新大陆手机伴侣安装远程监控的必要性分析.ppt

手机伴侣安装远程监控的必要性分析 手机伴侣安装远程监控的主要用途 用途一、设备防盗监控 手机伴侣使用远程监控的弊端 设备防盗的建议措施 发挥用户的积极性，让使用者主动保护设备，是现实可行、综合成本较低的方法 安装时与物业业主签定使用合同和通信设备安全防盗条款，不要与该物业的经营户签定合同。业主会把手机信号良好作为物业出租的一个有利的条件。为了保证信号良好，业主会主动保证设备不被盗窃，而经营户在变换经营场所时倾向于将设备带走，用在下一个经营场所，无法追回） 被盗后，如何反馈 在设备边贴上的投诉服务电话，靠用户投诉来发现设备被盗窃的问题。 采用对设备定期回访的方式，保证发现设备被盗窃的问题。 手机伴侣设备故障监控特点 针对这样的产品采用什么样的故障监控办法最佳？根据手机伴侣的市场定位，其远程监控的要求也不一样。 各种工作参数全部自适应设置，使用中无需远程干预。 没有电池，掉电就停工，设备上有电源灯指示，无需远程电源告警。 采用网管的主要功能就是发现故障快。 采用无线猫的优缺点 优点：故障告警快。 缺点： 根据以往类似设备的经验，网管的故障比例高于设备的故障，加大设备故障点，降低总的可靠性。 占用号码资源：使用无线猫需要占用大量的号码资源 网管设备本身成本较高，造成手机伴侣总成本升高，手机伴侣的应用特点是覆盖范围小，服务人群少，要求设备成本不要太高，使用网管大大提高成本，降低投资效益比，也限制了设备的规模使用。 没有网管如何发现设备故障？ 根据用户的投诉来处理设备的故障 围绕用户感知来发现设备故障，用户发现使用问题，影响也不大，服务部门只要能够快速响应，快速解决，用户一般就会满意。这样即解决了设备的故障发现，也不会影响运营商的品牌形象和业务收入。 手机伴侣的设备使用数量大，建议采用和家庭家用电器设备（冰箱、空调、洗衣机）的故障监控模式来处理。 在设备上提供设备维护的服务电话。 定期电话回访。 * * 用途二、设备故障监控 手机伴侣的特点是服务区域很小，大部分都是一个用户或几个用户，即使是设备出现被盗、故障，也影响很小！ 设备端网管主要采用无线猫，更容易产生设备盗窃问题。 主要表现在盗手机卡、和盗无线猫（手机模块），而手机伴侣做为非通用设备，没有人愿意盗窃。 现象一 无线猫和手机卡，成本不菲，损失更大。 现象二 此类设备仅靠增加网管，并不能震慑盗窃分子，防止被盗。 反而会由于增加更具有销赃价值的设备，而更容易被盗。 需要有更切实可行的办法。 分析 *