[企业管理]后备管理干部培训.ppt

标准格式书写法 1、纸张的大小 A4 200*297（MM） 2、文体与写法 条款： 文体：易懂、肯定、白话文 3、术语和用字 术语：以国家标准制定的术语 用句： 数字：用阿拉伯数字 4、编号： 条款号码：使用点记系统编号（不超过三个） 细目编号：一个条款内包括有几个规定时，则采用 （1）（2）或（A）（B）等 图表号码：附图表的编号区别，若只有一图表时不 编号 标准书内容 1、目 的：（50-200）字，开宗明义，只须定性描述 2、适用范围： （单位） 3、责任单位：管辖、执行、解释 4、内 容：相关规定、目标与方法 5、附 件：图、表、参考依据 6、制、修、废规定 7、公告日期（公告、修改） 排列方式 标准要素 1、名称与适用范围，记载力求具体 2、作业者的责任范围 3、作业顺序、条件与方法 4、执行方法之确认 5、遇故障或临时事故之处置方法 全公司标准体系 大分类 中分类 小 分 类 规定 一般规定 组织规定 事务规定 全公司标准体系 大分类 中分类 小 分 类 规格 制品规格 原材料规格 半成品规格 标准 设计标准 技术标准 试验标准 检查标准 管制标准 操作标准 标准化计划 1、决定标准化的范围 哪项目要拟标准化 有关的部门是哪些 2、决定标准化的种类 3、决定进行阶段及限定进行期限 标准化的基础调查及期限 原案做成及期限 试验及期限 开始实施及日期 标准化计划 4、决定推行的方法及负责部门 制、修、废的提案方法及负责单位 标准的作成、改废、检讨及营运方法 标准的普及及教育方法 标准的管理方法 原案登记方法 原案登记方法 标准原案及发布标准的保管 发布及回收的方法 有关标准其他事项的处理方法 标准拟定的方法 1、现况整理法 2、重点实施法 3、系统理论法 4、日常管理法 标准化的对象 1、反复次数很多的 2、能系列化者 3、需要量多者 4、同样的手续、方法、步骤由多数人重复在做者 5、不良、抱怨、缺点等发生次数高者 标准推行成功的关键 1、主管支持 2、以身作则 3、合理化 4、交流沟通 5、不要本末倒置 6、培训演练（模拟现场） 7、适时地修正 8、条文要清晰易懂 9、要让大家认识重要性（正面、反面） 10、配合奖惩（早期要多奖少惩） 标准书写的要点 1、目 的：要够高更宽 2、范 围：做细才容易管，展开到可以掌握为止 3、管理功夫：大处着眼，小处着手 4、如何展开：用心理图像法 5、制定标准要符合： 人、时、地、物、财、客户、信息、技术 Q、C、D、M、S、S P、D、C、A（以往标准无C和A的环节） 人：管理人员 工作人员 讲师、学员 施工、维护 等人员 地：前厅 休息区域 教室 图书室 厕所等 物：设备 器材 课桌椅 视听器材 教具等 标准书要有：目标/基准/操作方法/管理方法/问题处置 以培训中心为例： 基本思考模式 1、发生何事？ 状况评估 2、为何发生？ 问题分析 3、如何解决？ 决策分析 4、未来会如何？ 预测未来 状况评估 1、澄清（要问5W2H） 2、分类（问题的性质是什么） 3、评估 4、排列（优先顺序、抓重点） 问题分析 1、找出因果关系 2、轻重 3、前后（如流程） 4、主次 决策分析 1、目的（决策前先回归圆点） 2、方案（多个方案进行选择） 3、评估（找出最佳方案） 4、选择 预策未来 1、学习（根据过往经验做借鉴） 2、归纳（找出现象的规律） 3、预测（根据规律预测变化） 4、调整（根据预测做调整） 拥有问题解决能力 1、突破困境 2、获得成功（困境之后是机会） 3、自我满足 4、建立信赖 认识问题 目标 差距 现况 常用工具 1、鱼骨图（特性要因图） 2、帕雷多图（20/8