[人力资源管理]第04章绩效监控.ppt

（1）正式沟通 ①书面报告 可分为定期的书面报告与不定期的书面报告 书面报告的优点： l?通过书面报告可以在较短的时间内收集大量关于员工工作进展情况的信息； l?定期提供书面报告可以使员工养成及时收集信息、做好工作记录的习惯； l?书面报告这种沟通方式使沟通突破了时间、空间的限制，使驻外人员及经常出差的人员可以方便地与公司总部的主管人员进行沟通，特别是随着互联网的出现，沟通更为方便、灵活。 l?书面报告内容严谨、准确，便于保存。 * * 书面报告的缺点 l书面报告是从员工向经理人员的单向信息传递，员工难以及时得到反馈信息。因此，必须将书面报告与面谈、会议沟通、电话沟通结合起来，将单向沟通变为双向沟通； l?定期的书面报告需要些大量文字、填许多的表格，占用员工较多时间，可能会引起员工不满。所以书面报告必须简单、实用，只保留必须报告的内容，以减轻员工的负担； l 如果书面报告的不到领导重视，很可能会流于形式。 l书面报告使员工与主管人员间的信息沟通，没有在团队中实现信息共享。 * * ②会议沟通 优点： l?会议沟通提供了面对面的直接沟通方式，弥补书面沟通的缺陷； l? 通过会议沟通，经理人员可以向员工传递有关公司战略和组织文化的信息； l?通过书面沟通，团队成员可以相互了解彼此工作进展情况的信息。 缺点： l会议沟通要求许多员工共同讨论工作进展情况，因此必然要求员工离开工作岗位，安排不好的话势必会影响工作的正常进行； l会议沟通对管理者的管理和沟通技能要求较高； l 有些问题可能不便于在会上讨论； l通过会议沟通时，容易产生少数人控制和从众行为； l 如果没有良好的企业文化，会议沟通可能会成为形式主义的东西 。 * * 会议沟通的原则 l会议沟通前应事先把会议主题通知有关与会人员，使他们提前做好准备，以提高会议沟通效率； l合理安排会议时间，以不影响工作为宜； l可开可不开的会议不开，可长可短的会议尽可能缩短会议时间； l避免让没有必要参加会议的人开会； l开会时应形成一种民主沟通的气氛，避免一言堂，鼓励大家发表不同意见； l讨论问题时对事不对人，防止把工作问题演变成个人间的矛盾。 * * ③ 谈话沟通 谈话沟通是管理人员与员工之间进行的一对一的口头沟通形式，是绩效辅导阶段常用的一种沟通方式。 * * 面谈沟通的优点 面谈一般是在两个人之间进行的，通过面谈可以使主管与员工进行较深入的探讨，可以讨论一些较敏感的问题及某些不宜公开的观点； 通过面谈，员工有一种被尊重和重视的感觉，容易拉进上下级之间的心理距离，有利于在上下级之间建立融洽的人际关系； 通过面谈，主管人员可以针对每个员工的具体情况提供个性化的辅导和帮助，做到因材施教。 * * 面谈沟通的缺点 由于面谈沟通是员工与管理者之间进行的一对一的沟通，容易使员工产生较大的心理压力，当员工工作过程中出现差错而进行沟通是更是如此； 面谈沟通容易带有个人的感情色彩； * * 面谈沟通的技巧 掌握面谈的时机，在员工最需要帮助和最需要激励的时候进行面谈； 面谈沟通的内容是员工工作过程中的事实性信息，尽量避免结论性的评价； 保持双向的沟通，面谈过程中经理人员应鼓励员工谈出自己的真实想法，养成有效倾听的习惯； 对员工的错误想法要及时加以引导和纠正； 鼓励员工说出自己的顾虑、不满和抱怨； 注意使用非语言沟通技巧。 沟通过程中要进行积极地倾听 * * 各类体态语言 * * 有效倾听的建议 停止说话 如果你说话，就无法倾听。 “多给别人耳朵，少给声音。” 设法让说话者轻松 帮助对方能畅所欲言，这通常称为“开放的环境”。 提示对方你想倾听他说的话 表现出有兴趣的态度。别人说话时，不要看你的信，不要乱画、轻敲或弄乱纸张。 * * 有效倾听的建议 控制你的脾气 生气的人容易误解意思。 批评的态度要轻松一点 批评或争论会使说话者采取防卫姿态，他会“静下来”，开始生气。最好不要争论：即使你赢，但你还是输。 提问题 这对于说话者是一种鼓励，表示你在倾听，而且有助于更进一步探讨。 * * 使用目光接触。 展现赞许性的点头和恰当的面部表情。 避免中间打断说话者。 使听者与说者的角色顺利转换。 * * 有效倾听的建议 5、绩效反馈过程中的建设性沟通 （1）什么是建设性沟通？ 建立在不损害、甚至改善和巩固人际关系的前提下进行的，具有解决特定问题作用的，具有建设性意义的沟通。 * * （2）建设性沟通的原则 完全并原则： 对称性原则 对事不对人的定位原则 责任导向的定位原则 * * （2）非正式沟通 走动式管理。 开放式办公。 工作间歇时的沟通。 非正式会议。 * * 5. 表扬与批评的一些技巧 （1）表