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国内文件外包市场研究 1 绪论　 1.1 研究背景和研究意义 研究机构对美国 500 家大型企业的一项调研发现：83%的公司认为，文件对核心业务非常重要：从市场部的产品目录、直邮资料，到财务部的付款通知以及设计生产部门的用户手册、技术资料等等。而且，员工近37%的工作时间都花费在处理文件上。调查显示，企业在文件方面的运营处理花费占据了公司整体营业额的1%-3%。然而，90%的CIO 或CFO 并不清楚公司在文件方面的具体花费，打印、复印等文件处理的消耗成为企业成本中未经审核的最后“堡垒”[1]。 而且，90%的企业在日常运营中有诸多困扰——文件输出设备的繁琐管理占用了大量的时间；对文件输出设备管理的提升没有清晰的蓝图；不清楚采购文件输出设备的依据；不清楚设备安置的依据；不清楚现有设备的利用率；不清楚文件输出设备管理的相关流程；不清楚如何提升或管理现有设备的利用率；不清楚如何控制目前文件管理的支出等[2]。 随着一场席卷全球的金融危机，让很多企业开始重新审视自身的成本支出。一些能够有效缩减成本、提升工作效率和企业核心竞争力的外包服务逐渐受到企业的欢迎。能从一张张A4打印纸、一台台打印机和复印机等办公设备中实现节约成本的巨大效应的文件外包服务便是其中之一。 文件外包服务在国外有着相当长的历史，最初起源于1956 年在美国建立的施乐商业复印服务中心，在芝加哥签署第一个文件外包服务合同至今的50多年的时间内，越来越多的欧美大中型企业已经开始在自己企业内部实施了文档管理服务的外包，其中包括比较知名的微软公司、戴尔公司、3M公司等等。 作为全球第一个提出并且推广文件外包服务的企业，施乐公司同时也是复印机的发明者，它是实践从卖产品到卖服务的商业模式转型的先驱企业。1971 年，施乐复印中心提出设备管理的概念并签订了第一个设备管理合同，此后，专业的文件服务理念逐渐被国外的大企业所接受。1989年，施乐提供这样服务的部门正式更名为施乐商业服务（XBS），标志着文件商业服务大规模推广的开始。随着信息的丰富与复杂化、社会化分工IT与网络技术的迅猛发展，2.0 战略”，承揽客户的所有打印业务；同时，爱普生、三星以及不少耗材厂商也开始将其业务模式从卖产品向卖服务进行转型[4]。 通常，一个企业的各个部门都拥有并管理着各自的很多办公自动化设备，负责这些设备的采购、维修、耗材，甚至要考虑每台设备应该摆放的位置等，这必然会造成不同程度上资源的冗余和浪费，还给各个部门增加设备管理的负担。将文件业务外包，可以帮助企业从繁杂的文件处理以及相关硬件设备的管理和维护中摆脱出来，可以节省人力、经历、资源、成本投入到企业自身的核心业务中。文件外包不仅仅能降低文件处理成本、改善文件管理流程、提升工作效率、创造更多价值、打造个性化客户关系，还与绿色办公、精益管理等息息相关。 根据国际外包协会统计，世界500强企业中，有85％以上采用文件外包服务，而中国企业采用文件外包服务的占比尚不足6％10%—25%[5]。 按照国际权威机构测算，文档管理改善为全球2000 强企业节约费用达每年732 亿美元。以此推算，若中国企业500 强中，采用文件管理外包服务的比例达到世界平均水平（85%），按照2009年的数据，可以为中国企业节约文件管理费用达每年667亿元人民币[6]。 目前文件外包在我国发展的主要阻力，一是企业对文件外包服务的价值缺乏了解，这是最核心的问题；二是企业从传统的采购模式转变到文件外包，也就是从“拥有者”转变为“使用者”，需要改变自身的管理习惯，可能涉及到每个员工的工作习惯、工作流程的改变，所以企业接纳起来并不容易。 虽然文件外包在我国发展面临阻力，但结合我国的具体国情来看，我国的企事业单位众多，总体文件输出量巨大，市场前景可观。正是因为看到了文件外包服务的市场前景，不少文印输出设备厂商近几年将文件外包服务作为集团的业务重点。近几年随着外包概念的普及，我国市场对文件外包服务的接受度已大幅提高，从文件外包业务在我国的高速发展以及逐步提升的关注度也可以明显感觉到这点，对于一个文印大国来说其外包服务的市场空间很大。预计未来几年，中国的文件外包增长将超过30%。未来10年至20年，有70%到80%的大型企业、事业单位将采用文件外包[7]。 因此对我国的文件外包市场这一全球最具潜力的市场进行研究是非常有意义的。 1.2 研究内容 1、本文介绍了文件外包的相关内容，让大家对文件外包有更加深入的了解。 2、对国内文件外包市场进行波特五力模型分析，了解行业整体的市场现状。 3、对本土文件外包企业代表立思辰进行SWOT分析，了解本土企业个体的市场现状，对比本土企业与国际文件外包巨头企业竞争的优势和机会、劣势与不足。 4、找出国内文件外包市场现存的问题并提出对应的解决对策和建议。 1