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第二章 职位分析和职位设计 案例：该谁做？ 一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作。同时，服务工指出车间清洁应该由勤杂工负责。车间主任又去要求勤杂工清扫地上的机油。但是，勤杂工也认为不应该由他做。车间主任就威胁说要把他解雇，因为这种勤杂工是分配到车间来做清洁的临时工。勤杂工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。 有关人员看了投诉后，审阅了三类人员的工作说明书： 案例：该谁做？ 机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操 作状态，但并未提及清扫地面。服务工的工作说明书规 定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明确写明包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。 问题：（1）你认为该谁做？为什么？ （2）为什么会产生这种现象？ 案例启示： 学习目标 掌握职位分析的含义、内容、方法与流程 理解职位描述与任职资格 掌握职位分析的实施操作 理解职位设计的含义和方法 2.1 职位分析 2.1.1 职位分析的含义 2.1.1 职位分析的含义 2.1.1 职位分析的含义 2.1.1 职位分析的含义 2.1.1 职位分析的含义 2.1.1 职位分析的含义 2.1.1 职位分析的含义 2.1.1 职位分析的含义 2.1.1 职位分析的含义 作用和意义 案例：职位分析遭到谁的阻拦了？ 案例：职位分析遭到谁的阻拦了？ 案例：职位分析遭到谁的阻拦了？ 案例：职位分析遭到谁的阻拦了？ 2.1.3 职位分析流程与方法 2.1.3 职位分析流程与方法 2.1.3 职位分析流程与方法 2.1.3 职位分析流程与方法 2.1.3 职位分析流程与方法 2.1.3 职位分析流程与方法 资料分析法 观察法 观察法 观察法 实践法 访谈法 访谈法 访谈法 访谈法 问卷法 问卷法 工作日记/日志法 工作日记/日志举例 工作日记/日志举例 工作日记/日志举例 工作日记/日志法 关键事件法 关键事件法 关键事件法 关键事件法 关键事件法 例：核能操作工不负责任行为的关键事件 任务清单分析系统 任务清单分析系统 2.2 职位描述和任职资格 2.2.1 职位描述—职务说明书 2.2.1 职位描述—职务说明书 2.2.1 职位描述—职务说明书 2.2.1 职位描述—职务说明书 2.2.1 职位描述—职务说明书 2.2.1 职位描述—职务说明书 2.2.1 职位描述—职务说明书 2.2.1 职位描述—职务说明书 例：销售部经理职务说明书 例：招聘专员职务说明书 例：招聘专员职务说明书（续） 2.2.2 任职资格—职位规范 例：招聘专员职位规范 例：招聘专员职位规范（续） 2.3 职位设计 2.3.1 职位设计概述 职位分类结构示意图 2.3.1 职位设计概述 案例：沃尔沃对工作的认识 案例：沃尔沃对工作的认识 案例：沃尔沃对工作的认识 案例：沃尔沃对工作的认识 案例：沃尔沃对工作的认识 案例：沃尔沃对工作的认识 案例：沃尔沃对工作的认识 案例：沃尔沃对工作的认识 案例：沃尔沃对工作的认识 案例：沃尔沃对工作的认识 案例：沃尔沃对工作的认识 2.3.2 职位设计方法 2.3.2 职位再设计方法 2.3.2 职位再设计方法 2.3.2 职位再设计方法 2.3.2 职位再设计方法 作业： 职务名称：招聘专员 所属部门：人力资源部 职务代码：XL-HR-021 工资等级：9~13 直接上级职务：人力资源部经理 一、知识和技能要求 1.学历要求：本科及以上 2.工作经验：3年以上大型企业工作经验 3.专业背景：从事人力资源招聘工作2年以上 4.英文水平：达到国家四级水平 5.计算机水平：熟练使用Windows和Office系列 二、特殊才能要求 1.语言表达能力：能够准确、清晰、生动地向应聘者介绍企业情况；准确、巧妙地解答应聘者提出的各种问题 2.文字表述能力：能够准确、快速地将希望表达的内容用文字表述出来，对文字描述很敏感 3.观察能力：能够很快的把握应聘者的心理 4.处理事务能力：能够将多项并行的事务安排得井井有条 三、综合素质 1.有良好的职业道德，能够保守企业人事秘密 2.独立工作能力强，能够独立完成布置招聘会场、接待应聘人员、应聘者非智力因素评价等任务 3.工作认真细心，能准确的把握同行业的招聘情况 四、其他要求 1.能够随时出差 2.假