护理工作会议.pptVIP

护理岗位练兵比武动员大会 会议主题： 责任制整体护理工作模式 优质护理服务 护理岗位练兵活动方案 护理 人文 科学 2011年3月8日，国务院学位办颁布了新的学科目录设置，其中护理学从临床医学二级学科中分化出来，成为一级学科，为护理学科的发展提供了更大的发展空间。 国务院学位办对护理学一级学科的确认，既是对护理人员辛勤付出的肯定，也是对全国护理人员的极大鼓舞，是继国家卫生部将护理列入重点专科项目后，国家对发展护理学科的又一大支持。 关怀已经是工作的一部份 床护比例达到1：0.4 护士及时观察病人病情变化 护士不只管打针、发药等技术操作 护士及时到病房巡视 护士与病人沟通多 护士说话很亲切 护士能力提升加快 夜班为双夜班（据实际情况增减） 病区不允许随意加床（据实际情况而定） 优质护理服务（★） 依据 《护士条例》 《综合医院分级护理指导原则》 《基础护理服务工作规范》 《常用临床护理技术服务规范》 规范护理行为，优质护理服务落实到位 概 念 优质护理服务： 是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。 以病人为中心 以病人为中心：是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。 卫生部优质护理服务要求 目 标： 夯实基础护理、突出专科护理，让病人、医院、社会满意。 落脚点：落实护理职责（观察、配合诊治并关注效果、照顾满足生活需要、心理和教育） 切入点：改革护理模式（包干责任制） 关键点：科学管理（垂直管理、岗位管理、分层管理、绩效管理、职业生涯规划），调动护士积极性 关于优质护理服务质量内涵和本质 护理质量体现： 1、并发症下降 2、病情变化的早期发现：如误吸、跌倒、深静脉血栓、呼吸道感染、泌尿系感染评估及预防 质量检查的重点： 落实到某个护士包病人的质量（而非床护比）： 包病人、管病人：护理程序、八知道 操作：应评估、沟通、告知感受和配合、注意事项 组长：不设，如设，要有每日解决下级护士问题的记录 护士责任与工作 护士的主要责任： 哪个临床护理模式好？ 结论 模式无好坏，根据条件定 只要眼中有病人，任何模式都有优点，反之都没有优点。 诠释护理： 1、要有礼貌（中国人最基本的伦常） 2、视病如亲：“亲”即自己。（一个学生自己模拟瘫痪病人，在无人照顾时的亲身他体验/病人吃药时倒水？喂水/病人环境、回应、招待、呼叫等/病人在院内与清洁工冲突/护士长每天表扬1个人1件事/成绩优异形象漂亮的护士辱骂护士后护理部主任的反应/简单的问候对病人很重要/多用心去体验一下病人的感受/护理和不容易，在繁忙中留一些时间做深层次思考---大成小爱） 对护士的要求：为病人做事，你就是你自己的领导 服务：追求感动服务1%--体察病人感受 称谓：名字+称谓（亲切、得体） 见面（病人及家属）主动打招呼问好 先告知、评估再动手 护理是打针输液还是病人舒适？ 呼叫3声内必须接听 接待新病人3分钟内 坐舒适后宣教和评估 尽量不让病人叫液体 服务：追求感动服务1%--体察病人感受 问有回声（不容易！），亲切的表情：眼对眼、脸对脸，必要的接触 不要负面的态度和反应：上班吃东西，与同事聊天，反应迟钝、不耐烦、冷漠、懒散，冷暴力，“不知道”，“不是我” 随时改善病人住院和就诊环境：急诊病人喝水、保暖、隐私、休息处等。 理想：我们也会生病，也会住院，当我们住院时感到象在家。 视患如亲：“亲”：？ 医者父母心 优质护理服务实践：病人包干责任制及质量 包干工具：护理程序（非操作、非医嘱） ： 关系--评估--诊断--计划--实施--评价 质量评价指标：八知道： 床号/姓名 诊断/病程/评估表内容 症状、体征、主诉、检查结果 并发症、合并症、风险 治疗原则及方法 （观察要点）诊疗效果及副反应（医嘱运行） 体位、活动、饮食、排泄 病人问题、护理措施、健康教育 *注重动态变化 实践手段 1、业务学习及思维品质训练（累积常用护理问题,参考本科内外科护理学，临床观察的概念图训练） 2、护理计划制定： 一般情况 时间 诊断 主要护理问题（从护理职责5方面找）及并发症、风险等 5项护理工作范围内的