[信息与通信]浙江电信号码百事通案例.doc

浙江电信号码百事通业务案例 创新篇 一、号码百事通终端创新与突破： 1、号码百事通家庭话机 分公司：杭州分公司 时间：2006年6月5日 案例描述 名称 和政府合作开展号码百事通社区服务，推广号码百事通家庭话机 关键字 号码百事通话机　　　社区服务　　关爱老人 背景 作为构建杭州社区信息服务生活圈的一项专业化内容，根据杭州市04年底老年人口达90.2万，占全市总人口14％，杭州已经提前步入老龄化城市的情况，作为协助政府完成“居家养老”工程的一个部分，杭州电信于05年初即提出组建杭州市为老服务社区网络，06年号码百事通业务开展后，号码百事通话机思路的提出电信切入社区服务的条件更加成熟。 目标 1、提升中国电信固话产品的价值，塑造中国电信回报客户和回报社会关爱老人的亲和形象，打造与他网固话的差异点。 2、增加特殊服务的增值功能费，改变中国电信固话客户的业务收入结构，促进固话客户的保存，降低月租费的政策风险。 3、增进政府民政部门对市民呼叫中心96345经营工作的信任，维系政府关于社区信息化服务的合作关系。 4、号码百事通对老人群体的锁定。 方案 1、第一阶段与政府民政部门联合，借助政府局部支撑力量，向部分老年电信客户赠送具有特殊功能键的号码百事通话机，开通功能键的服务支撑功能，在局部区域建立客户号码、终端和服务的捆绑优势，树立电信号码百事通“为老”服务的支撑形象。 2、第二阶段结合主量营销计划，对特殊功能键的服务收取月功能费，借助自有渠道的力量，向付费客户赠送号码百事通话机，增加功能费收入。 （号码百事通话机捐赠仪式） 效果 号码百事通公益性品牌的树立，赢得政府对号码百事通的认同和支持。前向客户主要向注册客户赠送，5月17日与政府合作已赠送1000台话机，目标10000台。 自我点评 本案 主要特点 号码百事通话机作为一个新型终端产品，它的出现使我们有机会重新赢得用户对固定电话的青睐，号码百事通以强占用户桌面的形式锁定了用户。 关键 控制节点 规避紧急救助的法律风险是号码百事通话机的关键 报送人：张信杨 联系电话：0571杭州电信家庭号码百事通服务终端工作情况介绍 一、推出居家养老呼叫服务百事通电话机 作为构建杭州社区信息服务生活圈的一项专业化内容，根据杭州市04年底老年人口达90.2万，占全市总人口14％，杭州已经提前步入老龄化城市的情况，作为协助政府完成“居家养老”工程的一个部分，杭州电信于05年初即提出组建杭州市为老服务社区网络，并与杭州市急救中心120合作，成功在上城区湖滨街道推出带有红（120急救）、绿（96345服务）按键的“银发一按通”家庭服务呼叫器，作为专业化与社会化合作的示范，获得群众好评。 06年2月，在上城区试点成功的基础上，从结合号码百事通业务功能，提升固话使用率及激活休眠固话用户，增强固话竞争内涵的角度考虑，杭州电信决定整合杭州市场现有的“援通求救求助”呼叫器、“银发一按通”家庭服务呼叫器、“安康通”家庭呼叫器，结合各家产品功能进行业务流程整合，并推出杭州电信“号码百事通话机型呼叫器”。“号码百事通话机型呼叫器”是中国电信“E键通”电话机的一个专业补充，在常规按键设置外将新增红（120）、绿（96345）、蓝（118114）可触摸识别的按键，并带红键无线功能。所有按键均为电话直通方式进入专业座席服务系统。 目前，杭州电信的整合思路已经得到政府的认同，各家呼叫器厂家同意加盟电信百事通家庭呼叫系统，这将为杭州市老年家庭信息服务带来全新的变革。根据估算，06年底“号码百事通”家庭服务电话机投放数量将达到1万台量。上城区政府已经要求使用，并提出1000台电话机服务费政府买单。 二、上城区试点工作情况 2006年5月17日，上城区人民政府召开的“推进居家养老惠民工程暨开通呼叫服务系统”启动仪式，杭州电信与杭州市120急救中心联合向6街道及老年居民代表赠送1千台号码百事通话机型呼叫器。上城区试点工作正式启动。 试点操作原则 配合上城区人民政府构建“5A”服务型社区，组建家庭呼叫服务便民网络。 结合杭州市“为老服务”工程，建立上城区社会化居家养老新模式。 以传统电话机叠加急救和服务呼叫功能，以家庭终端方式感知杭州电信“服务百事通”综合信息服务提供商新功能。 为老年特殊人群献爱心，展现杭州电信国有大型企业强烈的社会责任感，以及普遍服务的社会职责。 家庭呼叫终端形式定位 定义：带急救呼叫和服务呼叫功能的专业电话机。 品牌：号码百事通话机型家庭呼叫器。 外观形式：常规电话机上增设三个特殊按键，颜色分别为红色、绿色和蓝色（预设号码118114）。按键一侧或上方印刷