[数学]统计工具.ppt

七种工具 质量（ Quality） 一组固有特性满足要求的程度（ＧＢ／Ｔ１９０００－２０００） TQM的概念 全面质量管理是为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一个有效体系。 TQM特点 以顾客为中心 全员参与的质量管理 全过程的质量管理 运用多种科学方法的质量管理强调 持续改进（改善） QC小组活动程序 Plan ：选择课题 现状调查 设定目标 分析原因 要因分析 制定对策 Do ：实施对策 Check ：效果检查 Action ：巩固措施 总结并作下一步打算 现状调查 作为设定目标的依据 找出问题的症结所在 现状调查依据 企业的统计报表 现场实地调查 现状调查的要点 要用数据说话（为目标设定提供依据） 要与课题有关 数据要有客观性 注意数据的时间约束 对现状调查取得的数据整理、分类 现状调查工具 调查表 分层法 排列图 因果图 相关图 直方图 控制图 一.调查表 1.检查表? 为了便于收集数据,使用简单记号填記并予统计整理,以作进一步分析或作为核对、检查之用而設計的一种表格或图表。(用來检查有关項目的表格)2.检查表的种类 检查表以工作的种类或目的可分为记录用检查表、重点检用检查表兩种。 检查表 二.分层法 概念 分层法又叫分类法、分组法。是按照一定的标志，把收集到的大量有关某一特定主题的统计数据加以归类、整理和汇总的方法。分层的目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据加以归类汇总，使之能确切地反映客观事实。分层法的原则是使同一层次内的数据波动幅度尽可能小，而层次间差别尽可能大。 分层标志 人 机 料 法 环 测 时 举例 照相机组装工序的数据表对2月1日至2月5日间所发生的91件不良品按“日期、星 期”和“不良项目”进行如下分类。 按日期分类 按不良项目分类 2/1（星期一）：18件 螺丝松动： 33件 动作不良：5件 2/2（星期二）：20件 里程表有灰尘：12件 缝隙不良：3件 2/3（星期三）：20件 外面伤： 18件 零件掉落：3件 2/4（星期四）：17件 焊接不良： 5件 外面脏污：2件 2/5（星期五）：16件 粘接不良： 10件 三.排列图 排列图又叫帕累托图。它是将质量改进项目从最重要到最次要进行排列而采用的一种简单的图表技术。 排列图的目的是抓住关键的少数，放过次要的多数。 排列图用途 按重要顺序显示出每个质量改进项目对整个质量问题的影响 识别进行质量改进的机会 排列图画法 选择要进行分析的项目 选择用于质量分析的度量单位 选择进行质量分析的数据间隔时间 画横坐标 画纵坐标 在每个项目上画矩形（其它栏始终位于最后） 画累计曲线 确定主要项目（症结，累计在80%以下） 四.因果图 原因分析 针对课题症结所在分析原因 集思广益，找出可能存在的全部原因 逐层展开，分析到底，直至可以采取对策 原因分析要点 要展示原因的全貌，从5M1E进行全面分析 人 机 料 法 测 环 全面客观地进行分析 不能遗漏对症结有影响的原因 要分析到能直接采取对策为止 原因分析主要工具 头脑风暴法 因果图 头脑风暴法 又叫脑力激荡法。它是采用会议的方式，引导参加会议的每个人围绕着某个中心议题广开言路，激发灵感，在自己头脑中掀起思想风暴的一种集体创造思维方法。这种方法倡导每个人都能毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解 头脑风暴会议的要点 与会者地位平等 明确会议目的 成员依次发表一条意见 成员可以互相补充，但不能评价、批评他人观点 当面把每个成员的观点毫无遗漏地记录下来 会议持续到无人发表意见为止 将每个人所有观点重复一遍 因果图（一） 又叫石川图、特性要因图、鱼刺图。它是表示质量特性波动与其潜在（隐含）原因的关系，即表达和分析因果关系的一种图表。 因果图（二） 只能针对一个问题作一张因果图 与会者充分发表意见，找出可能存在的全部原因 将原因分析到可以直接采取对策的具体原因（末端原因） 对所有末端到现场逐个确认是否要因 一般只能分析到4层 因果图示例 确定主要原因 将所有末端因素收集起来