[其它]客户管理系统使用说明书.doc

客户管理系统 用 户 使 用 手 册 吉林省明日科技有限公司 2005年10月 第1章 系统简介 4 1.1 系统概述 4 1.2 系统目标 4 1.3 适用范围 4 1.4 系统特点 4 第2章 软件安装及产品获得 6 2.1 运行环境 6 2.2 数据库配置及安装 6 2.2.1 手动配置数据库 7 第3章 系统登录 10 第4章 基础信息维护 12 4.1 区域信息设置 12 4.2 企业性质设置 13 4.3 企业类型设置 14 4.4 企业资信设置 14 4.5 客户级别设置 15 4.6 客户满意程度设置 15 第5章 客户信息维护 17 5.1 客户信息 17 5.2 联系人信息 18 5.3 业务往来 18 5.4 发送邮件 19 第6章 客户服务 21 6.1 客户反馈 21 6.2 客户投诉 22 6.3 客户反馈满意程度分析 22 6.4 客户投诉满意程度分析 23 第7章 客户信息查询 25 7.1 客户信息查询 25 7.2 联系人信息查询 26 7.3 根据客户反馈满意程度查询 26 7.4 根据客户投诉满意程度查询 27 7.5 客户反馈查询 28 7.6 客户投诉查询 29 第8章 打印报表 31 8.1 客户信息报表 31 8.2 联系人信息报表 32 8.3 业务往来报表 34 8.4 客户反馈报表 34 8.5 客户投诉报表 35 第9章 辅助工具 37 9.1 调用Word 37 9.2 调用Excel 38 9.3 计算器 38 9.4 登录Internet 39 9.5 工作业务备忘 40 9.6 国内主要城市区号邮编查询 41 第10章 系统管理 43 10.1 操作员管理 43 10.2 查看日志 44 10.3 数据备份与数据恢复 44 10.4 系统数据清理 45 第11章 关于 47 11.1 本单位信息 47 11.2 重新登录 48 11.3 退出系统 48 第12章 帮助 49 第1章 系统简介 1.1 系统概述 《客户管理系统》是明日科技有限公司自主开发的一套软件，客户管理系统主要是以客户为基础，对客户的一些基本信息及对客户的满意程度进行操作及管理的，本软件的操作简单、方便、快捷，清晰、简洁的界面让人有耳目一新的感觉，本系统贴近国内中小企业客户管理的实际需求，能快速融入到企业的实际管理当中，巩固客户关系，监督管理营销进程，推动企业的快速成长。 1.2 系统目标 灵活的运用表格批量输入数据，使信息传递更快捷。实现各种记录查询。对用户输入的数据，系统进行严格的数据检验，尽可能排除人为的错误。。。ME/2000/XP 开发工具：Delphi 7.0 数据库：SQL Server 2000 硬件配置：CPU：Pentium 200MHz 以上 内存：32MBRAM以上 硬盘：100MB以上磁盘空间 显示分辨率：最低800×600像素 建议1024×768像素 颜色：256色 2.2 数据库配置及安装 《客户管理系统》采用SQL Server数据库开发，在程序首次启动时会检查所需的数据库是否已经安装；如果没有安装，则系统会弹出如图1.12所示的提示信息。 图1.12 登录失败提示信息 2.2.1 手动配置数据库 附加数据库的步骤如下： （1）将程序目录database下的db_Client_Data.MDF和db_Client_Log.LDF文件拷贝到SQL Server 2000安装路径下的“MSSQL”/“Data”目录下。 如果您的计算机上没有安装SQL Server，请先安装SQL Server 2000（Windows 98下请安装中文版个人版），安装SQL Server 2000数据库时，在身份安全验证机制选项中必须要选择“Windows和SQL Server混合安全验证机制”。sa的密码设置为空。如果您已经安装好了SQL Server 2000，也可以在“企业管理器”/“数据库”/“工具”/“SQL配置属性”/“安全性”中修改当前的配置属性。 （2）选择“开始”/“程序”/“Microsoft SQL Server”/“企业管理器”项，进入SQL Server 2000企业管理器。 （3）在打开的“控制台根目录”窗口中，连续单击父级节点，展开至如图1.12所示。 图1.12 控件台根目录窗口 其中“MRLX”节点为本机的服务器名称。 （4）选择“数据库”文件，单击鼠标右键，选择“所有任务”/“附加数据库”项，如图1.13所示。 图1.13 选择附加数据库 （5）此时将打开“附加数据库”窗口，单击“…”按钮，选择SQL Server