[其它]2沟通技巧.pdf

1 沟通的定义 什么是沟通？ 沟通是为了一个设定的目标 ， 把信息、思想和情感 在个人或群体间传递， 并且达成共同协议的过程 1 沟通的定义 案例游戏 3 2 沟通的原则 你一句 沟通的原则是什么？ 我一句 以 不打断对方讲话 为原则 3 沟通的种类 语言沟通 1 2 非语言沟通 3 沟通的种类 人际沟通大饼 非语言沟通 93% 肢体语言 说话语调 55% 38% 内容 7% 语言沟通 7% 3 沟通的种类 什么是语言沟通？ 指以语词符号为载体实现的沟通。 主要分为口头沟通和书面沟通 3 沟通的种类 什么是非语言沟通？ 指通过身体动作、体态、语气语 调、空间距离等方式 交流信息、进行沟通的过程。 1 目光 5 礼物 2 衣着 6 时间 7 微笑 3 体势 4 声调 4 沟通的元素与应用技巧 沟通中有哪些必备元素？ 4 沟通的元素与应用技巧 输出者 接收者 沟通渠道 信息