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IPTV故障培训教程 MC1018－FAQ IPTV系统简要介绍 装机时常见故障 使用时常见故障 写码时常见故障 附录表 MC1018－FAQ 装机时常见故障 使用时常见故障 写码时常见故障 附录表 MC1018－FAQ MC1018－FAQ MC1018－FAQ 3.MC 1018 宽带机顶盒在上电时反复重启 【现象描述】： MC1018宽带机顶盒在上电后，反复的重启 【原因分析及解决方法】： 1) 原因：MC1018宽带机顶盒无法通过认证 解决方法1：通知网管中心检查用户数据 解决方法2：网络故障，检查网络连接 MC1018－FAQ MC1018－FAQ MC1018－FAQ MC1018－FAQ MC1018－FAQ MC1018－FAQ MC1018－FAQ MC1018－FAQ MC1018－FAQ MC1018－FAQ 装机时常见故障 使用时常见故障 写码时常见故障 附录表 MC1018－FAQ MC1018－FAQ MC1018－FAQ MC1018－FAQ MC1018－FAQ MC1018－FAQ 6.MC 1018 宽带机顶盒“一棵树”问题 【现象描述】： 加电后大约2分钟后，会显示下图“一棵树”画面，不会重启 【原因分析及解决方法】： 1) 原因：系统侧服务器问题 解决方法：通知网管中心 2）原因：接入端口速率过低 解决方法：询问当地数据机房人员，确认是否接入网正在进 行改造，如果有，需要接入网厂家检查端口数据，并测试端 口速率 MC1018－FAQ MC1018－FAQ 7.影片点播“中途退出”问题 【现象描述】： 点播某影片，点播到一段时间“中途退出” 【原因分析及解决方法】： 1) 原因：可能网络中断或影片不完整 解决方法：重新点播该影片，选择“16X”快进，看能否能跳过 刚才退出的位置，如果可能跳过刚才的部分，则需要检查网 络是否刚才有中断过；如果仍然在同一位置退出，则通知网 管中心检查影片是否完整 MC1018－FAQ 8.机顶盒在EPG中点击播放影片出错 【现象描述】： 用户可以进入EPG页面，但当点播某影片时，页面显示“401故障”，而点播其他影片则正常 【原因分析及解决方法】： 1) 原因1：该影片上传时有错误 解决方法：通知网管中心检查该影片在中心节点是否正常 2) 原因2：系统侧服务器问题 解决方法：通知网管中心检查配置系统侧服务器 MC1018－FAQ 9.ADSL同步不稳定 【现象描述】： 前期ADSL使用正常，加载机顶盒后，到登陆界面后Modem无法 同步，过几分钟后可以播放，但同步仍不稳定 【原因分析及解决方法】： 1) 原因：部分厂家早期部分型号不能支持IPTV 解决方法：建议更换Modem MC1018－FAQ 装机时常见故障 使用时常见故障 写码时常见故障 附录表 MC1018－FAQ 1.使用过的机顶盒无法重新写码 【现象描述】： 烧号人员在2000系统内无删除机顶盒机顶盒帐号的权限，导 致旧机顶盒无法再次使用 【原因分析及解决方法】： 1) 原因：烧号人员权限不够 解决方法：通知本地帐务中心人员，申请“删除帐号”的权限， 2000系统中删除旧机顶盒帐号和MC－ID的页面为“设备资源-资 源维护管理-机顶盒写码管理-机顶盒清空”。 MC1018－FAQ 2.机顶盒升级后仍无法烧号 【现象描述】： 机顶盒离线升级后，提示烧号失败 【原因分析及解决方法】： 1) 原因：该机顶盒内可能存有以前帐号信息，需要清空 解决方法：登陆机顶盒设置界面，选择“恢复出产设置”，再进 行烧号，如果仍然无效，需要更换机顶盒 MC1018－FAQ 装机时常见故障 使用时常见故障 写码时常见故障 附录表 机顶盒提示错误代码一览表 附录二:KF-33C代码为B型遥控器的电视机代码表-1 附录二:KF-33C代码为B型遥控器的电视机代码表-2 泉州电信IPTV网管中心 机房值班电话: UTStarcom 泉州项目组 本地值班电话: (值班电话） (即将更换） 谢谢!!! 点播影片的格式不支持 403 点播影片失败 401 下载升级报文失败 312 盒子升级失败 308,309,310,311,313