[信息与通信]Avaya全套呼叫中心解决方案.ppt

采用开放标准，VoiceXML, CCXML, J2EE, Linux, MRCP, Web Services 通用记录, 警报, 管理架构 高可靠性和扩展性 100% 纯软件解决方案 基于Eclipse的开发工具，自带CTI Simulator 标准的Web应用发布和部署 无论是H.323还是SIP都能提供支持，并能与SIP Trunk直接连接 Avaya Voice Portal优势 七号信令中继 录音系统 PSTN 呼叫管理系统 CMS 班长席 AES 服务器 CTI link IVR系统 座席 数据库及 应用服务器 局域网 E1 TCP/IP 自动呼叫分配 ACD系统 Avaya CMS 呼叫中心管理系统 S8720媒体服务器 G650 媒体网关 9620 IP Phone 座席话机 9620 IP Phone 座席话机 Meeting Exchange 会议系统 IM 管理平台 办公话机 IA LX 语音留言 CTI 中间件 基于SUN SOLARIS服务器平台, 客户机/服务器架构 一套 CMS可以同时支持8台排队机，通过局域网或广域网连接不同地点的排队机，对呼叫中心的全部资源进行集中管理 ； 可以管理到20,000个VDN；7992个VECTOR(每个交换机999个)；10,000 个 AGENT (每个交换机5200个)；同时可全程跟踪400个AGENT的所有处理活动 ； 可以管理20,000条中继线(每交换机4000条)； 最多可有400个管理者同时使用CMS系统； 支持通过WEB方式浏览报表 可设定多级管理员权限，特定用户的管理员只能看到与其相关的统计数据 Avaya CMS 提供丰富详实的报表 完善的报告类型 实时报告（Real-Time Report） 快至3秒的刷新速率，显示当前15-60分钟的间隔内整个呼叫中心的业务代表、各技能组、中继线、呼叫流程的活动状态和工作性能 历史报告（Historical Report） 显示全系统所有资源过去的活动记录，汇总和分类… 预定间隔期报告(15/30/60分),日报,月报,年报 集成报告（Integrated Report） 将实时报告与历史报告结合起来，对比当前的活动性能与昨天、上周、上月、甚至上一年度的历史数据 自定义报告（Customize Report） 方便地满足特别的需求 Why CMS For the Supervisor NICE 录音系统 全球领先的录音产品和解决方案供应商 Avaya的全球战略联盟合作伙伴 建行呼叫中心系统的入围及在用产品 配合S8730交换机，支持对任意类型话机的录音 支持全程录音，选择性录音，按需录音等多种方式 内嵌与Avaya PCS外呼系统的连接件，无需开发 支持NICE的全套标准录音应用产品，包括质量监控，报表，筛选录音，呼叫存储 无需特定硬件设备，基于标准的服务器 稳定可靠，支持冗余备份配置 便于安装、维护、管理、使用 对广域网带宽不产生额外需求 本地坐席模拟/数字电话采用分机侧并线录音 录音设备 S8720交换机 中继 被录音分机 PSTN 用户 2 摘机应答呼叫 1 发起呼叫 3 录音仪检测到线路电压变化后启动录音仪录音 4 对通话录音 为何选择Avaya Avaya整体解决方案历经完整的产品整合，提供最成熟的产品组合和最佳的配置方案 Avaya解决方案提供的是开放的、标准的作业环境，打破了传统呼叫中心技术封闭的堡垒 Avaya提供的Contact Center解决方案是最全面的企业级分布式的体系结构，是当前国际上Contact Center布局的方向，其技术、配置能力、开放性都是最领先的。 Avaya为业务应用系统的开发集成提供了整合的环境和真正开放的接口，能够支持业务多样性的集成要求。 有众多的ISV和系统集成商基于Avaya解决方案开发系统，保证了最终客户获得真正的多样选择权。 Avaya能够和国际主流CRM软件实现厂商级的集成 Avaya和合作伙伴一起构建了完整的服务体系，在中国为客户提供多层次、多选择的服务支持，并能享受来自原厂商的端到端的服务 Agenda 议程 项目规划及项目预算 Agenda 议程 一.场地设计规划 见附件EXL表格 二.场地装潢 见附件EXL表格 三.弱电布线 见附件EXL表格 四.呼叫中心系统 见附件EXL表格 商业合作模式简析 商业合作模式: 1.由需方出资由华胜天成根据甲方需求,提供呼叫中心整体解决方案价格明晰,提供呼叫中心整体解决方案及项目实施交付. 2.针对优质用户,经公司评审通过后,由华胜天成做项目初期投资;甲方以月租形式支付服务费给华胜天成. 华胜天成作为IT产品化服务单位;在呼叫中心领域,提供全套呼叫中心设计建设的同时还有专业专家顾问团队,可提