[其它考试]项目管理及质量管理培训.pdf

银海公司项目管理 及质量管理 银海软件 开发中心 崔新宇 PMP CMMI EPG组成员 2006年7月 培训目标 通过学习本课程，您将了解: ISO9001质量管理体系 项目管理的基本概念 公司生产及开发管理流程 培训内容安排 第一部分 ISO9001质量管理体系介绍 第二部分 项目管理基本概念介绍 第三部分 公司生产及开发管理流程介绍 第一部分 ISO9001质量管理体系介绍 公司质量管理依据的国家标准是什么？ ISO9000的理论依据 IT业实施ISO9000的意义 ISO9000重点强调的是什么 质量体系的文件结构 公司的质量方针和质量目标 软件工程规范的重要性 软件文档的重要性 公司质量管理机构介绍 评审和同行评审 质量保证各关键点的评审阶段 公司质量管理依据的国家标准（1 of 2） 公司质量管理依据的国家标准 GB/T19001-2000 质量管理体系－要求 (ISO 9001:2000) 2000-12-28发布 2001-06-01实施 什么是ISO9000? 1979年国际标准化组织（ISO）成立了质量管理和质量保证技术委员 会（TC176 ），负责制定质量管理和质量保证规范 ISO9000是由ISO(国际标准化组织)/TC176 （质量管理和质量保证技术 委员会）制定的一族（Family）国际标准 1994年发布了94版的ISO8402，ISO9001， ISO9002等六项标准 2000年12月28 日发布了2000版ISO9000族标准 开发中心目前正在进行CMMI3级的认证准备工作，计划明年 进行认证评估。 公司质量管理依据的国家标准（2 of 2 ） 什么是ISO9000 至2003年12月24 日前完成94版向2000版的转换 它是关于质量方面的管理标准 它的应用对象是组织（包括企、事业单位、社团等） 它具有广泛的适用性 被世界各国普遍采用（80多个国家采用） 目前正在采用的是2000版标准 银海公司与ISO9001标准 银海公司于1999年通过了ISO9001质量管理体系认证 银海公司于2002年自主通过了ISO9001质量管理体系认证 的换证复评 ISO9000的理论依据 在产品上：体现全过程（与产品质量有关的所有 过程）受控的思想 在管理上：体现PDCA管理循环的思想 在保证上：要求具有持续地满足顾客要求的能力 在提高上：要不断地坚持质量改进 持续改进（PDCA：P-PLAN计划;D-DO执 行;CHECK检查;A-ACTION纠正 ） IT业实施ISO9000的意义 有利于提高应用软件和系统集成的质量，维护相关方的利益； 管理法治化，为提高公司的运作能力提供了有效的方法； 明确划分各部门工作职责和质量职责及员工的岗位责任； 增进各部门工作的透明度及部门间、员工间的相互沟通,营造良 好的企业文化； 导入内部质量审核作为常规的容易被组织各级人员接受的交叉式 内部监督机制，几乎所有人员都将直接参与到该活动中，有利于 带动公司氛围； 在全公司以及全体员工中营造强烈的“ 以客户为中心”的意识，有 利于组织的持续改进和持续满足顾客的需求和期望； 作为提高服务品牌的强有力手段，为市场人员有效地开拓客户带 来极大的方便,有利于增进国际贸易，消除技术壁垒， ISO9000重点强调的是什么 首先强调职责，明确各岗位职责，在实践中要做 到各负其责，全员参与 文件：该说的要说到，说到的要做到 记录：做的要记下来，作为做的证据 强调预防为主的思想 通过审核、评审及纠正措施自我完善 关键词：说、做、记、审 质量体系的文件结构 第一层文件：质量方针、质量目标、质量管理手 册