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文件目录公司简介……………………………………………………………………………2公司相关文件目录…………………………………………………………………5员工言行规范………………………………………………………………………6员工纪律准则………………………………………………………………………7服务质量控制措施…………………………………………………………………8承诺书………………………………………………………………………………9项目人员配备………………………………………………………………………10投标报价及总表……………………………………………………………………11管理费构成明细……………………………………………………………………12人员工资及费用构成明细…………………………………………………………13投标函………………………………………………………………………………14 法定代表人证明书…………………………………………………………………16 法定代表人授权书…………………………………………………………………17投标人近三年管理业绩表…………………………………………………………18投标人声明…………………………………………………………………………19投标人目前涉及的诉讼案件或仲裁的资料………………………………………20 合同响应表…………………………………………………………………………21商务差异表…………………………………………………………………………22项目主要管理及技术人员一览表…………………………………………………23用户需求书响应表…………………………………………………………………24技术差异表…………………………………………………………………………25物业管理内容响应表………………………………………………………………26 服务实施方案………………………………………………………………………27客服管理服务………………………………………………………………………27保安管理服务………………………………………………………………………45工程设备管理服务…………………………………………………………………52保洁绿化管理服务…………………………………………………………………73保洁管理服务………………………………………………………………………73绿化管理养护………………………………………………………………………108突发事件应急预案…………………………………………………………………121物业服务中的必威体育官网网址措施……………………………………………………………123 物业服务中的节能措施……………………………………………………………125 环境保护与健康安全措施…………………………………………………………127 现场考察分析报告…………………………………………………………………128 公司简介 （一）公司概况： 北京国泰鼎盛物业管理有限公司是经北京市丰台区工商分局注册的一家民营的物业管理服务公司，注册资金500万元。公司自2016年1月份成立以来，已经走过了半年有余，在这短短的半年里，通过我们全体同仁的共同努力，现已北京打拼出来一片土地，并得到了广大客户的一致认可，公司成立以来一直遵循“业主至上，服务第一”的企业宗旨。发扬“团结、务实、开拓、创新”的企业精神，树立了“守法经营，以客为尊”的经营理念，在内部管理上实行了“以人为本”的人性化科学化管理，我们在运作管理过程中不断总结与创新，建立并贯彻实施“质量管理”、“社会保障”体系，推动企业管理向更加规范，更加完善的层次迈进，履行着企业对于社会、员工及客户的责任和义务。本公司根据本行业的特点，从运作方式、服务标准到员工培训和机器设备及药剂的使用，在业主服务期间，积累了大量的经验，造就了一批专业的物业管理和技术人才。公司以“客户满意”为服务灵魂，以“受人之托，忠人之事”为准则，为各类楼宇、小区、商场、学校、医院等客户业主提供专业、优质、高效、全面的物业托管服务及人员培训服务和劳务服务。公司将通过规范的管理，先进的技术，优质的服务，满足业主的各类需求。“我们的使命”就是对员工负责，对客户责任，对社会负责。 公司理念： 1、文化理念：关爱员工 感恩客户 2、经营理念：守法经营 以客为尊 3、服务理念：诚信用心 拓展创新 （三）发展前景 展望未来，国泰鼎盛将一如既往地潜心打造自身品牌，不断提高企业的管理运作和服务水平，调动公司一切积极因素，赢得客户的信任，赢得企业的持续稳健发展。在新的里程里，国泰鼎盛将以持续超越顾客不断增长的期望为准绳，努力成为客户的忠诚合作伙伴，努力用精致管理和温