[人力资源管理]1第一讲沟通概述.ppt

管理沟通 一、引言 Where we start? why you sit here? Status! Thought Eye Body Thought 浪子回头金不换 好马不吃回头草 瘦死的骆驼比马大 落地凤凰不如鸡 哪里跌倒哪里爬起来 一失足成千古恨 一分耕耘一分收获 马无夜草不肥，人无横财不富 Thought Thought Thought Eye 眼见为实？ Eye Eye Eye Surprise！ Body 我的地盘，我做主？ Body Body 左右手互换的小游戏 Is everything as you expected？ Is the world the one you familiar with？ Sth we do not know more than we know. So , you sit here and listen…… What to learn？ sth you don’t know（what you know？——previous work） Why to learn？ to know yourself（you know？significance）How to learn？ methodology（quick returns with a low cost） So what? （if not……）wise、peaceful、happy 初级——what is this？ 中级——how does it work？ 高级——why is this？ 逐渐开始追求事件以及世界的本源，进而以寻求创造。 红绿灯 猴子爬树 情人节送花 沟通 二、 沟通概述 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。 研究表明我们工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的。 1、人是社会关系的总和(I AND ME)： 父子、夫妻、同事、师生、商业伙伴等等 2、人们之间关系的平衡性 （马太效应等） 3、处理与调整关系的手段 武力、法律、权威、沟通 4、沟通是调整关系最首要的、最普遍的手段 （二）什么是沟通 对沟通的错误理解 “沟通还用教吗？我们不是每天都在进行沟通吗?” “我已经跟他说过了, 所以我已和他沟通了。” “事情我已经通知他们了，但是他们没有搞清楚我的意思，那就不关我的事了。” “只有当我想要沟通的时候，才会有沟通。” 沟通就是发送者凭借一定的媒介将信息发送给既定的对象即接收者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。 不同组织类型中的沟通 （三）沟通的层次与类型 1、沟通的层次 自我沟通——自己和自己的对话； 人际沟通——在少数人之间的沟通； 组织沟通——组织和其成员、组织和其所处环境之 间的沟通； 社会沟通——职业传播者通过大众传播媒介将大量 信息传递给众多的人们称为大众传播。 （1）根据符号系统 2、沟通的类型（不同的划分方式） 2、沟通的类型（不同的划分方式）