[其它考试]出境旅游第二章.ppt

二、领队是游客在整个旅程中不可缺少的心理依赖 （一）出门在外领队是游客最主要的依赖 （二）特殊事件发生时游客急需领队的帮助 三、领队在旅行社业务拓展中的特殊作用 （一）领队的服务可以起到比广告更好的宣传效应 （二）领队需要有旅行社企业整体意识 第二节 领队出团前工作准备 旅行社负责旅游团队的后勤操作人员称为OP(operate) 出境旅游组团社与领队的工作交接主要是OP与领队之间开展进行。 OP与领队之间的联系，需要特别注意以下问题： 1、工作配合默契：双方需要十分熟悉团队情况 2、联络畅通：需保持24小时联络畅通 3、协调一致：做到心中有数 2、移交出境旅游行程表 行程表的内容： （1）游览线路、时间、景点。 （2）交通工具的安排。 （3）食宿标准、档次。 （4）购物、娱乐安排以及自费项目。 （5）组团社和接团社的联系人和联络方式。 （6）遇到紧急情况的联络方式。 3、移交《中国公民出国旅游团队名单表》 《名单表》一式四联：出境边防检查专用联、入境边防检查专用联、旅游行政部门审验专用联、旅行社自留专用联。领队只需带其中的一、二联即可。 二、研究旅游团及接待计划 1、熟悉旅游团成员的基本情况： （1）旅游团的名称、团号； （2）成员的姓名、性别、年龄、职业、宗教信仰、饮食禁忌、生活习惯等； （3）较有影响的成员、需特殊照顾的、知名人士的情况。 2、熟悉旅游行程接待计划：抵离各地的时间、交通工具、全部游览项目、下榻的酒店、行程中文娱节目的安排及用餐等。 三、核对旅游团成员的证件、签证、机票和表格 1、核对游客护照、护照内的签证以及出国出国旅游团队名单表 护照重点检查：姓名、护照号码、签发地、签发日期、有效期、是否本人签名。 签证重点检查：签发日期、截至日期、签证号码。 名单表重点检查：其信息是否和护照以及签证信息一致。 2、核对机票及行程：乘机人姓名、乘机日期、航班号。将机票信息与旅游行程进行对照，核对航班号、日期和起飞时间。 3、其他 检查全团的预防注射情况，查验境外住店分配情况。 四、开好出团说明会 召集时间一般定于出团前一天至一周内。 1、出团说明会的内容 （1）致欢迎词，向游客发放《出境旅游行程表》、《旅游服务质量评价表》和团队标识等。 （2）对旅游行程进行说明（包括出境、入境手续与注意事项，旅游行程）。 （3）介绍旅游目的地国家的基本情况、风俗习惯和相关的法律法规知识，并提出要求。 （4）告知外币兑换与手续 （5）公布分房名单 （6）强调集合时间，回答游客的问题，登记游客的特殊要求。 2、说明会上出境旅游领队要注意的问题 要以良好的精神面貌和礼貌的语言亮相；着重强调时间，尤其是出发时间；将自己的手机号告诉游客。 视频：出境游价格 /show/cek868gx3jdURsBd.html 第三节 领队出团前行装准备 一、出团所需的证件机票及业务资料 （一）证件和机票（复印件） （二）出国旅游名单表 （三）出境旅游行程表及辅助说明的文件 （四）分房名单 （五）境外接待社联系方式 （六）其他相关的必备物品：如 1、领队证 2、名片 3、队旗 4、团队资料速查表 5、托运行李不干胶标签等 二、开展工作的辅助物品 （一）资料书籍 1、旅游书籍 2、旅游目的地城市地图 （二）通讯工具及急救电话 1、手机备用电池充电器 2、旅游目的地城市急救电话 3、中国驻外大使馆电话 （三）预备不时之需小礼品 三、个人生活物品 （一）个人衣服穿着 1、西装 2、休闲装 （二）常用药品 准备旅行小药包 （三）其他生活必需品和杂品 1、牙刷拖鞋等 2、指南针和手电筒等 3、选择适合的太阳镜 4、笔记本、笔和计算器等 5、小面额的外币现金 /video/VIDE1264174914622881 哪些物品领队可随身携带？ * * 第二章 领队的作用及出团前准备 第一节 领队在出境旅游中的作用 一、领队是完成旅行社出境旅游团队运作的主要环节 （一）领队是旅行社出境旅游业务顺利完成的关键 （二）领队作为组团社全权代表，肩负多项使命 一、与计调交接（计调简称OP） 1、移交出团资料 （1）团队构成的大致情况（人数、性别、年龄、职业等 （2）团内重点团员的情况（是否有贵宾或重要人物） （3）团队的完整行程。 （4）团队的特殊安排和特别要求 （住宿、餐饮或其他方面的要求）。 （5）召开行前说明会的时间。 中国驻美大使馆