【2018年必威体育精装版整理】TSW专业培训技巧课程.ppt

Welcome to Training S kill Workshop * 为个人及专业知识的发展提供机会。?* 为增长您的知识、技巧及自信心提供了一个机会。?* 为提高您的展示、讲解技巧提供了一个机会。?* 为提高您领导员工进行各种有效培训活动的能力 提供了一个机会。 培训常见的问题 关于培训中的疑虑和思想障碍 培训中的问题 什么时候需要培训 培训的益处 对酒店的益处 对经理／主管的益处 对培训者的益处 对员工的益处 培训创造的价值 课程安排 课堂介绍与课程安排 营造一个培训氛围 撰写培训目标 课程安排1 设计构思一堂培训课——开场白 设计构思一堂培训课——展开 提问技巧 课程安排 设计构思一堂培训课——巩固 视觉工具的使用 准备培训 课程安排 听众的把握 增加参与 课程复习与结束 备课 课程目标 课堂结束后，学员能成功地运用学习规律，使用适当的内容和支持资料，设计和组织培训课程 培训的含义 定义： 通过指导活动使受训者获取知识、 提高技术，改变态度的一个过程 衡量标准：受训者的工作表现的改进 辅导——是加强培训效率的有效方法 培 训 类 别 知识培训 1、介绍 ? 2、展开 ? 3、互动 ? 4、检测 ? 5、总结 明确的培训目标 充分的材料支持 要点突出 书写一目了然 培训讲义的重要性 兴趣 需求 主题 范围 目标 Domestic Arrangements培训安排 时间安排 洗手间 茶点 / 咖啡 / 午餐 防火 讲义/ 练习 要求 创造想法，搜集信息 选择要点按重要级别排列信息 将信息编成有逻辑的学习单元 选择适当的呈现方法 从简易开始，逐步过渡到复杂 从已知信息开始 每层内容的信息清晰 不要给学员过大量的信息 避免专业术语 用视觉工具支持要点 有趣的培训令人长记不忘 Technique提问技巧 Teaching Questions教学提问： 教学提问是用于教授新的内容，可以令学员根据自己的经验、检查和所掌握的信息思考问题 Testing Question检测提问： 可以检查知识或其他信息的掌握程度 Avoid below questions 应避免的提问方式 模糊的 一题多问的 模棱两可的 猜测的 封闭式的 自问自答 * * TSW TSW 课程与您 有效的培训能满足并超越客人、员工、经理和高级管理层的期望。 培训创造的价值 客人的期望 员工的期望 经理的期望 高级管理层的期望 技能培训 1、介绍 ? 2、培训师示范 ? 3、学员实践 ? 4、实践的评估 ? 5、总结 学习过程 学习者获得机会学习，巩固所学知识 学习者获得兴趣与动力 学习者扩展理解 学习者消化信息 学习者获得信息 提问巩固和检测 测验，分发讲义与答卷 创造兴趣，学习理由阐明需求，定义目标 提问，扩展提问 练习 提问，分组练习与讨论 逻辑清晰、视觉工具 练习活动 营造学习氛围 在本章节结束时，你将能够： 区分人学习的七种智能，并解释其对培训员的意义 解释学习过程中的5个阶段，说明作为培训员的我们应该如何帮助学员走过这些阶段 撰写培训目标 通过本章节的学习，你将能够： 解释名词：目的，培训目标与学习目标 解释为什么每一堂课都需要有培训目标 解释一个培训目标应包括哪三个内容 Aims目的： 通过一系列培训活动后获得的一个整体的目标 Training Objective培训目标： 对培训结果的具体陈述，能够清楚描述再培训结束时学员某项技能掌握的标准 Learning Objective学习目标： 学员自己制定的所期待的具体学习目标 结束时 检查培训效果 进行中 帮助我们保持注意力，避免跑题 Why write instructional objective? 为什么需要培训目标？ 开始时 我们需要详细知道学员学习结束时所能掌握的具体技能 If you dont know where you are going, you wont get there —but if by chance you do, you wont know you are there because you didnt know where you are going! 如果你不知道要去哪里，你根本就不可能到达那里。如果你碰巧到了那里，你也不会知道到了何处，因为你根本不知道前往何方。 培训目标的框架 1. 使用具体的结果性语言陈述目标 2. 陈述的目标必须包含结果的标准 3.