【2018年必威体育精装版整理】QBQ问题背后问题.ppt

QBQ! 問題背後的問題The Question Behind The Question  作者簡介 約翰．米勒 (John G. Miller) 康乃爾大學畢業 《個人擔當》的作者 QBQ公司的負責人 該公司從事於組織發展，以「協助組織，使個人擔當成為核心價值」為宗旨 推薦◎這本書利用許多小故事、小案例，從不同的角度談論「個人擔當」這個中心主旨，並且提出具體可行的落實方法。每次讀一、兩個篇章，然後仔細思考最近在工作中是否也出現類似的現象，相信可以有所收穫。－杜書伍（聯強國際總裁）◎本書提供齊克果式的洞察力思考，以實際生活經驗做例子，深入淺出，引證譬喻，將企業與生活合一，是一本有趣、生動、易讀、令人深思的企業管理指南。－胡忠信（知名政治評論家） ◎這本書輕薄短小、言簡易賅、發人深思。在統一星八克營銷體驗營中，和全體店經理以上的領導幹部分享這本閱讀心得，經過這次特別有意思的體驗後，我對「個人擔當」的信念，更加強化與進步。－徐光宇（統一星八克公司總經理） ◎此書深入淺出地闡述了許多企業經營的道理，並以許多實際的小故事幫助讀者更容易體會作者想傳達的意念，是一本能夠引導大家如何面對問題、並學習解決問題的好書。－嚴長壽（麗緻旅館系統總裁） 似曾相識的語言 不是我的錯! 不干我的事! 不是我的問題! 這工作該歸哪個部門負責? 他們怎麼不事先溝通好? 誰該為這些失誤負責? 我們為什麼得忍受這些改變? 什麼時候才有人來教導、訓練我? 缺乏個人擔當 個人擔當 「為什麼每件事都該我做？」 「到底是誰負責這區域？」 類似此思維，既負面又缺乏行動力。 石底餐廳 往好處想，沮喪時刻也是立功的大好機會。 提出更好，更有擔當的問題 「我該如何改變現狀？」 QBQ的精髓： 藉由提出更好的問題，當下做出更好的抉擇。 做出更好的抉擇 搬到丹佛市不久，我們就發現一種以前從未見過的「羊頭草」 她是一種惱人的帶刺植物，萬一不幸踩到，或者被腳踏車輪胎輾過，可真是大大掃興了。 認真的騎士也會為了羊頭草，而採取多重防護措施。 做出更好的抉擇 每一天，我們都有許多選擇要做 選擇什麼？不是下個行動，而是選擇「下個想法」。 「錯的想法」等於是落入情緒的羊頭草中 結果是責怪、抱怨與拖延。 「對的想法」讓我們做出更有力量的決定。 諉過、抱怨、拖延是一般人的通病。 欠缺個人擔當的組織或個人，將無法在市場上與同業一較長短。 米勒指出：「把腦筋轉個一百八十度，多問些與個人擔當有關的問題，才是改善組織、改進個人生活最有力也最有效的方法。」 QBQ的基本概念是，每個人都有自由做出更好的決定，並且為自己的決定負責。 問更好的問題 QBQ的指導原則之一是：「答案就在問題之中」 提出更好的問題，就會獲得更好的答案 QBQ的精神，就是 「提出更好的問題」 問更好的問題 在抉擇的當下修鍊自己的想法，提出更好的問題。 我能做什麼？ 我如何能幫上忙？ 我怎樣提供更好的服務？ QBQ的三項簡單指導原則 以「什麼」或「該如何」這兩個詞來發問 而不是「為什麼」、「什麼時候」或「誰」 包含「我」字在內 而不是「他們」、 「我們」、「你」或「你們」 把焦點放在行動上。 為什麼找上我？ 壓力是一種選擇。無論壓力因何而起，妳我永遠能選擇自己的回應 選擇憤怒以對，或是壓抑情緒做個悶葫蘆 不同的人會對相同的狀況作出不同的反應，所以，壓力是一種選擇 當我們選擇問：「為什麼會落到我頭上?」，會覺得自己毫無控制的權利，這樣只會使壓力越來越大。 我怎麼會遇到這麼倒楣的事 ? 在史黛西十二歲那一年，和飛行員老爸登上單引擎飛機，享受飛行的樂趣，升空不久後，引擎突然停止了 老爸轉頭看她，用一種平靜、讓人放心的口吻說：「親愛的引擎不動了。我得用不同的方式開這架飛機。」 他們安全著地後，父親對女兒說：「聽好啦，小甜心，你愛做什麼都行，就是別告訴你媽！」 我怎麼會碰到這麼倒楣的事？ 在面臨新的狀況時，史黛西的父親以行動解決問題。如果他抗拒改變，把時間花在發牢騷與抱怨，結局可能大大不同。 她父親知道，一旦出現新挑戰以及狀況改變，往往必須採取不同的策略，狀況改變是如此，市場改變、人的改變也是如此。 今天某種做法奏效，明天還不見得管用，因此我們必須發展一整套回應的劇碼，以便在引擎意外失靈時派上用場。 你正面臨改變嗎？提出個正向的問題吧。 他們為什麼不溝通好呢？ 「你的組織正面臨哪些重要的議題？」 一般而言，不是變化或競爭，而是「溝通」 對方會問：「他們為什麼不溝通好呢？」 事實上，溝通不僅意味自己被對方了解，也包括了解對方 QBQ是：「我該如何更了解對方？」 別問「為什麼？」 「別人為什麼不認真點？」 「這種事爲什麼落到我頭上？」 。 「爲什麼要為難我，讓我沒法好好做事？」 當