[护理学]护士礼仪课件.pptVIP

护理礼仪 重症医学科：万云霞 对礼仪概念的理解与界定 1.从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人的内在修养和素质的外在表现。 2.从道德的角度来看，礼仪可以界定为为人处世的行为规范或标准做法、行为准则。 3.从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中实用的一种艺术，也可以说是一种交际方式或交际方法。 4.从审美的角度来看，礼仪可以是一种形式美，它是人心灵美的必然外化。 内容提要 学习护理礼仪的意义和方法 护士仪容礼仪 护士服饰礼仪 护士体态礼仪 护士言谈礼仪 护士工作礼仪 目光表情 主要规则：1、表现谦恭 2、表现友好 3、表现真诚 4、表现适时 目光表情 面部表情的种类：护士的微笑 微笑的作用：调节情绪 获取信任 消除隔阂 有益身心 微笑服务中要注意的问题：做到整体配合 力求表里如一 体现一视同仁 注意环境与场合 学会控制不良情绪 表情的禁忌：高傲，待人冰冷、厌烦、嘲笑、狂笑、大笑、假笑 着装的要求 仅供护士上班时着装 宜佩戴工作牌 应整齐清洁 整体装束应力求简约端庄 护士帽的佩戴 一、燕帽 二、圆帽 口罩的佩戴要求 一、保持清洁美观 二、不可露出鼻孔 三、不使用时不可挂于胸前 护士鞋的要求 一、样式简洁，以平跟或浅坡跟软底为宜 二、颜色以白色或乳白色为佳 三、要注意防滑舒适干净 护士言谈礼仪 一、使用准确的言谈语言 二、选择恰当的言谈内容 三、运用有效的沟通技巧 使用准确的言谈语言 一、语言文明得体 1、尊重患者 2、注意语言艺术 二、语言准确规范 1、语言清晰，声调柔和 2、语言准确，简单易懂 3、语法正确，合乎逻辑 三、注意语言的必威体育官网网址性原则 恰当的谈话内容 护理专业性交谈：有明确的专业目的性 互通信息交谈和治疗性交谈：谈话内容各有侧重 ｜ ｜ 主要目的是获取或提供信息 为患者解决健康问题，是护士向患者提供健康服务 的重要手段，它又分为指导性和非指导性 运用有效的沟通技巧 以真诚，尊重的态度与患者进行沟通，交谈中使用倾听的技巧。 在交谈中不断核实信息，适时的使用沉默。 有技巧的提问，恰当的使用姿态语言。 护士工作的礼仪 一、护工作礼仪的基本要求 1、尊重服务对象，诚实守信 2、举止优雅，雷厉风行，共情帮助 二、护理操作中的礼仪规范 操作前：充分准备，得体的仪态举止，礼貌的言谈，清晰合理的解释 操作中：和蔼的态度，真诚的关怀，娴熟的操作技术。 操作后：亲切的嘱咐和安慰，诚恳的致谢。 柔和的力量 例子： 生物课上，先生问学生：“用什么浓度的酒精消毒最好”。学生们齐声回答：“当然是越浓越好啦！”先生说：“错了，太高的浓度会使细菌的外壁在极短的时间内形成一道坚固的屏障，而细菌依旧在屏障的后面活着，最有效的浓度应该是柔和的润透进去，效果才好。”所以酒精有效的杀菌浓度被科学的确定为75%。 柔和的力量 例子总结： 柔和有时比风暴更有力量 柔和是品质和风格，它不丧失原则 柔和是一种更高境界的坚守 柔和是依旧恪守尊严的艺术 冰心老人的名言 爱在左，同情在右，走在生命两旁，随时播种随时开花，将这一径长途，点缀的花香弥漫，使穿杖拂柳的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，却不悲凉。 * * * * * 一、 学习护士礼仪的意义和方法 意义：是现代医学和社会进步的必然； 是培养护士的良好素质修养、树立良好专业形象的重要手段之一。 方法：充分发挥个人的主观能动性； 使用多种途径进行礼仪规范的学习；