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《新时代交互英语》教学系统 常见问题集 （2009年11月30日） 前 言 尊敬的用户，您好！ 《新时代交互英语》教学系统自2004年应用以来，在全国各高校领导和教师的积极推动和帮助下取得了较快的发展和良好的教学效果。在此，我们向广大用户表示衷心的感谢！ 为了帮助学校顺利使用软件，我们根据近年学校在教学中发生的问题和广大师生的意见反馈总结编辑了本手册，希望对学校顺利使用软件有所帮助，供相关部门的领导、教师、技术人员和学生参考使用。 我们会不断更新完善本手册，请注意手册封面上的版本号并经常登录《新时代交互英语》在线学习网（），下载必威体育精装版版手册。如果学校在日常教学中遇到问题也请随时联系我们。 技术热线电话：400-810-6543 电子邮箱：neie@ 衷心感谢您及贵校对我们工作的大力支持！ 清华大学出版社 《新时代交互英语》技术服务部 目 录 一、 学习软件常见问题 5 （一）安装类问题 5 1.如何使用虚拟光驱安装《新时代交互英语》学习软件ISO文件? 5 2.学习系统报SOAP插件或缺少动态库错误，如何解决? 6 3.安装过程中，为什么会出现“CRC错误”的报错信息？ 6 4.安装学习软件大约需要占用多少硬盘空间？ 6 5.为什么必须安装Microsoft Media player 9播放器？ 6 6.为什么必须安装Adobe flash player 10或者以上版本播放器？ 6 7.安装时，可以改变安装目录吗？ 6 （二）登录类问题 6 1.学习软件启动时出现“不能连接到服务器”的错误是什么原因，如何解决? 6 2.如何测试与学校服务器网络是否连通？ 7 3.系统出现“用户名和密码错误”的提示如何解决？ 9 （三）激活码问题（适用于使用含有教材码新版教材学校） 10 1.登录学习软件时为什么要输入教材码和激活码？ 10 2.如何获取激活码？ 10 3.获取激活码时，为什么一定要输入电子邮箱？ 11 4.获取激活码时，可以选择不是我本人在读的学校吗？ 11 5.一个激活码可以激活多个学习软件吗？ 11 （四）录音类问题 11 1.使用学习软件时，为什么不能录音？ 11 （五）其他 12 1.为什么进入学习软件后，不能再继续向前学习？ 12 2.为什么我学完一单元以后提示没有找到学习进度？ 12 3.为什么启动学习软件后弹出“服务器异常，请稍候登录”的提示？ 12 4.登录学习软件时，为什么提示“校验服务器端加密狗不成功（请确认帐号许可数是否超出许可范围），无法登录服务器”？ 13 二、 网络辅助教学管理平台常见问题 13 （一）管理员在使用中经常遇到的问题 13 1. “加密狗不存在,无法登录服务器”的原因？ 13 2.老师是否能发布约课信息？ 13 3.在网络辅助教学管理平台里面添加了一个学生并指定了责任教师，为什么使用这个账户不能进入学习软件进行学习？ 13 4.在配置IIS信息服务中，为什么会提示“此IP被占用”？ 13 5.为什么升级网络辅助教学管理平台后，学生无法登录学习软件？ 16 6.为什么服务器不能被远程访问？ 16 7.代理上网有哪些需要注意的地方？ 17 8.安装网络透明计算机（也叫NC） ，有哪些应该注意的地方？ 21 9.为什么Excel文件中的数据无法导入？ 21 10.怎样做好数据库本地备份和异地备份？ 21 （二）教师在使用中经常遇到的问题 27 1.怎样进行学生升级？ 27 2.怎样给学生进行定级？ 28 三、 联系我们 29 学习软件常见问题 （一）安装类问题 1.如何使用虚拟光驱安装新时代英语ISO文件答：①②打开虚拟光区,这时在电脑右下角会有个虚拟光驱图标，在图标上点击鼠标左键，如下图所示： 图 虚拟光驱软件菜单 此时会弹出一个窗口如下图所示： 图 选择ISO文件 ③找到您的ISO文件，选择需要安装的文件，点击“打开”，这时会弹出《新时代交互英语》学习软件安装界面了。如果没有弹出安装界面，请打开我的电脑，在我的电脑里会有下图所示图标，直接双击这个图标即可。 图 安装图标 2.学习系统报SOAP插件或缺少动态库错误，如何解决? 答：因为我们在安装目录下，有些临时文件或者说是存储文件，在学生使用过程中，可能会改变系统的环境，例如：为某个盘设置权限（不可写），或者删除了一些文件，都会造成环境的不完整，导致不能使用，我们只需要重新安装修复即可！如果是VISTA系统，需要用管理员身份安装。 3.安装过程中，为什么会出现“CRC错误”的报错信息？ 答：可能是安装光盘出现损坏，请和学校老师联系更换新的光盘。 4.安装学习软件大约需要占用多少硬盘空间？ 答：读写译1-4级、视听说1-3级每个级别大约需要占用600M硬盘空间，视听说