由人员流失看麦购.doc

中国民航大学 2010~2011 年第 2 学期研究生课程考核 （研究报告） 考 核 科 目：企业战略管理 学生所在学院： 经管学院 学生所在学科： 企业管理 姓 名： 学 生 类 别： 研究生 第 1 页 （共 页） 由人员流失看麦购 在谢老师的带领下，小组三人对卖购进行了实地调研。在调研的过程中，旁听了谢老师与该集团招商总监的谈话，收获颇丰。在学习的同时，也发现了卖购存在的一些问题。本报告将重点讨论麦购在人员流失方面问题。 一、人力资源战略在企业战略中的地位 人才战略是企业职能战略的一种。任何企业战略目标的完成都离不开人才战略的配合。企业间的竞争归根到底是人才的竞争。 在现今的经济中，无形资产已经成为竞争优势的主要源泉，21世纪的电子计算机行业已转向知识和科技的竞争，从根本上讲是知识和科学技术承载者——人力资本的竞争。因此，人力资本的地位日益凸现，人力资源管理在企业管理中的地位越来越重要。根据调查结果显示，在制定公司总体战略时，46.15%的企业认为“人力资源战略是企业总体战略制定的重要依据”，35.38%的企业认为是“为制定企业总体战略提供参考”。 二、基本概念区分 人员流动vs人员流失 人员流动：人们离开原来的工作岗位，走向新的工作岗位的过程。包括组织内的流动（职务晋升、工作轮换）和组织之间的流动（免职、个人辞职）。另外，人员流动包括流入与流出。 人员流失：人们离开原来的工作单位，另谋高就。 三、人员流失的原因分析 在分析原因之前，先对麦购人力资源的基本状况进行简单介绍： 本次调查的麦购员工基本情况 调查员工的学历状况 调查员工的工作年限 由此可见，麦购大部分员工工作年限都不太长，学历水平也不太高。下面分析麦购员工流失频繁的原因： 首先，通常情况下员工跳槽的个人原因：企业制度不规范，管理不善；同事、上下级人际关系不协调，不满直接领导；工资收入低，福利差；不受尊重，没有民主管理；“跳板哲学”学到东西就该走了；同工不同酬，分配不公；不喜欢企业的运作方式和固有体制，升职论资排辈；在企业内缺乏领导重视和成才的人文环境；人才过剩、能力埋没、无个人发展空间；无法得到更富于挑战性的工作。 其次，一般情况下员工跳槽的企业原因：企业所从事产业前景不被看好；企业自身业务发展停滞不前，竞争处于劣势；企业有金融资产缺陷，无法估计今后影响；企业发展战略出现根本性食物，预计今后失败；企业面对强大竞争对手，处处受其压制；企业无力提供相当于同行业水平的收入和福利待遇等。 通过对麦购的了解，用上述原因进行分析，具体而言，麦购主要存在下列问题： （1）薪酬水平与同行业其他企业相比不具备竞争性 根据调查报告显示，麦购员工的具体工资水平如下： 麦购员工的工资水平基本都集中于800—1600之间，与天津的其他企业工资水平相比，员工对自己工资的满意程度如下： 由此可见，大部分员工对自己的薪资水平并不满意，与其他企业相比，此项工作并不具有多大的吸引力。 （2）制度不规范，管理不善。分工不明确，工作缺乏统一标准衡量。 通过旁听谢老师与麦购某招商总监的谈话，可以反映出麦购存在制度不规范，管理不善的问题。相关具体工作缺乏后续监督，员工工作动力不够，缺乏为商家提供服务的热情。 （3）发展空间较小，升职机会低。 调查结果显示，麦购员工的升职机会与员工工作年限高度相关。一般情况下，工作3—6年才能得到基层主管的职位。麦购的职业发展情况很难满足员工个人职业发展规划的需求。 （4）长期以来，麦购给众多商家留下的口碑并不太好，给新员工开展工作造成障碍。 由于人员的经常性流失，导致员工在工作时缺乏政策上的一致性，给要进来的商铺经营者留下了不好的口碑，让他们也对在麦购的持续经营产生担忧。 （5）面临多家同类企业的竞争 对面的水牛城，旁边的财神到等等，多家商场，给并不具备鲜明定位的麦购带来了较大的竞争压力。 四、人员流失的影响 （1）影响本职工作 员工正在从事的工作需要新成员来接管，需要过程跟时间，而且据与麦购总监的访谈，前后职工的交接工作目前在该企业中还存在很多缺陷，导致部分工作缺乏连续性。就招商部门本身而言，会出现给入住铺位政策前后不一致等问题。 （2）影响前后节点 各种工作