沟通让工作更顺畅.pptVIP

和蔼： 看重双方的良好的关系；不断的赞赏对方；时刻充满微笑；说话抑扬顿挫；不时的鼓励对方，多提问；频繁的目光接触 表现： 话多、动作多，要别人的承认、认同、鼓励；他们喜欢给别人提建议；眼神看对方的动作；从宏观角度谈问题；说话要直接 分析： 对自己和别人要求严格，喜欢有较大的个人空间，怕被别人亲近；注重细节，遵守时间，用较多的准确的专业术语；避免太多的身体接触，不要过多的眼神接触，不要太前倾 支配： 要别人服从，听建议。目的性强，说话要有证据；重实际，直接，效率高，重明确的结果。不要太多的寒暄，不要流露太多的感情；要有目光接触 各种类型的人的需求 相似性原理：物以类聚，人以群分 适当地顺应需求，可以提高满意度 与不同类型的人沟通的建议 沟通的含义 沟通的过程 　　　　　　　　沟通的目的 　　　　　　　　沟通前的准备 　　　　　　　　开始沟通 　　　　　　　　沟通的控制 　　　　　　　　结束 不同类型的人的沟通 职场中的有效沟通 主要内容 相互推诿 本位主义 价值观冲突 利益冲突 过去的关系状况 组织沟通障碍 案例 上司 中层干部 工作完成了没有？ ？ 简明扼要 叙述如何完成任务，遇到了什么困难， 自己如何克服困难 希望上司多点时间，多听听自己的汇报 希望上司能够体谅自己，表扬自己 上司的期望是 部门、中层经理工作的进度和结果 通过听取工作汇报，给予中层经理新的信息和工作指示 从原来设定的工作目标角度来审视工作的进度和结果，进行工作评价 汇报工作的中层经理的愿望是 向上级描述自己的工作结果 通过工作汇报得到上级的指导和建议 获得说明自己和部门工作好坏的机会 得到领导积极的工作评价 上司与下属沟通的需要 精简：重点在于工作成就 禁忌：渲染 有针对性 禁忌：漫无边际 从上司的角度来看问题 尊重上司的评价，不要争论 补充事实 汇报要点 让对方听得进去 (1)时机合适吗? (2)场所合适吗? (3)气氛合适吗? 让对方听的乐意 (1)怎样说对方才喜欢听 (2)如何使对方情绪放松 (3)哪部分比较容易接受 沟通三要点 让对方听的合理 (1)先说对方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最后指出一些要求 上向下 传达政策、目标、计划、业务指导、激励诱导，务求上情下达 平行 交流经验、看法、意见、误会,务求互相了解,彼此共进。 下向上 陈述意见、抱怨、批评、有关问题务求下情上达。 沟通的方向 除非上司想听,否则不要讲. 若是意见相同,要热烈反应. 持有相反意见,勿当场顶撞. 意见略有差异,要先表赞同. 想要有些补充,要用引伸式. 如有他人在场,宜仔细顾虑. 心中存有上司,比较好沟通 一.下对上沟通技巧 不同类型的管理者如何沟通 管理者类型 特点 沟通方式 监管型 对规定内容感兴趣，注意范围简单、迅速 ？ 历史学家型 喜欢了解全部过程和细节，希望别人给他一个彻底的分析和背景信息，希望信息以线性方式呈现 ？ 人道主义者型 希望每个人快乐，会非常关心别人的感受 ？ 自由思想者型 创造性和宏图为略，喜欢考虑多种办事方式，不善于执行 ？ 不同类型的人如何沟通 管理者类型 特点 沟通方式 监管型 对规定内容感兴趣，注意范围简单、迅速 呈现核心结论列表，忽略所有背景信息 历史学家型 喜欢了解全部过程和细节，希望别人给他一个彻底的分析和背景信息，希望信息以线性方式呈现 不喜欢跳跃思维，希望彻底了解事物后再决策 人道主义者型 希望每个人快乐，会非常关心别人的感受 充分考虑每个人的建议，在获得充分共识后再行动；需要耐心和机敏 自由思想者型 创造性和宏图为略，喜欢考虑多种办事方式，不善于执行 喜欢吸收新思想，决策前会考虑多种方式；充满耐心，随时准备应对变化 彼此尊重,从自己先做起. 知己知彼,创造良好形象. 易地而处,站在彼的立场. 平等互惠,不让对方吃亏. 了解情况,选用合适方式. 依据情报,把握适当时机. 如有误会,诚心化解障碍. 二.平行沟通技巧 多说小话,少说大话. 不急着说,先听听看. 不说长短,免伤和气. 广开言路,接纳意见. 部属有错,私下规劝. 态度和蔼,语气亲切. 若有过失,过后熄灭. 三.上对下沟通技巧 沟通的误区：PAC理论 PAC交流模型 父母状态(Parent)、成人状态（Adult）、儿童状态（Child）。“ 父母对孩子： 不平等、教训 成人对成人： 平等、友好 可取 不可取 金经理觉得售货员应该动作麻利，态度积极。员工柳动作慢，但销售额不错 金经理在商场巡视，注意到员工柳花了半个多小时让顾客试了几套衣服