护士长管理-.pptVIP

护士长管理---------- 科学与艺术 管理者不是天生的。作为一名基层管理者，你可能是由于资格老而入选，也可能由于优越的服务水平而升职，也可能是学历高,也可能是其他优势……。不管什么因素走上管理岗位。但提升到管理岗位的原因并不是保证胜任管理工作的原因，而胜任管理工作另有一套学问和艺术. 管理如同射箭 好的弓箭不一定有好的效果 关键是： 靶心（艺术性） 力量（科学性） 穿透力（执行力） 箭，靠绷紧的弓的弹力把其射出，击向目标。 “科学”涵盖的领域很广，对它的定义也应很宽泛，既要说到自然科学的研究，也要说到社会科学的研究；需要用到‘系统’和‘现象’这样的词语 艺术是一种社会意识形式，是一种感性、客观的、有目的的、对象化的实践；作为一种特殊的精神，它以创造审美对象、满足人们的审美需要作为自己特有的目的。 一、 护士长管理的“感性” 人生充满希望、快乐、幸福 护士长希望成为决策的主宰，喜欢听话的护士 护士更需要有活动空间 护士长希望个人的目标统一到组织的目标上 护士希望组织的目标体现出个人的目标 詹姆斯·J·克里本：“让员工做平常的工作，对他们只需驱使……你要诱导他们做一流的工作，就要让他们驱使自己。掌握后面这种技能的领导很少。” 哈罗德·吉宁：“任何一个领导的第一义务是为他的公司确定目标……为员工指点到目标的方向并告诉他们如何到达那里” “让员工在实现个人价值的过程中实现组织价值和目标” 三、以“知性”成为有影响的人 弓箭式管理: 智力资本与情绪资本的协同管理 做人要知足, 做事要知不足， 做学问要不知足。 四、 以“悟性”开启人生智慧 护士长管理素质要求 1、发动工作的能力： 2、工作任务的定向能力： 3、指导与指挥能力： 4、管理一组人员的能力： 管理者如何建立威信 对威信的看法 科特：威信来自于人们的信息、知识、人际关系、行动计划等 威信的四个要素：“知识、能力、 品德、沟通” 弓箭式管理: 智力资本与情绪资本的协同管理 弓箭式管理: 智力资本与情绪资本的协同管理 弓箭式管理: 智力资本与情绪资本的协同管理 弓箭式管理: 智力资本与情绪资本的协同管理 弓箭式管理: 智力资本与情绪资本的协同管理 主动和及时协调人际关系 护士长与护士沟通的技巧 小麦的三种结局： 被老鼠吃掉，丧失价值； 被人们磨成面，体现价值； 培育良种，长成麦穗，创造价值。 六、以“人性”鼓励，激发人的潜能 如何把人们的认识、观点调控在同一兴奋点上，产生同心同德的大合力，这需要护士长在日常工作中多注意观察护士，同时多与护士谈心，多鼓励。 1、个体是组织的一个部分。如果每一个个体都 不把自己看成组织中的一个部分，组织就不 可能正常工作，那就是“癌变” 2、组织是抽象的，病人根据个体来判断组织。 3、个体的需要推动组织的发展。 人性最深处——渴望被人关注 重视名字的作用 善于记住对方的点滴事情 相信一点点的善举可以带来意想不到的结果 人性最深处——渴望被人感谢 人心就像一本存折，只有打开来才知道到底有多少收益。每本存折正是用一点一滴的善去积累的。 面子是人性最本质的需求 人的一生在做两类事：一类是你喜欢做的，一类是你必须做的。 人最容易犯的错误 过高的估计了自己的力量；过低的估计了与自己不同的人的力量； 以自己的尺度衡量别人； 面对严重的问题常常抱侥幸的心理； 经营科室就是经营护士 “有形资产”：护士勤奋学习、学有所用 ； “品牌资产” 良好的人际关系，良好的口碑； 前期努力，后期放松，吃老本，经营成本过高； 前期放松，后期努力，仍然可以“扭亏为盈”。 用权利对护士管理，加强凝聚力 1、护士可以提出个人的意见和建议促成科室完善，个人却不能让组织适应个体，因为个体的要求许多都是相互矛盾，或者与组织大局相违背。 2、