[人文社科]商务礼仪.ppt

表 情 视线范围： 男性：对方鼻子附近，左右至耳朵；上至眉毛，下至领口，注视对方的眼睛 已婚女性：对方嘴巴附近 未婚小姐：对方下巴附近 第五节 日常礼仪 见面礼节 敲门 进门后 名片 送礼 邀请 宴请 抽烟 奉茶 谈话 见面礼节 握手的姿势 距受礼者约一步，上身稍微前倾，两脚并拢，伸出右手、四指并拢、拇指张开，握住对方手后上下轻微振动，礼毕松手。握一下即可，握手力度适中的紧握 握手时注视对方微笑点头，说敬语或问候语，握手时间2~4秒，除年老者外应站着握手 见面礼节 握手的礼仪 会见、互相介绍、告别时应握手 与相识的人相见应先打招呼后握手 关系亲密者可长时间用力紧握 对长者、尊者、上级双手握 男女相见时，女士先伸手 和女士握手时，只宜轻握一下其手指部分 女士、长者、尊者、上级、先到者、客人有先伸手的义务 握手的顺序 对主人、长者、尊者、上级、女士、先到者应先伸手；对客人、身份低者、男士、后到者应先致问候，待对方先伸手 握手应脱手套、摘帽 见面礼节 介绍 以手掌示意，不可用手指指点点 应先将男士介绍给女士 先将客人介绍给主人 应先将年轻者介绍给年长者 应先将身份低者介绍给高者 应先将地位低者介绍给高者 应先将未婚者介绍给已婚者 见面礼节 致意 举手、点头微笑、欠身、脱帽 先鞠躬，再注视对方，握手，让对方感觉到你的尊重 先主动问候客户，首先发话 声音要充满活力 尊称对方姓氏及职位 注视对方眼睛，充满真诚且喜悦 见面礼节 敲 门 声音大小适中，一般敲三下，停顿后无音再敲，不宜连续敲门 门铃轻按即松开，可间歇地反复二至三次 自报家门，不宜回答“是我”或“猜猜我是谁” 门半开或敞开时，应先敲门或在门口询问某人在否、通报自己姓名，得到许可方可进入 进门之前，应擦净皮鞋 进门后 致以问候 把外套或手中其他物品放在主人指定地点 向在座的其他人致意，但不主动询问别人的来访目的 被请入座时应致谢 不可一言不发，也不可滔滔不绝 雨雪天气应将雨伞放在门外 名 片 名片的递赠 首先要把自己的名片准备好。名片要放在易于掏出的口袋或皮包里。不要把自己的名片与他人的名片或其他杂物混在一起，以免用时手忙脚乱或掏错名片 名 片 递交名片要用双手或右手，食指与大拇指分别夹住名片 名片的正面要向着接受者 递交时要目光注视对方，微笑致意 顺带一句“请多多关照” 名 片 名片的接受 空手时、双手捧接并致谢 接受后仔细阅读，不明之处立即请教 可重复名片上的姓名职务，并郑重地放入自己的口袋或名片夹内 一次接受多张名片时应对号入座 千万不要连一眼也不看，随便地放在桌上，这是很不礼貌的 千万不要写画、揉搓或放在裤袋里 看名片时，要说句“认识你很高兴”的客套话 如是交换名片，自己未准备名片时，可向对方致歉意，并主动地介绍自己 名 片 送 礼 “礼多人不怪”的两层含义： 礼貌、尊重客户、客户不会因此而怪罪； 学会送礼表达一下对客户的感谢之意 （土特产、旅游纪念品等） 送 礼 时遇与礼物的类别 生日礼物：贺卡、鲜花、糖果、影集、书籍、各种手工艺品 婚庆礼物：家居装饰品、生活用品 即为人母：婴儿用品、孕妇用品 给女主人：鲜花、糖果、书、盆景 给病人：鲜花、滋补品、水果、饮料、书 注意事项 初交不送礼 礼物并非越贵越好，不能太便宜，也不能太奢侈，包装亦然 千里送鹅毛，礼轻情谊重——礼品的象征价值高于货币价值 礼品中要用空白卡片书写自己的名字，不宜用名片 送 礼 不在礼品上留下自己公司的显著醒目标志 高雅、大方、有层次，着重寓意，强调礼品特色 礼物应针对受礼者的职业、爱好、文化程度、收入水平、家庭状况、心理、性格、当地风俗习惯等具体特征。不要送给别人连自己都不喜欢的礼物 送 礼 注意送礼的质和量及自己的承受能力 送礼应讲究数量，国内以双数为吉祥 应注意时间、地点、场合、对象、形式等因素 送礼不应与其他人一样。可错开送礼旺季，利用平常日子送礼，更容易引起注意 送 礼 礼品的选择可与公司的宣传相融合 送礼后不必在他人面前宣扬 一般不应空手去客户家里 送 礼 奉 茶 奉茶时应注意： 八分满/水温不宜太烫 奉茶时应以职位的高低顺序先端给不同的客人 再依职位的高低端给自己的接待同仁；从客人的右方奉上 受人招待奉茶 应有礼貌地回应 注视奉茶者，并诚恳地说声“谢谢” 喝茶时不可出声 女士的口红 奉 茶 邀 请 确定邀请的名义、对象与范围 有哪些人，到哪一级，多少人，谁陪客 最好单独宴请特定的客户 客户感到受重视、尊重 若请多方参加，应权衡己方与各客户及客户之间的关系状况 以免出现难堪、心存怀疑的情况 确定适当的时间和地点 根据客户一方的具体情况 避开工作繁忙及有重要活动的时间 可以电话方式了解对方的时间安排，并和对方商定时间 邀 请 发出邀请（发请柬）并在邀请日期前确认