[其它考试]ISO9001基本知识讲座.ppt

质量管理体系讲座 基础术语部分 进行认证的意义 ISO是国际标准化组织，自1987年发布ISO9000族国际标准以来，寻求ISO9001标准认证已经成为各行各业的潮流，近几年来越来越多的企业通过应用ISO9001标准进行质量管理，并通过质量管理体系认证，获取第三方注册认证证书作为促进企业质量管理，提高质量意识和服务意识，规范企业管理，取得客户信任的重要手段。 质量管理体系 基础和术语（GB/T19000—2008） 质量管理原则 成功地领导和运作一个组织,需要采用一种系统和透明的方式进行管理。针对所有相关方的需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，可使组织获得成功。质量管理是组织各项管理的内容之一。 八项质量管理原则已得到确认，最高管理者可运用这些原则，领导组织进行业绩改进： 1.以顾客为关注焦点： 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 质量管理体系 基础和术语（GB/T19000—2008） 2 领导作用：领导者应确立与组织的方针相一致的目标。他们应当创造并保持良好的内部环境，使员工能充分参与实现组织的目标。 3 全员参与：各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干。 4 过程方法：将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 5 管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 质量管理体系 基础和术语（GB/T19000—2008） 6 持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。 7 基于事实的决策方法 有效决策建立在数据和信息分析的基础上。 8 与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 这八项质量管理原则形成了GB/T19000族质量管理体系标准的基础。 质量管理体系基础 质量管理体系的理论说明 质量管理体系能够帮助组织增强顾客满意。 顾客要求的产品具有满足其需求和期望的特性，这些需求和期望在产品规范中表述，并集中归结为顾客要求。顾客要求可以由顾客以合同方式规定或由组织自己确定。在任一情况下，产品是否可接受最终由顾客确定。因为顾客的需求和期望是不断变化的，以及竞争的压力和技术的发展，这些都促使组织持续地改进产品和过程。 质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求，规定相关的过程，并使其持续受控，以实现顾客能接受的产品。质量管理体系能提供持续改进的框架，以增加提升顾客和其他相关方满意的机率。质量管理体系还就其能够提供持续满足要求的产品，向组织及其顾客提供信任。 质量管理体系方法 建立和实施质量管理体系的方法包括以下步骤： a ) 确定顾客和其他相关方的需求和期望； b ) 建立组织的质量方针和质量目标； c ) 确定实现质量目标必需的过程和职责； d ) 确定和提供实现质量目标必需的资源； e ) 规定测量每个过程的有效性和效率的方法； f ) 应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率； g ) 确定防止不合格并消除产生原因的措施； h ) 建立和应用持续改进质量管理体系的过程。 质量方针和质量目标 建立质量方针和质量目标为组织提供了关注的焦点。两者确定了预期的结果，并帮助组织利用其资源达到这些结果。 质量方针为建立和评审质量目标提供了框架。 质量目标需要与质量方针和持续改进的承诺相一致，其实现是可测量的。质量目标的实现对产品质量、运行有效性和财务业绩都有积极影响，因此对相关方的满意和信任也产生积极影响。 最高管理者在质量管理体系中的作用 最高管理者通过其领导作用及各种措施可以创造一个员工充分参与的环境，质量管理体系能够在这种环境中有效运行。最高管理者可以运用质量管理原则 （8项原则）作为发挥以下作用的基础： a ) 制定并保持组织的质量方针和质量目标； b ) 通过在整个组织内促进质量方针和质量目标的实现，增强员工的意识、积 极性和参与程度； c ) 确保整个组织关注顾客要求； d ) 确保实施适宜的过程以满足顾客和其他相关方要求并实现质量目标； e ) 确保建立、实施和保持一个有效和高效的质量管理体系以实现这些质量目标； f ) 确保获得必要资源； g ) 定期评审质量管理体系； h ) 决定有关质量方针和质量目标的措施； i ) 决定改进质量管理体系的措施。 文件的价值 文件能够沟通意图、统一行动，其使用有助于： a) 满足顾客要求和质量改进； b) 提供适宜的培训； c) 重复性和可追溯性；