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企业培训师的形象和技能 陈聪 美国汽车销售大王乔·吉拉德的讲师风采 一、职业形象的含义 ★职业形象是将个人形象和组织形象有机地结合起来，符合某类特定的职业角色，反映出良好的职业风范的一种工作行为。 ★职业形象的内容：气质、仪表、语言、举止、服饰、礼仪，以及特定的组织文化背景和职业素养。 ★职业精神：不仅重视个人仪表与礼仪技巧，更重要的是职业形象背后蕴藏的内在精神，即职业化精神的力量。 ★形象定位：结合自身的职业特点、工作环境、接触的人群、个人的心理倾向和欣赏品位等方面进行综合考虑，打造“个人品牌”。 二、职业形象的修炼 ★气质是指人的相对稳定的心理特征的体现 ★仪表是指人际交往中易于被感知的外貌特征的体现。 注重第一印象，而90%的印象来源于最初的10秒钟。 ★语言是指传播与交流思想的工具运用的方式 ·声音：自信、从容、肯定、热情及节奏感 ·谈资：知识、话题、对方信息及调节气氛 ·讲普通话：公众场合不讲方言。 ·熟悉国际社交语言 ★举止是指人的内心活动通过身体信息传达的外在表现 坐姿：上身端正，目光平视，表情自 然，尽量不靠椅背。 交换名片：不卑不亢，动作流畅，适 当赞美。 留心背影：行为检点，道别诚恳。 ★服饰是指衣着、饰品及附带物的 综合装扮的形式 职业装 宴会装 休闲装 发型 化妆 饰物（手袋、公文包） 手机（笔记本电脑） ★礼仪是指在人际交往过程中尊重  他人的行为表现 办公礼仪 电话礼仪 约访礼仪 接待礼仪 就餐礼仪 会务礼仪 课堂礼仪 三、职业素养的具备 素 质 ★心理素质 有效的心理支配、调节和控制 保持心理健康：智力、情绪、反应 防止心理老化 ★文化素质 知识 智能 伦理 ★政治素质 思想品质（诚实、坦率、严肃、认真······） 信仰理念（世界观、人生观、荣辱观······ ） 意志力（逆境、挫折、委屈、责难······ ） ★基本修养 理论 生活 性格 情感 四、现代培训方法的应用（上） 1、在职培训法（所需知识、技能和 态度） 2、工作指导培训法（文案、分解、演示、执行、反馈和完善） 3、开办讲座培训法（课程学习） 4、工作模拟培训法（个案分析、角色扮演） 5、项目小组培训法 ·人数4-6人，参与者从始至终，不得中途退出。 · 每组由不同性格、经历、知识和技能的人员 组成 ·培训人员只起帮助、指导作用，让小组人员 自主完成项目所规定的任务。 小组在集中解决某一问题时，让参与者领悟协作与沟通的重要性。 案例研究，提高分析和解决问题的能力 6、会议培训法，或以会代训 7、角色扮演法：旨在消除心理障碍 8、模拟训练法，在真实环境中进行实效操作。 9、头脑风暴法（集思广益、优化方案） 10、参观访问法（身边人说身边事） 11、工作轮换法（一专多能） 12、事务处理训练法（结果比较和评价） 13、影视法 14、拓展训练法 四、现代培训方法的应用（下） 培训时应注意的问题 1、在培训开始时，给受训者提供有关资料的概要或讲义。 2、收集整理各种相关的实例。 3、按逻辑顺序组织整理教材并分成单元。 4、对受训者尽量使用其熟悉的术语和概念 5、尽可能多地运用直观教具 6、将所学知识转化为实用能力 7、激发受训者，增强学习兴趣。 五、课堂互动中的沟通 世界上有一种能力是万能的， 如果有的话，那就是沟通。 沟通就是使原来不大了解的双方，通 过直接、间接介绍，达成了双方某一事物 的共识 。 1、沟通的主要方式 ★花在书写上的时间为9% ★花在阅读上的时间为16% ★花在交谈上的时间为30% ★花在倾听上的时间为45% 2、沟通中的说服力 ★用事实和数据说话 ★以理服人，不能强加于人 ★站在对方的角度考虑 ★通过“第三者”说服效力大 3、沟通的障碍在哪里？ ★是否具有同理心 ★是否限定环境和限定语言 ★是否回避冲突，不敢正视问题 ★是否采取诚恳的灵活的形式 4、沟通中交谈的技巧 ★怎样说比说什么更重要 ★准确的传达信息 ★适度的赞美 ★学会建设性的批评 ★善于倾听 5、沟通中化解突发事件 ★突发事件表现 参加培训时中途退出 不分场合提出课程质疑 课堂上突然打断或刁难教师的讲课 个体或群体不参与活动 临时改变地点或变更培训内容 ★化解方法 培训策划周密，另有预案 实施方案细致，手续完备 公布明确的培训纪律（或须知） 采取组织、程序、冷处理等办法应对 主讲老师的教案（备课）准备充分 谦和、宽容、尊重的心态对待 感 言 即将成为企业培训师的精英人才，应当