[临床医学]品管圈-2.pptVIP

品管圈与护理质量持续改进 内 容 为什么要开展品管圈？ 持续质量改进是永恒的主题 我们行动了多年收获了什么？ 为什们天天在改,问题还是持续存在？ 动力？方法？ 选择合适的品管工具-品管圈 事半功倍 1、什么是品管圈（QCC） 品管圈（QCC）英文全称是Quality Control Circle，中文译成“品管圈”。 QCC是同一个工作现场或工作相互关联区域的人员自动自发地进行品质管理活动所组成的小组。 质量控制圈(Quality Control Circle) 工作性质相近或相关的人组圈 具有自动自发的精神 通过团队力量、群体智慧运用各种改善手法 有参与感、满足感、成就感 是寻找护理质量中存在问题、 解决问题的方法 人员 基层人员为主 由一群工作性质相似的人所组成 是属于「群体」的活动 品管圈活动具有自主性 圈成员需具备基本改善能力 2、QCC的特点 普遍性 员工人人都可以参加QCC活动 自愿性 员工以自愿参加为前提，自我管理，不受行政命令的制约 目的性 以解决管理实际问题为目的 科学性 QCC活动遵循规定的工作程序，采用科学的统计技术和工具来分析和解决问题 民主性 参加QCC活动的员工可以各抒己见、畅所欲言，发挥民主精神实现既定的目标 2、QCC的特点 改进性 实施QCC活动是要确保某项工作或活动的改进，否则毫无意义。 经济性 QCC活动涉及的人员和范围不大，在日常工作中随时组织和进行，投入小，见效快，日积月累，经济效益明显。 发展性 QCC活动遵循PDCA循环，持续改进，在原有目标上不断发展。 激励性 通过QCC活动的实施，员工的自主性和能动性得以充分发挥，而且通过QCC成果的肯定和发布，以及获得奖励，员工的工作积极性不断提高，增强企业凝聚力。 3.QCC的目标宗旨 提高工作现场管理水平 提高工作现场员工团队士气 提高员工品质意识 提高员工发现问题和解决问题的意识 提高改善工作质量的意识 提高节约和降低成本的意识 增强自我提高和自我培养的意识 有利于培训学习型组织 4、QCC的精神 尊重人性和民主 培育快乐工作的环境 充分发挥人的创造能力 开发无限的脑力资源 提升单位活力 改善单位机制 促进单位的繁荣发展 5、Q C C的好处 对个人 品管圈会议中可以有机会在大众面前讲话 彼此结交更多的朋友，有助于营造工作场所愉快的气氛 能意识到本身工作的重要性与职责，因而对自己的工作更感到自豪 改善个性，养成专心处理问题的能力 品管圈的经验也可以应用到家庭生活上 5、Q C C的好处 对机构 提高工作士气 提高员工知识与技能 培养积极的工作态度 培养干部统领能力 提高机构形象 节省机构成本 提高顾客满意度 6、QCC活动的主要内容 步骤1：品管圈的组成 推选圈长，圈长是未来本圈的灵魂人物，最好是具有一定的领导力及专业能力，所以说以担任管理职务最适当，虽然QCC是自主自愿参加，圈长在QCC运行的过程中，应对圈员有引导及必要的约束能力。 问题的定义 当现状与标准或期望发生了差距，即遇到了问题 列出问题点并作成问题点一览表 找出问题点的方向－日常工作中常见的 「糟糕、又搞错了」 「怎么又这样」 「拜托、这样太没效率了吧」 「怎么重复这么多次」 命圈名、圈徽 第一次圈会时，应予命圈名。 给予圈名，好像给予一个人以名字，或说给予一个单位以名字一样，给它生命，珍惜它。 命圈名，没有一定的规定，可以严肃的如挑战圈，也可以活泼的如乖乖圈，只要是圈员凝成一个共识。 第一次圈会时，圈员之间先要营造一个共识的气氛，在善意的气氛中，可以使用脑力激荡法来选择适合本圈个性的圈名，决定好圈名后，可向外宣布。 列出问题点并作成问题点一览表 列出问题点并作成问题点一览表 找出问题点的方向－从工作结果或反省中发现 受顾客抱怨最多的部分是那些？ 经常困扰我们的问题是啥？ 内外部顾客的要求（期待）是什么? 上司的要求是什么？ 什么样的工作环境是我们想要？ 步骤3：决定主题 具备问题意识而找到问题 活动主题的评选(评价法) 以“降低”等字词来叙述主题 选定合适的改善绩效衡量指标 明确选题的理由 问题点书写格式 动词（正向或负向） 名词（改善的本体） 衡量指标 问题点书写格式 动词 + 名词 + 评价基准 降低 静脉注射 重打率 缩短 门诊领药 等候时间 降低 问题病历 发生率 降低 病房对讲机 使用次数 提升 门诊病人 满意度 想想看在我们工作中有什么问题