叶莺：跨越组织障碍的七巧板.doc

叶莺：跨越组织障碍的七巧板 从柯达大中华区副总裁升任至亚太区业务拓展总裁，叶莺在处理和总部关系时实战的7种沟通武器完美的诠释了有效的沟通及跨文化沟通在人际交往过程中起到的巨大作用。 从资料中我们了解到，叶莺每次去美国总会给总部的高层秘书带上礼物，虽然礼品轻重不重要，但是却能让大家感受到叶莺的热情与细心，正所谓“礼轻情意重”，而这也是叶莺与总部人员的非语言沟通，通过送礼物这一行为，总部高层的秘书们从心里认可了叶莺，并亲切的叫她“莺”，从叶莺与总部人员的非语言沟通中可以看到，非语言沟通不仅仅是语言交流的补充，，而且是人与人之间心理，情绪，态度和兴趣的相互交流与感应。 下面我们看一下叶莺的第一种沟通武器：诚意，正心。?? 叶莺总是教育部下：中国传统文化要求人们能够做到诚意“慎独”，也就是说有道德修养的人即便在一个人独处的时候，也必须谨慎地对待，做到诚实可信，光明磊落。思想没有端正，就会产生偏见，就难以看到事实，难以理解和把握客观的现状。中国传统文化把自我修养看得如此重要。事实上，一个领导者，最关键的也是能够有自我学习、自我修养、自我提升自己学养和素质的决心、行动和追求。一个有高度素养的人，一定是善于学习的人，诚实真诚可以信赖的人，严于律己有原则的人，具有担当敢于负责的人，博爱能包容别人的人，能够尊重、信赖和激励别人的人，不存偏见能够与别人合作的人，善于影响和帮助别人的人。看待杯子的角度不同，得出的结论也不同，这种全方位的杯子理论会让自己更有全球化的思维站在地区的角度和全球的角度是不一样的。其实所有跨国公司在华的重大决策都是总部作出的，所以，叶认为无论是自己还是总部高层，大家的出发点都是为公司好，如果有一些公司的中国区总裁抱怨自己得不到总部支持，那是因为大家站的角度不一样，另外没有让总部了解你的情况?全球化思维既有约束，又有放权，做到平衡。 ?叶曾经想在厦门成立一个影像大学，为影像行业培养人才，但是时任柯达全球CEO的邓凯达并没有同意。现在想想，也许全球总部当时已经在思考柯达转型，不希望在传统领域投钱了。从全球角度理解，就能避免很多矛盾和冲突。生在内地，长在台湾，求学在美国，在美国政府工作，又回到广州工作，国学的功底深厚，这样的经历让叶在和总部沟通时用美国人的思维，讲中国人的事情。中国人做事：情、理、法；西方人：法、理、情。?叶莺说：不同的文化没有优劣，但是相互之间必有差异。中国传统文化比较偏重于正本清源，西方则偏重于法制规律；中国传统文化偏重于集思归纳，西方则偏重于逻辑推演；中国传统文化偏重于系统思考，西方偏重于系统运作；中国传统文化偏重于个人修炼，西方则偏重于团队表现；中国传统文化比较鼓励循规蹈矩，西方则提倡突破创新；中国传统文化比较推崇述而不论，西方则风行当众辩论。像这样的文化差异，在实施和接受不同管理的理念和方法上，不可避免地会产生影响。　与总部建立有效的沟通渠道，要学会巧用正式的和非正式的两种渠道。正式的渠道是指沟通的固定机制，需要总部针对中国区业务管理的组织机制。此外，非正式渠道的建立也非常重要。中国区的CEO需要与总部的高管全球老板们的秘书、助理甚至家人保持很好的沟通建立良好的私人关系。如果能找到有国际化视野并且对自己的做法认同的高管，通过他们就较容易说服总部认同在中国区的一些做法。 ?想要获得全球资源和认可，获得特意扶持，就要让高层看中市场，了解当地情况。请高层来中国是一个最好的机会。当CEO访华时，首先中国区要展现团队敬业精神，另外就是去冲印店，与客户和经销商见面，建立很好的工作感情。中国是一个特殊的国家，只有通过解读中国的历史和实地调查，才能够真正了解中国的现实。CEO在中国期间是完全属于中国的，旅途中，专机上，都是非常好的沟通机会。从2002年到现在，柯达两任CEO12次来过中国，这远远高于任何其他国家。