[人文社科]公共礼仪.ppt

项目三 公共礼仪 公共礼仪，具体讲指的就是人们置身于公共场合时，所应遵守的礼仪规范。它是社交礼仪的重要组成部分之一，也是人们在交际应酬之中所应具备的基本素养。 任务1 出行礼仪 场景一 地铁 购票和进闸时，排队通行;候车时，按地面标识排队，先下后上。尽量往车厢中部靠拢，为其他候车乘客留出上车空间。不要将大件物品堆放在车门处，避免影响其他乘客上下车。 地铁列车班次多且准点，灯闪铃响时请止步于黄线以外，勿抢上抢下，不做“扒门”乘客，耐心等候下班列车。不要依靠扶杆，或在吊环拉手上悬挂随身物品，为他人留一个安全扶手。 就座时，不要把脚伸向过道，避免给其他站立的乘客造成不便。不要随意卧躺及将物品摆放在座位上，为其他乘客留出座位。切勿占用列车上为特殊人士设置的专座，并在方便时主动为有需要人士让座。下雨天请自备方便袋收纳雨具，不要在座椅上放置雨具，以免雨水造成地面湿滑或影响他人就座。 场景一 地铁 不要在地铁站及车厢内饮食，避免食物异味影响他人。不要携带家禽、宠物、有严重异味物品进站乘车，避免影响其他乘客。避免在赤膊、赤脚或大汗淋漓等情况下进站乘车。 在车站及车厢内请您轻言细语，收听观看电子产品时请使用耳塞，接听手机时尽量压低音量，这样既顾及个人隐私，又尊重他人感受。客流高峰期，看报乘客请留意您的动作幅度，避免影响相邻乘客。 地铁车站空间相对封闭、狭小，保持站内卫生间的清洁，避免污秽，方便后来人使用。 避免在乘车时化妆。避免酒醉后乘坐地铁。 请克制在车站及车厢内的私密、亲昵行为。 共同抵制车内乞讨、售卖以及妨碍他人的商业行为。 场景二 公交车 一、上车前，请先准备好零钱。上车投币再入座。二、上车后，请勿大声喧哗，旁若无人。三、上下车互谅互让互宽容 四、车内讲卫生确保安全 场景三 小轿车 场景三 小轿车 场景三 小轿车 ——位次有别 场景三 小轿车 女士上车时不要一只脚先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。 从“安全”角度考虑，应该是后排左座最重要（司机后面的座位）。 从“视觉”角度考虑，应该是前排右座最重要（副驾驶室座位）。坐该座者视线宽广，可以观光，自我感觉“神气”，然而，此座最不安全。 从“服务”角度考虑，应该是后排右座最重要。在中国，车辆遵循的准则是靠右侧行驶，坐后排右座者，伸腿上车抬腿下车，便于秘书、随车人或现场迎接人员等为其开关车门，体现坐车者的层次与身份，出入高档场所或重大活动更能体现此座者的重要性。 场景四 火车 场景四 火车 候车礼仪 在进入候车室时，如遇安检，要全力配合。 把行李全部放在检测仪上，完毕后，别忘了把自己的行李拿好，不要遗漏物品。 在候车室内，一人一座，切不可一人占多座，更不可躺在座椅上休息，这样做很不雅观。行李放在走廊一侧，不要放在中间，影响通行。 场景四 火车 车厢礼仪 进入车厢，对号入座，不要占位，不要越席。一般火车的座次是“靠窗为上”，卧铺是“靠下为上”，面对老弱病残孕乘客，我们要懂得礼让。在车内，不要随意脱鞋、袜，男士不可随意脱上衣，赤膊上身，造成周围乘 客的不适。不可把行李堆放在走道、座位附近，以免妨碍其他旅客的行动。在乘坐火车时，行李放好，并且要把贵重财物随身分开存放，不宜佩戴贵重 珠宝。在车内要慎选话题。不谈耸人听闻、恐怖的事情，不聊车祸、空难、死亡等有关话题，给人造成恐怖的氛围。如遇休息时间，旅客之间的交谈应降低说话的音量，以免打扰到其他乘客的休息。对于陌生对象，不轻易说出自己的个人信息，也不要去打探别人的隐私。 场景五 飞机 飞机上的饮料可以敞开饮用吗？ 在飞机上可以喝酒或吃零食吗？ 旅客结伴出行时，在办理登机牌和安检时，其中一个人替大家排队算“加塞儿”吗？ 场景五 飞机 ■飞机上的饮料可以敞开饮用吗？ 　　解答：飞机上的饮料是不限量免费供应的。但需要注意的是，在要饮料的时候，只能先要一种，喝完了再要，以免饮料洒落。而且，由于飞机上的卫生间有限，旅客应尽量避免狂饮饮料。 　　在乘务员发饮料的时候，坐在外边的旅客应该主动询问里面的旅客需要什么，并帮助乘务员递进去。 　　■在飞机上可以喝酒或吃零食吗？ 　　解答：在飞机上是可以喝酒的，但只是为了促进饮食，不能像在饭店里一样推杯换盏，尤其要注意的是，千万不要酗酒。 　　由于飞机所能承受的垃圾数量有限，所以旅客最好不自带零食，尤其是一些带壳的零食。此外，旅客不要把飞机上提供的非一次性用品带走，比如餐盘、耳机、毛毯等。 　　■旅客结伴出行时，在办理登机牌和安检时，其中一个人替大家排队算“加塞儿”吗？ 　　解答：在办理登机牌和安检的时候，每个人都要自觉排队。有的人为几个朋友占着队，