【2018年必威体育精装版整理】全面质量控制和改进.ppt

全员质量控制和改进 一、正确的顾客观 顾客满意是我们的奋斗目标 提高质量是顾客满意的保证 树立大质量的概念 二、不能拿生命开玩笑 提高质量是企业生存发展的保证 提高质量有利于员工的发展 以质量为核心的管理模式符合现代企业管理的要求 三、回归原点再认识 品字三个口，众人说好才算好 质字一个斤放在贝字上,客户斤斤计较很正常 全员质量控制和改进 四、质量的概念 符号标准的程度— —产品的适用性— 质量就是造成的 损失—实体满足明确和隐含需要能力的特性总和—一组固 有特性满足要求的程度—符合要求 五、全面质量管理的基本要求 1、全过程的质量管理 2、全员的质量管理 3、全企业的质量管理 4、多方法的质量管理 全员质量控制和改进 可怕的几何级数！ 据国外调查统计，假如某个质量问题在草图设计中被 发现，采取措施进行改进的代价是1美元的话，那么在产品 生产阶段被发现，采取纠正措施进行质量改进的代价可能 就是100美元；如果在出厂检验时才被发现，这样采取措施 的代价将要花去10000美元： 这种损失是呈几何级数增加的。 全员质量控制和改进 六、质量管理水平分级 质量检验水平级：返工率大于3% 质量保证水平级：约为2.7% 质量预防水平级：约为1.7% 质量完美级：小于约为0.8% 全员质量控制和改进 七、企业负责质量管理的团队 检查部门：以检验把关为己任。主要包括进货检验、工序检验、 成品检验、计量器具管理等几个部分。 品质管理部门：以计划综合协调质量管理为己任，包括ISO推进 、质量教育、方针目标、信息反馈、质量管理小组、质量考核等部 分。 技术部门：在设计阶段就要抓好质量，制定防误措施。包括新产 品设计和工艺管理部分。 财务部门：和品管部门合作，搞好质量成本管理。 全员质量控制和改进 八、质量管理者要善于当红娘 红娘在相府的地位不高， 但是却能调动小姐，甚至老太 太！ 质量管理者就需要红娘的 精神和勇气以及技巧！人不 多，但却能唱得满台都是戏。 九、质量管理八项原则 以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 以事实为基础进行决策 与供方互利的关系 品质效益的原则 为顾客服务的原则 系统管理的原则 以人为本的原则 预防为主的原则 用数据说话的原则 不断改进的原则 工序控制的原则 十一、质量责任制和质量奖惩 质量责任制 建立质量责任制的意义 建立健全质量责任制需要注意的问题 质量奖惩办法 按质论价、按量计酬 质量否决权 PQC法 有奖有罚：只奖不罚、只罚不奖、重奖重罚 十二、管理的一些原则 1、理念胜于指导 2、环境胜于规范 3、意识胜于技能 4、培训胜于控制 5、奖励胜于惩罚 6、预防胜于纠正 7、帮助胜于指责