[交通运输]管理中的心理学智慧2.ppt

四、组织发展的情境管理之道 领导者的两类管理行为 指挥性行为 支持性行为 告知下属做什么，为什么以及如何去做。 不直接给下属答案，鼓励他（她），你可以做得到。 组织团队发展的四个阶段 阶段1 组建 阶段 阶段2 磨合 阶段 阶段3 规范 阶段 阶段4 业绩 阶段 领导者的“四大招式” 组建阶段 指挥式→集权 磨合阶段 教练式→分权 规范阶段 支持式→分权 业绩阶段 授权式 结语：运用权力的四种境界 太上，不知有之。其次，亲之誉之。其次畏之。其次侮之。信不足焉，有不信焉。犹兮其贵言。功成事遂，百姓皆谓我自然。——《老子》第17章 谢谢大家！ 本作品采用知识共享署名-非商业性使用 2.5 中国大陆许可协议进行许可。 专业交流 模板超市 设计服务 NordriDesign中国专业PowerPoint媒体设计与开发 本作品的提供是以适用知识共享组织的公共许可（ 简称“CCPL” 或 “许可”） 条款为前提的。本作品受著作权法以及其他相关法律的保护。对本作品的使用不得超越本许可授权的范围。 如您行使本许可授予的使用本作品的权利，就表明您接受并同意遵守本许可的条款。在您接受这些条款和规定的前提下，许可人授予您本许可所包括的权利。 查看全部… 有效管理的心理学智慧 主讲：迟毓凯 华南师范大学应用心理学系博士后·副教授 华南师范大学教科院人力资源与人才测评研究所 所长 领导力专题 管理的重点：组织还是人？ 思考问题： 为什么西方的制度到中国行不通？ 管理的逻辑起点在哪里？ 管理的起点： 西方：组织行为学 中国：管理心理学 领导的有效性取决于什么？ 有效性 领导者 追随者 情 境 主要内容： 领导者组织内的自我定位 1 追随者成长中的导引策略 2 驾驭人心的社会影响之术 3 组织发展的情境管理之道 4 一、领导者组织内的自我定位 一个有影响力的领导 一个有影响力的领导者 1 专业能力，让人钦佩 2 3 人格魅力，让人喜欢 威慑力，让人害怕 一个有影响力的领导者 专业能力： 人们常常受更有特权、更有经验的人影响。 拒绝别人是一件难事，拒绝权威的要求更难。 一个有影响力的领导者 人格魅力： “美的就是好的” “我们喜欢喜欢我们的人” “我们喜欢和我们相似的人” 一个有影响力的领导者 威慑力： 威慑力来源于何处？ 拿什么人树立威慑力？ 案例：领导者立威的策略 诛大赏小 严以立威 领导者影响力的不同侧重点 二、追随者成长中的导引策略 理解您的下属 沟通对策：积极倾听 有效倾听的三个部分： 倾听当事人表达的内容 观察当事人的非言语行为 适时给予适当的简短反应 追随者的需要层次 追随者的能力vs意愿 意愿高，能力低 明确工作指导 意愿低，能力低 真诚赞美，明确反馈 能力高，意愿低 倾听意见，增强信心 能力高，意愿高 委以重任，分享经验 三、驾驭人心的社会影响之术 管理就是一种社会影响 认知观念 人际关系 情绪情感 行为习惯 关系定位法：利用人际关系法则 生人 公平法则 熟人 人情法则 亲人 需求法则 关系发展方向 如何亲近一个人？ 营造“拟亲人”场景 行动上，多进行私下交流 政策上，多占据私人时空 认知转换法：从思想观念出发 心理原理： 每个人都追求心理平衡。 许多下属的问题在于自我评价。 认知转换法：从思想观念出发 领导策略：赞美 通过赞美培养其自尊 通过赞美让其失调 认知转换法：从思想观念出发 心理原理： 影响策略：承诺 答应的事要去履行 谁也不愿意自己言而无信 从小到大，从私下到公开 合适的承诺：公开，监督，奖惩 情绪感染法：从情绪情感出发 情绪感染法：从情绪情感出发 研究发现： 情绪的两阶段：一是生理唤醒的体验，二是对生理 表现的归因 在情绪不稳定的情况下，容易拉近关系，受他人影响。 情绪感染法：从情绪情感出发 影响策略：活动 在活动中激发情绪，在激动时实施影响。 影响策略：成功 让每个追随者都活在希望之中，都有成功的可能性。 行为激励法：从动机习惯出发 因时而动 因境而生 因人而异 有效激励 因境而生：用不同的内容刺激 强化物种类 B E C D A 物质性强化 社会性强化 活动性强化 代币性强化 象征性强化 因时而动：采用不同的方式激励 激励效果：变比率固定比率变动时距固定时距 本作品采用知识共享署名-非商业性使用 2.5 中国大陆许可协议进行许可。 专业交流 模板超市 设计服务 NordriDesign中国专业PowerPoint媒体设计与开发 本作品的提供是以适用知识共享组织的公共许可（ 简称“CCPL” 或 “许可”） 条款为前提的。本作品受著作权法以及其他相关法律的保护。对本作品的使用不得超越本许可授权的范围。 如您行使本许可授予的使用本作品的权利，就表明