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《建筑工程经济与项目管理》 ——读书笔记 八．建筑工程质量管理 一．质量管理的基本概念 1.质量有狭义和广义两种含义。狭义的质量是指产品本身所具有的特性。广义的质量除包括产品本身所具有的特性外，还包含形成产品过程和使用产品过程中的工作质量。 2.质量管理就是在一定技术经济条件下，为保证和提高产品质量而进行的一系列管理工作。 3全面质量管理 全面质量管理就是组织全体职工和有关部门参加，把工程技术、经营管理、数据统出相思想教育结合起来，从社会调查进行市场预测开始，包括工程项目可行性研究、勘察设计、施工，一直到工程交付使用后服务的全过程．建立起一整套质量管理工作体系、从而保证生产出美观大方、经久耐用、用户满意的优质工程项目。 全面质量管理的主要特点。1全面质量管理的对象是全面的。2全面质量管理的范围是全面的。3全面质量管理的参加者是全面的。4全面质量管理的手段方法是全面的。 全面质量管理的主要观点。1质量第一的观点。2为用户服务的观点。3预防为主的观点，4用数据说话的观点。5全面管理的观点。 4.质量管理的基础工作。 a质量管理工作标准化。标准化是开展，质量管理是贯彻执行标准化的保证。 b质量管理的计量工作。计量工作包括投料计量、控制计量、监测计量和对产品的测试、检验、分析等内容。 c质量信息工作。质量信息是反映产品质量和施工生产过程中有关环节工作质量的信息。分为三类：1企业外部质量反馈信息。指通过用户回访和征集用户意见得到的质量信息。 2企业内部质量反馈信息。指通过各种材料验收记录、试验记录、施工操作记录作记录、工程验收记录等得到的质量信息。3国内外同行有关质量信息。指同行业中新产品、新材料、新技术、新工艺发展趋势质量信息。 d质量管理责任制。质量管理责任制是指把质量管理的各个方面的要求落实到每个部门、每个成员，把与质量有关的工作组织起来，形成一个严密的质量管理工作体系。 e 质量教育工作 质量教育一般包括质量意识教育、质量管理知识教育和专业技术教育等二方面的内容。通过智力教育，保证企业全体成员树立质量观念，掌握质量管理方法和保证质员的技术。 5质量管理的发展 随着科学技术的飞速发展，质量管理也得到不断完善。从系统研究质量管理月；始到现在．质量管理的发展经历了以下三个阶段1质量检验阶段2统计质量阶段3全面质量管理阶段 二。质量管理的工作体系 1工作体系。质量管理工作体系是指企业以保证和提高产品质量为目标．动用系统的概念和方法．把 企业各部门、各环节的质量管理职能组织起来，形成一个有明确任务、职责、权限，互相协调、互相促进的有机整体。质量管理工作体系大致分为三个部分： 目标方针体系：就是白上而下地层层落实任务，把企业的质量总目标和总方针，分解落实到将部门、各岗位和个人； 质量保证体系，就是向下而上地在完成任务时，通过每个项目工作的具体措施来保证质量目标的实现； 信息流通体系，就是上下左右地通报情况，反映问题，根据信息制定改进措施．保证质量目标的实现。 2工作体系的运转方式 质量管理工作的运转方式是PDCA循环。即质量管理工作体系按计划、实施、检查、处理四个阶段，把企业管理工作开展起来。PDAC循环的内容包括四个阶段、八个步骤。 第一阶段是计划阶段，即明确提出质量管理方针目标、制定出改进措施计划。计划阶段包括4个步骤： 第一步：调查分析质量现状，找出存在的质且问题。第二步：分析产：生质量问题的各种原因或影响因素。 第二步：找出影响质量的主要原因或影响因素。 第四步：针对主要原因或影响因素制定改进措施计划。 第二阶段是实施阶段。就是要按制定的改进措施计划组织贯彻执行。 第五步：按计划组织实施 第三阶段是检查阶段通过计划要求和实施结果的对比，检查计划是否得以实现。 第六步：对照计划，检查实施结果。 第四阶段是处理阶段。处理阶段有两个步骤； 第七步：总结成功经验，制定标准。第八步：将遗留问题转入下一个PDCA循环中去。 PDCA循环，有以下四个特点：1完整性。2程序性。3连续性与渐近性。 4系统性 三。质量管理中常用的分析方法 1常用的数据有（1）子样平均值（2）中位数 (3)极差 (4)子样标准偏差(5)变异系数 2排列图法 3.因果分析法 4.分层法 5.频数分布直方图 直方图的分析 (1)直方图图形分析。直方图形象直观地反映厂数据分布情况，通过对直方图的观察和分析可以生产是否稳定及其质量的状况。 正常型——又称为“对称型”。它的特点是中间高，两边低，左右基本对称，说明相应工序处于稳定状态。 孤岛型——在远离主分布中心的地方出现小的宣方形，形如孤岛。孤岛的存在表明生产过程中出现了异常因素。例如原材料改变发生的质量变化，或由于短期内操作不当发生的质量变动。 双峰型——直方图出现两个中心，形