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* * 当对审核的时间安排连同所覆盖的审核范围得到双方的同意后，就应按计划行事。 在任何时候，审核员都不应与受审核方发生争论。 对审核所发现的问题应当必威体育官网网址，事后不要与其他同事进行讨论。 审核员必须确保有客观证据支持他们的审核结果，例如见证过的记录。 除非： 环境不适当（例如噪音、粉尘或高温） 如果被偷听到，人们会感到窘迫（例如在开放式办公室） 通常在工作地点进行审核是最好的： 在人们自己的“领地”。 在审核中要求出示文件时通常比较容易得到。 * * 这些问题的目的是供讲师检查所有学员对本节的理解。和各章的复习课一样，讲师将询问各位学员的理解并当需要时给予解释和帮助。 NOTES Section 7 – Conducting the Audit (7-24) * * * 当在审核中发现问题后，要尽快地记录下来，以避免事后产生混乱。然而，在员工面前提出不合格项可能会影响他们的情绪。有关不合格项签字事宜应当在首次会议上达成共识。 审核员、受审核方或引导员都必须在审核报告表上签字，以记载这就是被发现的问题。 若有纠正措施的要求，通常都须经受审核区域的主管或经理的同意，其中包括完成纠正措施的时间。 协助确定需要进一步改进的区域是审核过程的一个基本任务，并确保审核被视为是有积极意义的。观察项是一种有用的手段来促进这一点的实现。 不合格可以分两类，例如次要不合格和主要不合格，见 3 - 8 页。也有其它划分的方法：次要不合格是一个相当轻微的问题，而主要不合格是更重大的问题，此时，体系遭到破坏或对顾客有影响。另一些公司认为‘问题就是问题，都须加以解决。给他们一个想象出来的名称并不能改变问题本身。’ 注意 次要不合格项通常会在下次例行访问中检查，而一个主要不合格项可能需要一次特殊的访问来检查纠正措施。对不合格项的认同和分类有时是在审核员与部门经理间讨论决定的。 NOTES Section 8 - Reporting the Findings (8-3) NOTES Section 8 - Reporting the Findings (8-2) * NOTES Section 5 – 8 QMS Principles, Management Systems Process-Based Approval (5-2) 注释：　质量方针指出企业前进的方向。 这种模式在行业中已成功地运用了多年。ISO　9004：2000给出了有关文件的“一般性建议”，4.2条款说明了为什么文件应以有效并高效的方式支持业务运作。 NOTES Section 5 – 8 QMS Principles, Management Systems Process-Based Approval (5-1) NOTES Section 5 – 8 QMS Principles, Management Systems Process-Based Approval (5-4) * * * * * * * * * * * * 首次会议大概会进行十分钟，如果该受审核部门经理熟悉审核活动的话，则所需时间会更短。这个会议一般由受审核部门经理、审核员和引导员（若有）参加。首次会议应该保证与会的每个人都完全清楚过程中将要进行的活动。 召开会议的良好做法 适当准备 确保会议在一个适当的地方举行 要有一个会议议程（给出会议的框架） 注意掌握时间 确切说明将要做的（或已经做的）是什么 客观、冷静并具专业化 给人一个正面的积极的印象（在这里不要给人一种吹毛求疵的印象）。 首次会议有两个主要的“推动力”： 防止感到突然 － 这会产生负面作用 使经理“认可”（审核的做法） * 虽然首次会议将是非正式的，但是对于审核员来说，有一个会议议程或检查表是一种良好的惯例，上面列出了审核员需要包括的内容。学员需要制定适合他们具体公司的首次会议议程。 然而，首次会议应该只进行几分钟，将由以下人员参加： 部门经理或副经理 审核员 引导员（如果有必要） 注意：为了表明审核的公开性，一些组织的首次会议对员工开放。 应强调审核的增值作用，例如识别过程的改进机会。 * 引导员并不是必须的 , 但是引导员可以对审核起帮助作用，特别是在以下情况下： 你不熟悉正在审核的部门/区域的平面图 你不知道所涉及到的员工 有人对你发现的问题作见证是会有用的 有一些敏感的区域或话题你需要帮助处理 部门经理担心审核员没有人陪同 审核员需要帮助以理解过程或术语等 好引导员的特点： 级别不要太高以免吓坏员工 会分析问题，实事求是和客观 善于人与人间的交往 除了需要给些有用的信息之外，能保持沉默 熟悉正在被审核的体系 　　例如由另一个内审员担任 * 选择审核面谈的人员 事先规定在审核中要交谈的每一个人