【2018年必威体育精装版整理】光大花园物业管理中心安保部管理制度汇编.doc

目 录 安保部组织结构及基本职能 安保部门岗警卫组织结构及基本职责 安保部巡逻警卫组织结构及基本职责 安保部停车场管理员组织结构及基本职责 安保部岗位职责 （一）岗位职责 安保部经理职责 安保部停车场主管职责 警卫主管（队长）职责 内勤管理员岗位职责 警卫班长职责 安保部消防、监控中心领班职责 警卫班长职责 安保部警卫职责 （二）各岗位工作标准 园区门岗警卫岗位标准 巡逻警卫岗位标准 机动车场管理员岗位标准 消防中控值机员岗位标准 监控室值机员岗位标准 炊事员岗位标准 安保部岗位编号（暨对将机呼叫编号） 三、规章制度 消防控制中心管理规定 消防中心报警电话使用规定 火灾报警流程图 财务中心火警处理程序 行政办公室火灾应急方案 物业客服部火警处理程序及火灾应急疏散方案 库房防火规定 地下车库、地面停车场防火制度 动用明火安全规定 电、气焊作业防火规定 安保部档案归档制度 安全检查制度 会客安全管理规定 安保部押送款制度 推销人员管理制度 配合警方执行公务的程序 捡拾客人意识物品的管理规定 安保部交接班制度 对讲机使用管理规定 临时停车收费管理办法 停车场管理规定 安保部奖惩条例 安保部仪容、仪表要求及语言规范 安保部警卫人员守则 四、安保部紧急预案 发现可疑物品 对爆炸物及爆炸事件的处理 处理暴力抢劫事件 宾客丢失贵重物品及现金的处理处理斗殴事件 对停电事故的处理 对公寓漏水的处理 客人被关在电梯内时的处理程序 可疑情况处理程序 非正常死亡事件的处理程序 车辆管理意外事故处理程序 交通事故处理预案 关于劝阻不受客户欢迎人员的保安服务程序指南 五、培训与考核 培训标准 安保部警卫应知应会内容 安全消防培训 岗位素质训练 六、警卫队内务管理 假勤规定 警卫队被装管理规定 七、附件一、（警卫值勤文明用语情景对话培训实例） 附件二、（警卫人员行为标准） 八、相关表格（略） 一、安保部组织结构及基本职责 岗位设置：安保部经理、停车场主管、警卫主管、内勤管理员，监控、中控领班 直接上级：中心主任 设置原则：现代化的管理中各种机构的设置，都要力求精简、统一、有效。精简：即机构，因事设职、职责分明，工作量饱满，工作程序简化，机构层次少，效率高；统一：即在安全机构内部，实行统一领导、统一指挥，物业安全工作成为统一的网络；有效：即安全工作要讲究时效和办事速度，使安全机构成为速度快、效率高的机构。） 另外，还应符合下列原则： 1、与物业管理体制相适应的原则； 2、与物业管理项目的规模水平相适应的原则； 3、与所管项目安全设施相适应的原则； 4、与所承担的安全保卫任务相适应的原则。 管理目标： 1、实行半军事化管理，以“业主至上，保障安全，文明服务”为宗旨。 2、对管理项目实行封闭式管理，运用计算机进行现代化管理。 3、各级人员工作规范，作风严谨，综合素质较高，能灵活处理各类问题。 4、认真作好“四防”工作。设备、措施、人员到位。 5、园区无重大火灾责任事故，定期举办消防演习。 6、园区无重大交通责任事故，做到人车分流、管理到位。 7、危及业主安全处有明显警示标志，有防范措施。 8、质量目标 客户满意率95%以上 岗位合格率90%以上 培训合格率100% 消防设备、设施完好率100% 园区无重大治安、交通责任事故 安保部任务和职能 1、开展安全法制教育，使员工、业主牢固树立安全观念，提高对安全保卫工作的认识。 2、逐步建立健全安全防范管理制度，积极推行安全保卫岗位责任制。 3、加强园区内部的治安管理，维护内部治安秩序，为业主创造安全舒适的居住环境。 4、做好园区的消防管理工作，督促检查逐级落实情况。 5、做好交通疏导工作，确保辖区内的交通畅通，避免交通事故的发生 。 6、协助公安机关查处治安案件、破坏事件，侦破一般刑事案件。 7、做好涉外管理工作。 8、调解园