[其它考试]00707信息系统项目管理师_案例分析_V20.doc

第一章 绪论 1.1 项目经理的选择 阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 D公司是一家系统集成商，章某是D公司的一名高级项目经理，现正在负责某市开发区的办公网络项目的管理工作，该项目划分为综合布线、网络工程和软件开发三个子项目，需要3个项目经理分别负责。章某很快找到了负责综合布线、网络工程的项目经理，而负责软件开发的项目经理一直没有合适的人选。原来由于D公司近年业务快速发展，承揽的项目逐年增多，现有的项目经理人手不够。章某建议从在公司工作2年以上业务骨干中选拔项目经理。结果李某被章某选中负责该项目的软件开发子项目。在项目初期，依照公司的管理规定，李某带领几名项目团队成员刻苦工作，项目进展顺利。 随着项目的进一步展开，项目成员的逐步增加，李某在项目团队管理方面遇到很多困难。他领导的团队因经常返工而效率低下、团队成员对发生的错误互相推诿、开会时人员从来没有到齐过，甚至李某因忙于自己负责的模块开会时都迟到过。大家向李某汇报项目的实际进度、成本时往言过其实，直到李某对自己负责的模块进行接口调试时才发现这些问题。 【问题1】（5分） 请分析项目中出现这些情况的可能原因（200字以内）。 【问题2】（10分） 你认为高级项目经理章某应该如何指导和帮助李某（300字以内）。 【问题3】（10分） 请说明李某作为项目经理要承担哪些角色？要成为一名合格的项目经理要具备哪些知识与技能？（300字以内） 参考答案： 【问题1】（5分）请分析项目中出现这些情况的可能原因（200字以内）。 答：（1）李某缺乏担任项目经理所需的足够的能力和经验 （2）公司对项目经理的培养不重视，对项目经理的选拔任命不规范； （3）章某对李某的“传帮带”做的不够好；对项目经理的工作缺乏指导和监督； （4）项目工作中没有建立有效的沟通机制和沟通方式方法； （5）缺乏有效的项目绩效管理机制； 【问题2】（10分）你认为高级项目经理章某应该如何指导和帮助李某（300字以内）。 答：（1）章某应明确李某的工作职责，帮助其实现向项目经理角色的转变； （2）参加小李组织的周例会，以及时发现问题，予以指导； （3）对李某提供相关工作的指导或培训，尤其是在项目管理方面； （4）从整体项目层面对各子项目进行协调和计划，对子项目提出具体工作要求； （5）加强对子项目的日常监督，要项目经理以身作则； （6）针对子项目中出现的问题，及时提出纠正和预防措施； 【问题3】（10分）请说明李某作为项目经理要承担哪些角色？要成为一名合格的项目经理要具备哪些知识与技能？（300字以内） 答：项目经理承担的角色：领导者，协调者，沟通者， 合格的项目经理应具备的知识和技能： （1）广博的知识――项目管理知识；系统集成行业的IT知识和技术领域的知识；相关客户行业的知识； （2）丰富的经历――同样包括，项目管理、系统集成行业和客户行业的丰富经历 （3）良好的协调能力 （4）良好的职业道德 （5）良好的沟通与表达能力 （6）良好的领导能力 1.2 项目 1.3 项目 【问题1】（9分） 请问该公司在项目经理选拔与管理方面的制度是否规范？为什么？ 【问题2】（10分） 请结合本案例，分析张某在工作中存在的问题。 【问题3】（6分） 请结合本案例，你作为项目经理可以向张某提出哪些建议？ 答题要点： 【问题1】 1，这种做法是不规范； 2、造成的原因是：（1）公司仅从技术能力方面考虑和选拔项目经理，而没有或较少考虑其管理方面的经验、能力。（2）公司对项目经理缺乏必要的管理知识与技能方面的培训。（3）公司对项目经理的工作缺乏指导和监督。（4）公司和项目经理之间缺乏完善的沟通渠道。 【问题2】 （1）项目管理经验不足，未能完成从技术骨干到项目经理的角色转变； （2）计划不周，分工不明，责权不清； （3）缺乏团队领导经验，事必躬亲的做法不正确； （4）缺乏良好的沟通能力和沟通技巧； （5）没有控制好项目范围，导致需求蔓延； （6）缺乏团队合作精神，没有做好团队建设工作，不能充分发挥团队的整体效用； 【问题3】 （1）在客户和管理层等项目干系人之间建立良好的沟通； （2）根据项目计划，进行良好的项目分工，明确工作要求，发挥团队的集体力量； （3）对客户提出的新需求，按变更管理的流程管理； （4）对项目组成员，按岗位要求提供相应培训； （5）对已完成工作和剩余工作进行评估，重新进行资源平衡，如有问题，应及时进行协调。 第二章 项目生命周期和组织 2.1 项目的组织结构 阅读