[其它]第五章旅行社产品运行.ppt

旅行社组团产品运行 能力目标 1、能为组团产品的运行做好前期准备工作 2、能科学进行组团产品的操作 3、能做好财务结算、投诉处理等产品运行扫尾事宜 4、能理解并灵活运用旅行社组团产品运行的各种知识 第一节 产品运行准备 能力目标： 1、掌握旅游者特征和需求 2、能正确制定组团产品团号 一、掌握顾客需求及信息 （二）旅客需求信息 1、目的地 2、旅游活动 3、时间 4、交通方式 5、接待标准 6、特殊要求 7、其他 资料收集力求一次性充分、准确，不要反复打搅游客。 二、制定规范团号 （一）设定规范团号的三字代码 国内区域旅游三字代码：前两位大写英文字母为旅游目的地所在的中国区域代码，第三位是主要游览目的地所在城市的首位拼音字母的大写。 （二）在规范团号中表现旅游团的旅游时间 在规范团号中可以用两位数字来代表某一旅游团的旅游时间： 例：某团赴上海旅游3天，可用“03”代表次团的旅游时间。 （三）在规范团号中表现出旅游团出游的交通等级 旅游团出游交通等级在规范团号中的标志由字母和数字组合而成。 例：交通等级为双飞则以“2F”表示；一飞一卧以“1F1W”表示。其余类推。 （四）在规范团号中表现出旅游团的出团时间 常用出团时间的后四位数表示某旅游团的出团时间。 例：某团11月23日出团，规范团号中则用“1123”加以表示。 （五）在规范团号中表现系列旅游团的出团数 可以以一位大写英文字母表示某一系列团的出团数 （六）组合要素，形成规范团号 一个规范的WTO团号通常由上文中所介绍的五个要素组合而成：三字代码、旅游时间、交通等级、出团时间、出团数。 关键词1： 计调 概念： 计调，(英文名称OPERATOR，简称OP) 就是计划与调度的结合称谓，是旅行社内部专职为旅行团，散客的运行走向安排接待计划，统计与之相关的信息，并承担与接待相关的旅游服务采购和有关业务调度工作的一种职位类别。 核心 ： 成本领先与质量控制是计调岗位的两大核心。 成本领先： 掌握着旅行社的成本；要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。所以，一个好的计调人员必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾，也就是说，必须在保证团队有良好的运作效果的前提下，在不同行程中编制出一条能把成本控制得最低的线路出来。在旅游旺季，计调要凭自己的能力争取到十分紧张的客房、餐位等，这对旅行社来说，相当重要！ 质量控制： 即在细心周到地安排团队行程计划书外，还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。因为导游在外带团，与旅行社惟一的联系途径就是计调，而旅行社也恰恰是通过计调对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解，对导游的服务进行监管，包括对游客在旅游过程中的突发事件代表旅行社进行灵活地应变。所以说，计调是一次旅行的幕后操纵者。 　　在质量控制上，中小旅行社十分需要水平高的计调人员进行总控。整合旅游资源、包装旅游产品、进行市场定位等都需要计调来完成。计调是市场的敏锐器，要求懂游客心理，具有分销意识及产品的开发能力等等。 在具体操团过程中，一名称职的计调要业务熟练，对团队旅行目的地的情况、接待单位的实力、票务运作等都胸有成竹。 流程： 报价——计划登录——编制团队动态 表——计划发送 ——计划确认 —— 编制概算 —— 下达计划 —— 编制结算 —— 报帐 计调三宝 地图 交通时刻查询表 火车时刻表（铁路、公路航空交通常识）、时差、汇率 KP定律 Ok票和OPEN票 “五秒报价”、“三分钟核价” 计算器 关键词2：组团社 概念：组团社是与旅游者签订旅游合同的旅行社。 义务：组团社应当维护旅游者的合法权益。经营出国旅游业务，应当与旅游者订立书面旅游合同。应当按照旅游合同约定的条件，为旅游者提供服务。组团社组织旅游者出国旅游，应当选择在目的地国家依法设立并具有良好信誉的旅行社（以下简称境外接待社），并与之订立书面合同后，方可委托其承担接待工作。 关键词3：人口统计学信息 人口统计学作为方法论学科，首先阐明搜集人口统计资料的原理和方法，保证搜集的人口统计资料具有准确性、及时性和完整性。其次，对搜集的人口统计资料进行系统加工和整理，使之系统化、条理化，深化对人口现象的认识。最后，为了深入地理解和把握人口发展规律，必须研究人口现象之间、人口现象同社会经济现象之间的相互联系与相互制约的关系，分析影响这些关系的因素及数量表现。人口统计学对分析人口统计资料提供科学的、系统的方法论原则，人口统计学