【2018年必威体育精装版整理】如何做好种子经营.ppt

2.对待善意的投诉： 2.)产品没问题，消费者由于使用不当造成的错误，通过望、闻、问。切，了解问题的原因，做好笔记，找出其存在的问题，然后有理、有据、有力的讲解，让顾客认识到错误所在，不要指责，并让其有知识上的收获。讲解不行的话，通过实验解决。 3.对待无理取闹的投诉 冷静对待，看客下菜： 对想占小利者，可适当让步，以小利化解，尽快处理不拖延。 对敲诈者，或以法治之。 （六）如果可能，用实验说明问题 1.对产品要了解、有信心 2.不要做过头期许 3.选择合适的环境（人、地、气候） 4.选择双方都认可的器具、药品、用法、用量 （七）申请技术鉴定 申请农作物种子质量纠纷田间现场鉴定 田间鉴定申请的提出和受理? ??? 《农作物种子质量纠纷田间现场鉴定办法》规定田间鉴定的申请人可以包括以下三种： 一是种子质量纠纷处理机构，如人民法院、农业行政主管部门、工商管理机关、消费者协会等； 二是种子质量纠纷双方当事人共同提出申请； 三是当事人双方不能共同申请的，一方可以单独提出鉴定申请。 ??? 田间鉴定申请通常应以书面形式提出。申请时，应当详细说明鉴定的内容和理由，并提供相关材料。 哪些情形下，种子管理机构可以对农作物种子质量纠纷田间现场鉴定申请不予受理？ 1、需鉴定地块的作物生长期已错过该作物典型性状表现期，从技术上已无法鉴别所涉及质量纠纷起因的； 2、司法机构、仲裁机构、行政主管部门已对质量纠纷做出生效判决和处理决定的； 3、受当前技术水平的限制，无法通过田间现场鉴定的方式来判定所提及质量问题起因的； 4、该纠纷涉及的种子没有质量判定标准、规定或合同约定要求的； 5、有确凿的理由判定质量纠纷不是由种子质量所引起的； 6、不按规定缴纳鉴定费的。 农作物种子质量纠纷田间现场鉴定的组织 农作物种子质量纠纷田间现场鉴定由田间现场所在地县级以上地方人民政府农业行政主管部门所属的种子管理机构组织实施。 田间现场鉴定 ，《农作物种子质量纠纷田间现场鉴定办法》规定，现场鉴定由种子管理机构组织专家鉴定组进行。调查结束后，专家鉴定组对田间调查情况进行讨论、分析原因。根据有关种子法规、标准，依据相关的专业知识，及时作出鉴定结论撰写现场鉴定书 。 处理投诉的最佳方法 不让产生投诉 谢谢大家！ * * * * * * * * * 未按规定制作、保存种子生产、经营档案的，如何处罚？ 由县级以上人民政府农业行政主管部门或者工商行政管理机关责令改正，处以1千元以上1万元以下罚款。 对种子广告的内容有何规定？ 应当符合《种子法》和有关广告的法律、法规的规定，主要性状描述应当与审定公告、引种公告一致。 种子经营者在销售种子时，有哪些法定义务？ 应当向购买者开具销售凭证，提供文字说明，提供有关咨询服务，并对种子质量负责。　　文字说明应当包括品种特征特性、主要栽培措施、适宜种植区域、使用条件等。主要农作物品种的说明应当与品种审定公告、引种公告的相关内容一致。 什么是假种子？ （一） 以非种子冒充种子或者以此品种冒充他种品种 （二） 种子种类、品种、产地与标签标注的内容不符的 什么是劣质种子？ （一） 质量低于国家规定的种用标准的 （二） 质量低于标签标注指标的 （三） 因变质不能作种子使用的 （四） 杂草种子的比率超过规定的 （五） 带有国家规定检疫对象的有害生物的 制假售假 法律难容 对生产、经营假、劣种子的，如何处理？ 由县级以上人民政府农业行政主管部门或者工商行政管理机关责令停止生产、经营，没收种子和违法所得，吊销种子生产许可证、种子经营许可证或者营业执照，并处以罚款；有违法所得的，处以违法所得5倍以上10倍以下罚款；没有违法所得的，处以2千元以上5万元以下罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。　　对以非种子冒充种子、以此种品种种子冒充他种品种种子，以及生产、经营的种子属于因变质不能作种子使用的或者带有国家规定检疫对象的有害生物的，依照前款规定从重处罚。 处罚案例一： 　2011年7月25日，吉林省稷源种业生产、销售的加多福临牌濮单3号玉米种子，共播种82垧地后出现大面积倒伏，造成损失60余万元。 处罚：赔偿农民损失款60余万元。犯罪嫌疑人焦庆华和焦键被检察机关批准执行逮捕。 处罚案例二： 2010年，假甜菜种子造成新疆生产建设兵团农4师6324亩土地作物绝收，8个连队的101家农户、242人蒙受损失，直接经济损失高达400余万元。4名犯罪嫌疑人被依法逮捕。 因种子质量问题给使用者造成损失的，出售种子的经营者应当予以赔偿，赔偿额包括哪些？ 包括购种价款、有关费用（含购买种子支出的交通费、鉴定费、误工费等）和可得利益损失。经营者赔偿后，属于种子生产者或者其他经营者责