护理时间，提高后勤工作效率 贯彻落实“2010年优质护理服务示范过程活动” 夯实基础护理，提供优质护理服务 贯彻落实“2010年优质护理服务示范过程活动” 夯实基础护理，提供优质护理服务 临床支持系统 1 ——————— 将时间交给护士，后勤围着病房转 护士——病人 2 —————————— 将护士交给病人，护士围着病人转 护理工作内容 3 —————————————— 由治疗性护