[企业管理]张岚商务礼仪.pdf

学习商务礼仪的重要性 学习商务礼仪的重要性 学学习习商商务务礼礼仪仪的的重重要要性性 知礼而后作 知礼而后作 知知礼礼而而后后作作 人的内在修养的外在表现 人的内在修养的外在表现 人人的的内内在在修修养养的的外外在在表表现现 掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象 掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象 掌掌握握商商务务礼礼仪仪知知识识，，塑塑造造职职业业人人士士形形象象 避免礼仪错误，赢得大家的尊重与赏识 避免礼仪错误，赢得大家的尊重与赏识 避避免免礼礼仪仪错错误误，，赢赢得得大大家家的的尊尊重重与与赏赏识识 没有礼仪，就没有事业的成功 没有礼仪，就没有事业的成功 没没有有礼礼仪仪，，就就没没有有事事业业的的成成功功 礼仪的概念 个人修养 个人形象 谋面礼仪 办公礼仪 电话礼仪 其它常见礼仪 行动计划 个人修养 个人修养包含学识、做人和职业态度。 职业态度：诚信、客户意识、责任感、有效沟通、 包容、团队精神、创新精神、原则。 还包括精业敬业、勤奋、追求工作效率。 个人修养 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 “ ” 其次要尊重自己的职业， 闻道有先后，术业有专攻。 “ ” ““ ”” 第三要尊重自己的公司。 个人修养 尊重他人的三原则： 接受别人，不要为难别人，不要让别人难堪，客户永远是对的。 重视别人，欣赏别人，多看别人的优点，不当众指正别人的缺点。 赞美别人，懂得欣赏别人实质上是欣赏自己，是自信的表现。 个人修养 用五句话来概括对不同人尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本份 尊重所有人是一种教养 个人形象 职场人士的着装要求：男士服饰、女士服饰、商务便装； 仪容仪表：妆容、站姿、坐姿、行走等行为举止； 表情：微笑、眼神； 做到文明、优雅、敬人。 男士服饰 商务着装不可戴帽子、围巾，着西装、衬衣并打领带。 男士的皮鞋以深色为主，如黑色、灰色、棕色，穿深色质 地好的袜子，尤其不能穿白袜子。 女士服饰 女士在正式商务场合也不能戴帽子，晚宴除外。以职业装 为主，忌坦胸露背、过于怪异或露脐。 坐姿 每次商务活动前，你应考虑的三个问题 每次商务活动前，你应考虑的三个问题 每每次次商商务务活活动动前前，，你你应应考考虑虑的的三三个个问问题题 在商务交往中，你是什么身份？ 在商务交往中，你是什么身份？ 在在商商务务交交往往中中，，你你是是什什么么身身份份？？ 你对交往的对象了解多少？ 你对交往的对象了解多少？ 你你对对交交往往的的对对象象了了解解多多少少？？ 你想给交往对象留下什么印象？ 你想给交往对象留下什么印象？ 你你想想给给交交往往对对象象留留下下什什么么印印象象？？ 商务礼仪行为篇 商务礼仪行为篇 商商务务礼礼仪仪行行为为篇篇 接待礼仪 接待礼仪 接接待待礼礼仪仪 来有迎声 来有迎声 来来有有迎迎声声 问有答声 问有答声 问问有有答答声声 去有送声 去有送声 去去有有送送声声 热情待客应做到：眼到、口到、心到 热情待客应做到：眼到、口到、心到 热热情情待待客客应应做做到到：：眼眼到到、、口口到