[信息与通信]公司业务流程培训.ppt

目录 流程(process)是把输入转化成客户价值的相关的一系列活动 贯穿企业中各个职能部门的流程是本次流程优化工作的重点 BPR - 业务流程重组的含义 BPR的作用 根据BPR经典的思想，整个BPR实施体系可以由观念重建、流程重组和组织重建三个层次构成。 目录 流程设计的主要思考角度 能否确保每个任务的执行以及如何将任务融为一体是流程设计的关键 确定流程主持人是设计流程的前提 目录 房地产公司流程优化的步骤及进度 业务发展快、组织划分专业化导向不足且多变从而房地产公司的运营系统已经不能适应未来业务高速发展的需求 公司上下已经充分意识到在开发业务流程中各个环节中存在着一定不足 从项目流程各环节看最终市场表现能力不均衡，并且本部自身能力有很大欠缺 房地产公司的流程体系 流程图表达示例 示例：房地产公司开发项目确定流程 房地产公司流程优化下一步工作安排 建议房地产公司应成立流程优化小组作为流程实施工作的主体 项目决策 开发项目确定 方案设计 项目实施 竣工销售 客户服务 项目核心 人员任免 规划方案设计 初步设计 扩初设计 施工图设计 确定营 销方案 施工、监 理招标 项目资金 预算 洽商 变更 进度 控制 资金 控制 质量 控制 竣工验收 售房 物业服务 一级流程 二级关键流程 部分三级流程 客户接待流程 预定流程 退定流程 认购流程 签约流程 换房流程 退房流程 按客户需求施工变更流程 入伙服务流程 客户投诉处理流程 重大设备、材料采购流程 项目整体验收流程 项目部专业人员调配流程 开发项目业务关键流程层级划分 本次流程优化工作涉及的流程以红色标注 项目决策 开发项目确定 方案设计 项目核心 人员任免 规划方案设计 一级流程 二级关键流程 关键流程输入输出重要信息描述 项目信息 开发项目可研建议书 董事会决策 开发项目可行性运作方案 确定营 销方案 进度要求 定价体系 营销方案 方案设计 规划方案设计 初步设计 扩初设计 施工图设计 确定营 销方案 施工、监 理招标 项目资 金预算 一级流程 二级关键流程 关键流程输入输出重要信息描述（续） 项目预算方案 节能、绿化手续 四源、电信、市政等手续 施工图方案 开工证 建设工程规划许可证 监理、施工合同 招投标手续 初步可研初步规划 规划要点规划条件 项目建议书 四源、市政、电信方案 审定方案通知书 建设用地规划许可证 规划方案 单体方案 工程预算 一级流程 二级关键流程 关键流程输入输出重要信息描述（续） 项目实施 洽商 变更 进度 控制 资金 控制 质量 控制 重大设备、材料采购流程 项目整体验收流程 项目部专业人员调配流程 竣工销售 客户服务 竣工验收 售房 物业服务 预售许可证 预售契约 立契 产权证 施工合同 验货证明和付款通知 过程 起点 离页符 文档 流 决策 流程设计原则：为董事会投资决策做出有力判断依据，强化市场营销 部的决策支持功能 流程控制重点：市场营销部主导，相关职能部门配合，形成能够 为决策提供有力依据的分析报告 流程总负责人：总经理 流程输入输出信息： 开发项目确定 项目信息 开发项目可研建议书 董事会决策 开发项目可行性运作方案 工程技术部 财务部 外部顾问 房地产公司开发有限责任公司 市场营销部 责任人 备注 房地产公司开发项目确定流程 董事会 流程 开发项目确定流程 流程文件编号： 流程协调控制部门：市场营销部 总责任人：总经理 本流程共3 页之第1 页 流程制订人： 审核: 签署: 生效日期: 总经理办公会 1 项目机会 寻找、筛选 市场营销部总经理 初步论证 不通过 经营管理部 初步立项 分析 专家意见 项目初步 论证 审议 市场营销部总经理 各部门总经理 市场营销部总经理 总经理 1 通过 输入 活动 关键文档 评审，决策 工程技术部 财务部 外部顾问 房地产公司开发有限责任公司 市场营销部 责任人 备注 房地产公司开发项目确定流程（续） 3 董事会 流程 开发项目确定流程 流程文件编号： 流程协调控制部门：市场营销部 总责任人：总经理 本流程共3 页之第2 页 流程制订人： 审核: 签署: 生效日期: 总经理办公会 开发项目 可研建议书 2 市场营销部总经理 开发项目可 行性运作方案 经管部总经理 经营管理部 不通过 财务信 息支持 工程技术 分析 投资收 益分析 各项专业分析 项目机会 研究 审议 2 各部门总经理 市场营销部总经理 总经理 市场调研 项目投资 风险及操 作论证 3 项目谈判 项目机会寻找 通过 专家意见 东