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什么是工作？ 工作是一种保证结果的行为，是一种商业行为 工作就是把做不好的事情做好。 对工作负责就是对自己负责。 　　我们承担责任的大小决定了我们生活水准的高低（孙中山与毛泽东） 　　我们的成功，我们的提升就在于对自己的工作，对自己的公司负责任，在负责任的时候　　　面对困难一一克服，在负责任中成长，在克服困难中历练。 优秀员工的责任理念 责任分为岗位责任和公司系统责任，所有岗位相加后等于公司系统责任。 岗位责任是过程，是手段，系统责任是结果、是目的，岗位责任是为公司系统责任服务的。 只有公司的系统责任有效履行时，履行岗位责任才有意义。 您可以说自己没有岗位责任，但是您永远不能说自己没有公司系统责任。 执行力的三大保障 执行者要有强烈的目标感， 什么都可以变，目标不能变 第一大保障 第二大保障 沟通就是生产力 沟通小可改变个人的命运，大可改变世界的命运 何 谓 沟 通 正确的了解对方，准确的表达自己 99％的矛盾都是因为沟通不良引起来的 你心里想的，嘴里表达的和别人听到的是三件不同的事。 优秀员工的沟通理念 第一反馈：当工作中遇到无法解决的问题时，必 　　　　　须在第一时间报告给自己的上级。 第一表态：当对工作有不同看法时，必须在确定 　　　　　工作目标前与上级沟通。 第一汇报：对于上级安排的工作，必须第一时间 　　　　　主动汇报工作进展和结果。 第一妥协：当与他人沟通不畅时，必须在第一时 　　　　　间首先检讨自己的不足之处。 第三大保障 不折不扣的去做、去行动 充满激情与立即行动永远是产生业绩的最佳途径 赚钱的捷径就是把自己的工作做到极致 优秀员工做的事一定比普通员工多很多？ 五种不同的行动力 一、不用别人告诉就自己立即行动并圆满完成任务，这种人总能得到最高的奖赏和荣誉。 二、别人告诉你一次就马上行动，这种人会得到很高的荣誉，但不一定能得到相应的报偿。 三、别人告诉你两次你才去行动，这种人不会得到荣誉，报偿也很微薄。 四、有些人只有在形势所迫时才去行动，他们得到的只是冷漠，而不是荣誉，报偿也是微不足道。 五、还有些人即使有人追着他，并告诉他怎么去做，并盯着他去做，他也不会去行动，这种人总是在失业。 沟通的两把刷子 一、认同　　　二、赞美 　　在没有认识到自己有任何错误时，先说自己有错，先处理心情，再处理事情。 优秀员工的客户理念 我们不是卖产品的，我们是客户解决方案的提供者。 满足客户的使用价值、心理价值、人本价值以及附加价值是我们每位员工的天职。 客服服务的起点源于客户消费前，营销是为售后服务工作服务的。 当我们认为客户很挑剔时，说明我们的客服服务理念还有待于革命。 优秀员工的工作理念 原则是最基本的要求，面对原则，我们唯一能做的就是坚持。 工作目标是不容商量的，能够商量的只能是完成工作目标的方法。 工作就是围绕公司下达的目标，把自己做的好以及做不好的工作全都做好。 服从命令就是立即、完全、无条件地执行上级的指令。 优秀员工的思维理念 理念决定人生方向，理想成就人生高度。 创新思维的第一步是敢想，第二步才是能做。 彻底锁定工作目标，就会让我们自动产生无限的智慧与方法。 经验和优秀是我们完成工作的最大障碍。 优秀员工的五大作风 一、勇于负责 二、马上行动 三、绝对服从 四、没有借口 五、结果第一 该说的要说到 说到的要做到 做到的要见到 优秀员工的五大特质 一.树立职业化的工作心态 二.明确最终的工作目标 三.有效的时间节点管理 四.结果导向的知行合一 五. 永不放弃 改变自己的四大步骤 第一：一个人要知道自己的弱点 第二：自己是改不了自己弱点的 第三：要借助别人的力量改变自己 第四：这个人就是你的敌人 没有借口 绝对执行 优秀员工执行力 (没有借口) 学习力决定竞争力，竞争力决定生存力 一个人对学习的态度决定了他人生的高度！ 　　　　　　　　　　　——王 冬 适 者 生 存 市场经济的本质就是竞争经济 竞争经济遵循的法则是——优胜劣汰　适者生存 市场竞争 据麦肯锡公司对10000家中小型企业进行为期五年的跟踪调研结果显示： 8000家 维持 原样 1000家 迅猛发展 1000家 何谓“执行力” 什么是执行？ 把企业目标变成财务结果的行动 什么是执行力？ 把企业目标变成财务结果的行动力 执行是企业管理的核心 执行的本质是结果 经营企业以成败论英雄，商场不讲道理，讲结果，讲取舍。 缺乏结果意识的员工没有执行力 我已经按您说的做了 我已经尽力了 因为其他部门不配合，所以我无法完成任务 我没有功劳还有苦劳 发传真的案例，打印资料的案例 保证结果的三段论