[人力资源管理]礼仪培训稿.ppt

单元一 仪容礼仪 （二）女士优美坐姿 （四）端坐时的忌讳 （二）微笑服务 （三）行走时的忌讳 最忌内八字和外八字； 其次忌弯腰驼背，歪肩晃膀； 走路时不可大甩手，扭腰摆臀，大摇大摆，左顾右盼； 双腿不要过于弯曲或走曲线； 步子不要太大或太小； 不要脚蹭地面、双手插在裤兜或后脚拖在地面上行走。 三、坐姿 坐是一种静态造型，对男性，更有“坐如钟”一说。 （一）规范的坐姿 基本要求： 端正稳重。 亲切自然。 文雅自如。 前伸式 前交叉式 屈直式 后点式 侧点式 侧挂式 （三）男士标准坐姿 就坐时不应前倾后仰，或是歪歪扭扭，脊背弯曲，头伸过于向下，耸肩。 两腿不应过于叉开或长长地伸出去，萎靡不振地瘫坐在椅子上。 就坐时，不可脚尖相对或翘起，双脚踝部交叉，半脱鞋，两脚在地上蹭来蹭去；不可不停地摆弄手中东西，如头发、饰品、手指、戒指等。 坐下后不应随意挪动椅子，翘二郎腿时不可频繁摇腿。 四、手势 常用的五种手势： 一是横摆式 二是前摆式 三是双臂横摆式 四是斜摆式 五是直臂式 五、蹲姿 交叉式 高低式 六、面部表情 （一）表情是在交际时人们面部的变化，是人们体态语言的一种表现形式，是思想感情的外露。表情具有沟通感情和传递信息的作用。 单元三 服饰礼仪 二、职业服饰的作用 1.服饰关系到个人的形象。 2.职业服饰关系到组织的形象。 三、选择职业服饰必须坚持四个“协调” 与年龄、性别相协调。 与职业身份相协调。 与环境场合相协调。 与自己的身材相协调。 四、职业服饰的特性 （1）实用性 （2）审美性 （3）象征性 五、旅游职业人员服饰的要求 旅游职业人员服饰的基本要求是整洁挺括、利落大方、典雅美观。 整洁美观 基 本 技 能 西装的穿着 基 本 技 能 纠正和改善不良仪表 * 仪表礼仪 你永远没有第二次机会给人留下美好的第一印象。 导读 某日，由北京飞往成都的航班，因成都大雾锁城，推迟起飞六个小时，乘客们怨声载道。乘务员们脸上带着理解的笑容，默默地倾听旅客的怨言。飞机起飞后，乘务员顾不得自己站的酸痛的双腿，仍保持着高度的热情投入到服务中。她们不停地为旅客送饮料、餐食，为需要阅读的旅客打开阅读灯……旅客们看到乘务员忙的跑前跑后，有人关爱的说：“小姐，你们也辛苦了，休息会儿吧！”听到这暖心的话，乘务员们感动了：微笑就如同一根情感的纽带，将乘务员与旅客紧紧地系在一起，彼此理解，彼此关心。 你是如何让理解“微笑服务”的？ 单元二 仪态礼仪 29 实 训 内 容 28 二、发型 27 第七步：嘴唇 26 第六步：腮红 25 24 23 第五步：睫毛 22 21 第四步：眼线 20 19 第三步：眼妆。 18 17 第二步：定妆。 16 第一步：粉底 15 14 13 一、化妆的程序 12 基 本 技 能 11 四、化妆的原则 10 三、仪容的概念 9 8 7 二、注重个人仪表的意义 6 一、仪表的概念 5 4 3 一、仪表的概念 仪容 服饰 风度 姿态 仪表即人的外表，是一个人精神面貌的外观体现，一般包括人的仪容、仪态、服饰等具体因素；仪容，即人的相貌，是一个人仪表的基本内容；仪态，即人的行为姿势，是一个人仪表的动态因素；服饰，即人的穿戴打扮，它是一个人仪表的补充成分。 二、注重个人仪表的意义 1.注重个人仪表是职业的要求，是旅游职业人员的基本素质。 2.旅游职业人员的仪表反映了旅游行业的管理水平和服务水平。 3.注重仪表是尊重旅客的需要。 4.注重仪表是旅游职业人员自尊自爱的体现。 5.旅游职业人员的仪表反映出企业的形象及一个国家和民族的文明程度。 三、仪容的概念 仪容主要指人们的容貌，它是与人的生活情调、思想修养、道德品质和文明程度相关的。对旅游职业人员仪容的基本要求是： （1）强调自然美。 （2）注重清洁卫生。 （3）发型朴实大方。 （4）化妆淡雅自然，切忌浓妆艳抹。 四、化妆的原则 1.美化的原则 2.自然的原则 基 本 技 能 一、化妆的程序 妆前准备：清洁面部 眉部修饰 化妆前 第一步：粉底 粉底的作用主要是均匀面部肤色，所以要选择与自己肤色接近的颜色，要注意脸与脖子的衔接，还有一个方法，选择和脖子颜色相同的粉底，就不会出现面具脸了。 第二步：定妆 用散粉或粉饼都可以，同样颜色要选择和肤色接近的。 开封大学：袁平 第三步：眼妆 眼影要贴近睫毛根部开始画，越往上颜色越淡，要有一个渐渐消失的过程，切忌眼皮上有一个很明显的印记。眼影面积不用很大，颜色上可以根据自