[企业管理]LOTA研发部培训资料-沟通从尊重开始PPT39页.ppt

LOTA 研发部 祝传宝 冲突是无所不在的 冲突处理的五种策略 基本的交往立场 老板与无赖 老板与无赖 　　读到这里，你也许会哑然失笑。笑过之后，你从故事中是不是可以得到这样的启示：启示之一：动作姿势是一个人思想感情的文化修养的外在体现。一个品德端庄、富有涵养的人，其姿势必然优雅。一个趣味低级、缺乏修养的人，是做不出高雅的姿势来的。启示之二：在人际交往中，我们必须留意自己的形象，讲究动作与姿势。因为我们的动作姿势，是别人了解我们的一面镜子。启示之三：在人际交往中，我们可以通过别人的动作、姿势来衡量、了解和理解别人。 在苏联这个国家还是普遍贫穷，购买任何东西都必须排队的年代里。有一个苏联的穷人，为了招待他的外国友人来访，正兴致勃勃地卖力打扫自己的房子。正当他很认真地在扫地的时候，一个不小心，竟然将唯一的一柄扫把，「啪」地一声，给弄断了。苏联人楞了一秒钟，马上反应过来，登时跌坐在地上，嚎啕大哭起来。他的几个外国朋友这时正好赶到，见到苏联人望着断掉的扫把痛哭不已，变纷纷上前来安慰他。 经济强盛的日本人道：「唉，一柄扫把又值不了多少钱，再去买一把不就行了！又何必哭得如此伤心呢？」 知法守法的美国人道：「我建议你到法院去，控告制造这柄劣质扫把的厂商，请求赔偿；反正官司打输了，也不用你付钱啊！」 浪漫成性的法国人道：「你能够将这柄扫把给弄断，像你这么强的臂力，我连羡慕都还来不及呢？你又有什么好哭的啊？」 实事求是的德国人道：「不用担心，大家一起来研究看看，一定有什么东西，可以将扫把粘合得像新的一样好用，我们一定可以找到方法的！」讲求迷信的台湾人道：「放心好了！弄断扫把又不会触犯什么习俗的忌讳，你究竟在怕什么呢？」 最后，可怜的苏联人哭着道：「你们所说的这些，都不是我要哭的原因；真正的重点是: 我明天非得要去排队， 才可以买到一柄新的扫把， 不能搭你们的便车一起出去玩了!!!!!!!! 人与人之间的同理心，一向是人际沟通当中，最重要、也是最容易被忽略的关键。从这个故事中，我们可以清楚地看到，缺乏同理心的人际互动，将会产生什么样荒谬可笑的后果。每个人都有着自己既定的立场，也因此而习惯于执着在本身的领域当中，忘却了别人也和自己一样，有着他固执的一面。 所以，在做任何的事物考量之前，试着先将自己的想法放下，真正设身处地站到对方的立场，仔细地为别人想一想，你将会发现，许多事情的沟通，竟会变得出乎想象之外的容易。或许您会说，这样的道理，早在八百年前就知道了，不就是「将心比心」而已，也没什么新鲜的。是的，许多又好又简单的成功法则，包括同理心的哲学，早就在我们的身边盘绕多时；只不过，我们一直未能将之真正做到最好罢了。 重视别人, 将心比心 重视别人 纽约电话公司曾就电话对话做过一项调查,看在现实生活中哪个字使用频率最高.在500个电话对话中,”我”这个字使用了大约3950次.这说明,不管你是什么人,不管你实际状况如何,在内心中都非常重视自己的. * * * * 沟通从尊重开始 NEXT 来自资料有哪些信誉好的足球投注网站网() 海量资料下载 冲突是无所不在的 冲突根源于冲突各方利益追求的多样化且趋向无限大，但社会或组织所能供给的资源却十分有限。 冲突是有关双方在观念和行为上的对立或对抗，是一种在满足各自需要的过程中遇到挫折、阻力、或力图超越现状时的心理紧张和压力及其外部表现 。 冲突的基本类型 情绪性冲突： 由于个人情感、 性格方面的原因 引起的 实质性冲突： 由于工作中的 不理解、不协调 造成的 建设性冲突： 会给组织带来 创意、活力和 发展 破坏性冲突： 则是干扰组织目 标顺利实现的 障碍 情绪性 破坏性 建设性 实质性 个人内心的冲突 冲突表现 个人间的冲突 冲突表现 群体内部的冲突 冲突表现 群体间的冲突 冲突表现 部门间的冲突 冲突表现 逃避 退让 强制 合作 妥协 满足自己利益 满足对方利益 朋友都是假的、居心叵测的 相互利用、勾心斗角才是真的 而最大的敌人究竟在哪里 就是把自己的欢乐建立在别人痛苦的基础上 请您把这个规则倒过来试试 我好，你好 这是健康的立场 我好，你不好 这是一种不信任他 人、怀疑他人的立场 我不好，你好 这个立场反映出 人们的自卑情结 我不好，你不好 持这种立场的人有 明显的反社会倾向 提倡换位思考 让对方舒服了我才能舒服 对方难受我的要求也得不到满足 互相满足对方就能建立长久的合作 小故事 听---高效沟通技巧 说---高效沟通技巧 读---不可不知的定律 写---文书沟通 查英文字典有关“沟通”的词，其中动词commune（亲密交谈）、communicate（传递消息），名词communication（沟通、意见交流）、communion（