店长管理和事务培训.ppt

店长应具备的心态和认知 态度决定一切 ⒈模范影象：点燃自己，感染别人。 (身体力行,以身作则,用行动树立员工影响力) ⒉赢得员工的尊敬与信赖。 （有责任、有原则、有幽默） ⒊善于同员工交流,沟通。 ⒋改善自身工作方法。 ⒌进行自我反省。 鳄莱特与您同在！ 谢谢 * 督导 经营 管理 监督 专卖店店长 督导 黄鹭明 2009.03.12 店长的角色 ㈠：一个家的家长；要操心所有的问题。 ㈡：一名优秀的导演；店长的组织、策划和安排带动每一天的故事。 ㈢一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司销售政策的执行者和具体操作者，是企业产品的代言人，是店铺的核心。 培训者 激励者 经营者 指挥者 协调者 执行者 店长 导购 什么人才是公司需要的店长 公司 店长的角色定位 ◆经营者角色 ◆ 培训者角色 ◆ 控制者角色 ◆ 分析者角色 是“卖场”和“后场”营运的总指挥，安排好各部门、班次人员工作，执行计划，实现销售目标。 员工业务水平高低，关系到门店经营的好坏。因此，店长户负着培训下属的重任。店长就是一名培训师。 店长对门店的营运要素和流程要担起控制的责任。例如，人员、商品、现金、信息、促销等。 要善于收集门店营运管理的相关信息进行分析，并向公司汇报以采取适当的应对措施。 店长的角色定位 ◆指挥者角色 ◆ 执行者角色 ◆ 激励者角色 ◆ 协调者角色 代表公司、老板，代表员工，代表品牌，是一店之主，是灵魂人物。 对公司的政策，经营标准，管理规范，经营目标和任务的切实执行。 要善于激发下属的工作热情和潜能，搞好工作气氛，最大限度地发挥每个人的积极作用。 所谓协调就是要将一切相关的资源透过沟通和有效的方法引导到完成既定的工作目标点 内部协调：与上级与下级的沟通 外部协调：与顾客的销售沟通，售后服务，投诉处理等。 优秀店长所具备的能力 个人魅力 培训能力 领导能力 思考能力 能力 沟通能力 意志力 学习能力 七大能力 怎样开始？ 交接 检查 闭店 营业 工作安排 检查 日常工作流程 学会制定指标 指标制定公式： 周指标= —————— 月度指标 周数 X+X+X+X+1.2X+1.8X+1.5X=周指标 假设X是每天的平均业绩；那么我们可根据此公式科学、合理的每日指标。注意：周5、周6、周日的业绩倍数应根据当地专营店的实际情况处理。 早会 销售形象 赞赏跟进 指导学习 目标鼓励 回顾昨天 销售情况； 检查人员 形象。 对店面情况 进行评价和 总结，指出 问题分析。 对员工进行 有效沟通； 并对其进行引导和学习。 今日目标分解；鼓励和带动员工士气。 注意事项：1.平时作好记录 2.内容包括：服务、运营、通知等 3.表扬要具体、批评不点名 4.时间控制：10-15分钟 例会 例会应注意内容： 知识性 具体性 投入感 互动性 趣味性 知识性 怎样管理？ 什么情况下管? 管理是什么？ 管理什么？ 为何而管？ 怎样管？ 管理的定义： 说说你在现实中是 如何管理？ 管理是在特定的环境下，管理者为了实现一定的目标，对其所能支配的各种资源进行有效的计划、组织、领导和控制等一系列活动的过程。 店面日常管理 货品 店堂 氛围 其他 管理内容 陈列 人员 店面日常管理—人员 工作安排是否合理、到位？ 观察导购工作过程的精神状态？ 导购销售技巧如何？并加以引导；协助导购进行销售 关注新员工的学习的进度？ 店面日常管理—货品 安排管辖店面的货品、货量的出货、入货、补货时间。 掌握管辖店面的货品、货量是否正常？ 了解公司推广活动；并计划处理滞销品的；上报主管。 根据店面实际情况是否调整店面的货品；货量，上报主管。 店面日常管理—陈列 各个展区是否需要维护，可根据销售数据进行调整。 陈列商品的挂样、叠样是否符合标准？ 各个展区是否根据按品类、面料、系列、色系陈列？ 店面日常管理—店堂 店面容貌卫生是否做到位；仓库情况、现场设备是否运行正常？ 观察留意顾客，并及时提醒导购。 检查店面POP、活动推广单页是否过期或破损，发现应及时处理。 应注意时刻提醒导购时注意事项；如：防止商品带走、被盗。 店面日常管理—氛围 淡场时；是否与员工通过互动游戏等方式，产生主动销售氛围？ 是否播放合适音乐制造产生购买的氛围？ 旺场时是否通过广播、鼓励等方式保持员工积极性。 店面日常管理—交接 交接 信息留言 主管留言 事项交接 款项交接 突发事件 店面日常管理—闭店 闭店注意事项 货品点 数 销售结算 货品整理 记录情况 检查电源 员工关心 店面日常管理—其他管理 员工沟通 营业分析、计划总结 顾客投诉