护患沟通与护患关系-思思.pptVIP

护患沟通、护患关系 及护士仪表 哈尔滨医科大学附属第二医院 ICU-C 讲师：陈思思 1.真诚关心患者 第三，护士应及时调整自己进入角色以适应患者，当患者确定我们对他们的关心是真诚的，就会主动和我们讲心里话，主动寻求护士的帮助并积极支持配合护理工作。 尊重患者 在与患者沟通的过程中，注意维护患者的自尊及人格，对患者说话时语气要温和、诚恳，并尽量鼓励患者说出自己的想法。 真诚坦率 护士应真诚地对待自己，真诚地对待患者。对患者提出的问题切忌使用审问的口吻，防止不耐烦地打断患者及粗暴地训斥患者。 善解人意 同情患者的境遇，个性化地处理谈话方式和交谈内容，用亲切的语言、呵护的语态来沟通问题，始终流露和充满对患者生命的关爱和体恤。 内容明确，在谈话中尽可能不用或少用医学术语，尽量用通俗易懂的语言表达疾病治疗护理中的相关问题，对有些文化层次较低的患者，应充分运用生活中丰富、生动的例子或比喻，反复讲解，以提高交流的质量，达到沟通的目的。 (1).语言沟通 有时为了治疗及护理的需要，患者将一些有关个人的隐私告诉护士，护士在任何条件下都要保证对患者的隐私必威体育官网网址。 (1).语言沟通 护士一定要对患者所反映的信息及时作出反应，这样不仅可以及时地处理患者的问题，满足患者的需要，而且使患者感受到关心、重视，从而加深护患关系。 (2).非语言沟通 微笑语言 常用的、最有用的非语言交流是微笑。恰当适时的微笑可以给患者以亲和力及安全感，但若患者正在伤心时，护士仍面带微笑则会令患者反感。 因而，微笑语言的运用要恰当好处。 眼神语言 眼神语言是人们通过眼色、眼睛神态来传递信息的语言，护士在护理过程中，必须注意巧妙地运用眼神的表达，同时护士也应当注意患者眼神，来判断患者的心理状态。 手势语言 手势语言是通过手的动作来传递信息的语言，以手势配合口语，提高表现力和感应性。对感觉有缺陷的患者，如对听力丧失的患者，应让患者很容易看到你的口形，并尽可能用他能理解的手势来加强你的表达。 触摸语言 是通过身体某个部位相互接触来传递信息的语言，既能增进人们的相互关系，也可以增进护患的情感交往。但在使用时应特别注意患者的风俗和文化背景，以免引起误解。 (2).非语言沟通 仪表语言 护士的仪表，是一种无声的语言。护士高尚的情操、整洁大方的仪表、稳重的举止、亲切的语言、开朗无私性格，都能唤起病人的乐观情绪，赢得患者对护士信任感。 第一部分总结 人际沟通是临床护理过程中不可缺少的环节。沟通是信息从一个人传递到另一个人的过程，包括意见、情感、思考等的交换，借助语言、文学、表情、手势、符号等方式来传达，在临床护理实践中，无论执行任何技术或步骤，沟通在护理过程中都是不可缺少的要素。? ? 第一部分总结 没有沟通，护理人员就无法评估患者，照顾患者或评价护理效果；没有沟通，护理就不易达到具体目标，无论是倾听家属的抱怨，给予患者护理指导或健康教育，进行护理活动，均离不开沟通。 第一部分总结 人际沟通知识，沟通能力是护理工作的基础，有助于护士了解病人的心身状况及需求,是实现护士为病人热忱服务的需要，是促进患之间理解与支持的需要，也是进行治疗、健康教育的需要。 换位思考—建立和谐护患关系 假如我是患者，我想，首先我需要的是热情主动的护士带我去陌生的病房，为我介绍一下病房的环境，介绍一下我的主管医生是谁，主管护士是谁，住院的制度等等，让我消除陌生感和不安的心情，接下来，我需要一个整洁的，干净的床铺一个安静的、方便的住院环境，一个让我没有恐惧感的同室病友。 换位思考—建立和谐护患关系 假如我是患者，面对突如其来的病痛，我很焦虑，有时很脆弱，有时很迷茫，很孤独。我希望医务人员能理解我，给我一些细心的照顾与关怀。哪怕是您一声的问候，一个微笑，一个眼神，一句简单的话语，都能给予我信心和力量！我希望听到的是医生护士言语中的关心，没有慌乱或者冰冷的语调。 换位思考—建立和谐护患关系 我希望护士小姐就如白衣天使一般，动作温柔，话语贴心，喜欢听到他们查房时温馨的问候，这样，会给我带来一天的好心情。我渴望医生能及早给我正确的诊断和恰当的治疗方案，让我和我的家人一百个放心地积极配合治疗。 换位思考—建立和谐护患关系 我希望护士能有一手好的打针技术，更希望是做到无痛穿刺；我希望护士能多巡视病房，在我输完液体时能及