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上海千善塑料制品有限公司 1 品管培训教程 一.品质的定义 二.品管的历史 三.错误的品质观念和品管误区 四.品质定理 五.品质改进的步骤 六.品质策划 七.检验的定义和分类 目 录 上海千善塑料制品有限公司 2 八.进货检验(IQC) 九.制程检验(IPQC) 十.最终检验(FQC) 十一.出货检验(OQC) 十二.不合格品控制 十三.分析品质问题的方法 十四.抽样检验附录 上海千善塑料制品有限公司 3 一.品质的定义 1-1.狭义的定义： 品质（Quality）---产品、体系、或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。 注：“品质”就是顾客认为该产品重要的一切. 1-2.广义的定义： 品质（Quality）---公司全面管理目标的实现。 如：供方的控制、成本、顾客满意度、新产品开发周期、生产周期、库存周转频次等。 上海千善塑料制品有限公司 4 1-3.固有特性的分类 固有特性 硬件 软件 可靠度 安全性 (设计)可靠度工程,材料工程,环境工程 标准和校正 经济性 服务 注：产品品质包含设计品质,制造品质,使用维修品质和品质稽核. (1)设计品质:强调品质和可靠度在设计的阶段就设计进去.(2)制造品质:强调制程中固有品质和可靠度的维持. (3)使用维修品质:强调使用期间品质维修和资料回馈. 硬件综合性:指产品的外观,尺寸,强度和具备的一般功能 可为公司创造利润的程度,顾客可接受 的价格 上海千善塑料制品有限公司 5 1-4.狭义品质和广义品质的区别 项目 狭 义 广 义 产品形式 有形的硬件 硬件和软件的结合 顾客对象 终端的使用者 下一道工序 品质目标 企业的工作目标 全方位的客户目标 劣质成本 失败成本 无效的鉴定和预防成本 关注重点 技术技能 经营的管理系统 管理方式 事后把关 事前预防 上海千善塑料制品有限公司 6 二、品质管制的历史 发展过程 时 期 特 点 作业者 品质管制 18世纪末期,大量生产方式开始. 一个作业员要负责产品的制造和品质 监督者 品质管制 1900年起,泰勒提倡科学管理. 相同工作的许多人集合在一起,由监督者来管理品质. 检查者 品质管制 1925-1940二战期间 监督者无法管理太多工人的制造品质,设专任检查员,把制造和检查分开. 统计 品质管制 1940-1960年间 利用统计数据来管制品质,品管变成几位专业人员的事情. 全面 品质管制 1956年起,费根堡姆提倡全面品质管制. 从公司最高层对商品企划的决策开始,经过研究开发,产品设计,原料采购,制造,成品检验,仓储以至于售后服务,全面建立和推展完善的品质管制制度.TQM 2-1.品质管制的历史 上海千善塑料制品有限公司 7 发展过程 时 期 特 点 全公司 品质管制 从企业经营的立场来说,要达成经营的目标,必须结合全公司所有的部门的每一个员工,通力合作,构成一个能共同认识,易于实施的体系,使市场调研、研究、开发、设计、采购、制造、检查、销售、服务为止的每一个阶段，均能有效管理，并全员参与，即为CWQC 全集团 品质管制 结合中心工厂、协力工厂、销售公司成为一个庞大的品质体系即，GWQC 上海千善塑料制品有限公司 8 2-2.著名的品质专家和他们的品管理论 (1) 戴明① 引起效率低下和不良品质的原因是公司的管理系统, 而不是员工.② 停止依靠检验来保证品质,全检是靠不住的.③ PDCA循环(又名戴明循环) 管理循环中必须遵循的”SMART”原则 S--specific(明确性) 制订清晰明确的计划和目标. M--measurable(可衡量性) 计划和目标是可以测量的. A--achievable(可实现性) 计划和目标是可以达到的.