护士长护理单元的管理-教练式管理.pptVIP

* 高手下棋能预知5步之外的棋局形式，一位优秀的教练型上司就像一个高明的棋手一样，必须为员工找到3步之外的发展空间。 回应能力 * 主题2：履行承诺 一贯地及可靠地履行责任与承诺 切入：护理团队计划的执行和反馈 我能做到“言行一致” 有关行动计划的制定及责任的落实，做到三思而后行 全力以赴 护理教练式管理步骤之—实施 案例分享 你与你的员工在开会交流问题时，你发觉在某种程度上，由于你的疏忽而导致有问题发生，如你对制度的错误理解或做到信息的清晰传达，这时您会如何处理？ 案例分享（答案选择） A、避免提及你自己，讨论的焦点是你的员工，而不是你。 B、把焦点放在员工上，员工是不会明白你面临的压力。 C、用其它理由推脱，自圆其说 D、立即承认这是你的责任，并和他一起寻找解决的方法。 * * 主题：追求成果 集中时间和资源在一些可产生最佳效果和成果的活动上。 切入：团队发展的动力 纷乱和受干扰的情况下，能协助护士清晰团队的目标 在重要的计划和新项目上，我不断支持别人完成目标 护理教练式管理步骤之—追踪检验 * 追踪检验 科室层面 聚焦：每月的QA检查反馈 病人满意度调查等 * 追踪检验 个人层面 聚焦：绩效评价 ----基于岗位职责的绩效评价 ----360°的评价 ----适度的频率 ----- 评价结果与聘用、晋级挂钩 * 主题1：鼓励学习 鼓励他人不断学习，并将所学到的实践在工作上 切入:员工继续教育，鼓励护士的个人成长 我会让别人有机会应用新知识和新技巧 我承诺自己不断的学习和成长 我鼓励他人在工作程序上、行动上和个人发展上，定期作出反思 我鼓励对行之有效的方法和教训均作出反思 例如，你教了三个人，A按要求做了，B、C没有按要求做，那么，当着他们三个人的面，你只需要肯定A 就可以了。对于BC可以不必专门指出他们的不足。 护理教练式管理步骤之—持续改进 * 我们的思考----- 成千上万的小事落在我们的手心里。各种各样的小机会每天都会出现，他们都留给我们自由运用或滥用，而它们却依旧默默走它们的路，一无改变。 卡耐基 * 每个环节都在“动” 当人们开车过十字路口的时候，每一个路口都是一个方向的车通过，另一个方向的车等待，如此交替，看似很慢，实效不低。重要的是每个环节都在动，这是很关键的。 连续动态的过程，一步步实现教练的目标 * 我们的优势 1、先进的护理管理模式 2、丰富的护理资源，提供教练式护理管理充足的资源 * 护理委员会 伤口/造口护理委员会 糖尿病管理委员会 静脉输液管理委员会 健康教育委员会 护理科研兴趣小组 疼痛管理委员会 同事间支持委员会 交流委员会 哀伤委员会 心理评估和干预小组 护理志愿者 礼仪委员会 * 委员会举例 邵逸夫医院护理交流委员会 成立于2002年12月 目的: 提高在病人管理中的处理问题和沟通交流能力 培育员工的“阳光”工作心态,创造积极进取的工作氛围。 委员会举例 护理交流委员会 宗旨： 提升临床护士与病患之间的沟通能力，有效传递护士的关爱，提高护患互动； 促进员工内部交流； 提高团队效能，打破部门间障碍； 营造积极健康的护理工作氛围，培育人文精神。 * 委员会举例 交流协调员角色功能： 医院内沟通交流的促进者 协助部门主管创造有凝聚力的团队 组织部门团队活动 促进部门间的合作 提升自身策划、组织、表达的能力等 * * 护士对教练式护士长的评价 护士长在这一年度中个人积极进取，从而带动整个科室人员积极进取，在新员工培训方面已经有一套卓有成效的系统方案并得到了一致好评，科室医护关系非常好，相互促进,科室里的任何一个人在进步，在学习，并且快乐的工作着，这些离不开护士长的有心引导。 ---2009年护士长绩效评价 小 结 以人为本，人尽其才，作为一种参与式、民主式的管理模式，教练式管理正日益在非运动领域被人们所熟知，甚至不可缺失！ * * 我们的护理文化 关爱文化 支持你的成长 期待你的贡献 —我们对教练式管理的诠释 课后案例 有一天你的下属或同事对你投诉，她说另外一位同事对她的态度非常差，不喜欢和她搭班，你知道这位被投诉的护士较资深，工作技能没问题，就是在科内较计较，时常会在团队中带来消极的影响，已经谈话多次，但效果不佳，作为教练式护理管理者，您如何处理？（针对投诉者和被投诉者） * 谢谢大家 教练——前锋、中场、后卫、守门员…… 教练——前锋、中场、后卫、