[人力资源管理]ad沟通技巧2.ppt

沟 通 技 巧 ——办公技能（三）;什么是沟通;沟通的目的和作用;企业沟通的重要性;人际沟通的意义;人际沟通的意义;传递者;;沟通漏斗:信息递减原理;●接收障碍 ——环境刺激； ——接收者的态度和观念； ——接收者的需求和期待。;沟通的障碍;消除沟通障碍;消除沟通障碍;有效沟通的定义;要素1: 要有清晰的沟通目的。 要素2: 达成共识—使对方理解并接受。 要素3: 反馈—及时把信息、情感和任务在个人 或群体间传递一致性。 ;有效沟通重要原则;● 价值观是人们行动决策的依据，是人们的行为准则， 也就是大脑中决定是否执行的系统，它决定一件事 值不值得干？该不该干？该怎么干？ ● 价值观会主宰我们的人生方式，影响我们对周围一 切的反应； ● 价值观是人们判断是非黑白的信念体系。 ● 价值观的冲突是一切矛盾的根源； ;? ;口头沟通，提升表达力的方法;无往不胜的说服法;口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅;注意自己的措词，多使用事实陈述;进行口头沟通时，要注意用语;聆 听;聆听别人说话的目的; 聆听应注意的事项（1） ; 聆听应注意的事项（2）;确认有三个层面： 第一层面：对发信者的用词加以确认； 第二层面：对接收的一段信息加以确认； 第三层面：对发信者的语言、语调和肢体语言加 以确认（对言外之意加以确认）。 ;察觉非语言的信息;身体语言沟通;手 势;面部表情;用眼睛沟通;眼睛成功的沟通方式;两腿姿势;肢体成功的沟通方式;注意穿着／装饰的沟通;向下沟通;下达指令、命令的要诀;;上下沟通有意见相左，各持己见时的化解技巧。;下情不能上达的原因探讨;上级如何促进下级向上沟通;面对下级向上沟通时，上级主管应遵循的法则;下对上的表达技巧;和上级沟通时的15个建议（1）;和上级沟通时的15个建议（2）;同事沟通;跨部门沟通;沟 通 技 巧 ——工作沟通;沟通三要、三不要;（一）以开放性的话语问问题;（二）发问明确，针对事情;（三）显示出关心，及了解对手的感受;（四）促使对方说得更清楚、明白;（五）专心聆听;（六）倘若你真是做错了，要大方坦白地承认;（七）预留余地，具有弹性，别逼到死角;（八）寻找真相;（九）用慈爱式关怀语气引导，表示关心;（十）成熟式理性：我了解这个决定的内在涵意;; ● 谈判会议 ——用于解决争端和冲突，目的在于经过讨论 达成一致或谅解。 ● 报告会议 ——信息往往是单向流动，不允许讨论，否则 会影响信息的有效传递。 ● 解决问题会议 ——要求充分发挥参会人员的主观能动性，使 问题得以有效的解决。; ● 制定决策会议 ——只限于特殊人员参与，组织严密。参与者 必须深刻理解决策并对决策承担责任。 ● 收集、发布、交流信息会议 ——发布消息，发表意见，了解对消息、意见 的反应。此类会议鼓励讨论与提问。;;; 主持人 ——会前：确定目的、议程、参会人员、时间、地点、 会议种类、资料、用品、器材等。 ——会中：创造和谐的气氛、宣布开会、控制议程、鼓 励发言、控制发言、总结发言、做出决议、 确认行动与责任、安排下次会议、宣布闭会。 ——会后：对本次会议进行回顾与总结、汇报会议的决 议、督导会议决议的执行。 ; 会议秘书 ——会前：检查会场情况、确认会议时间、通知参会人 员、准备必要的文件、资料、茶点、座位和 视听设备。 ——会中：记录会议备忘录、与会人数和名单、应采取 的行动、具体实施人员和实施的时间与期限。 ——会后：把备忘录整理成文、核对必要的事实与数据、 向主持人提交备忘录并与其达成一致意见、散 发备忘录。 ;● 参会人员 ——会前：明确会议目的、议程及自己在本次会议上要 担当的角色、研究问题准备自己要在会议上 的要表明的观点与论证材料。 ——会中：聆听他