售后服务的工作.doc

第一章 生产管理 作者：黎明 / 2009-10-30 12:23:09 第一章 生产管理 第一章 生产管理 第一条 管理职责 1．生产部门的员工必须按时上下班，违反扣10元。 2．员工进入车间必须穿着规定的工作服，佩带公司标志，并保持仪容整洁，违反扣10元。 3．工作期间，维修人员必须绝对服从统一调度，做到令行禁止，一切行动听指挥，违反扣50元。 4．工作期间，生产部门的员工必须坚守本职岗位，不得脱岗、串岗、闲聊、会客、吃东西以及做一些与本职工作无关的事情。待工、待料期间应在员工休息区休息待命，不能无故返回宿舍休息。违反扣20元。 5．车间内严禁吸烟，严禁任何人携带易燃、易爆危险物品进入生产车间。违反扣50元。生产车间内的防火安全设备必须完好无损，使用状况必须正常，并要定期进行维护或调整。全体员工必须知道防火安全设备的存放位置，并准确掌握其使用方法。 6．维护生产车间的整洁卫生是全体员工的基本职责。 7．维修人员要爱护公司的各种设备、仪表、仪器和工具，要按章操作，严禁违规乱用。上班前必须对设备进行常规检查，下班后必须按规定进行班后维护，做到“工具归箱、设备复位、场地清洁”。 违反扣20元。 8．禁止无故启动汽车，包括启动汽车电器及音响。违反扣10元。 9．维修人员必须按《派工单》的要求执行维修任务，禁止无单施工或随意扩大、缩小《派工单》的内容。违反扣20元。 10．送修车辆统一由车间主管安排调度和驾驶移位，任何员工未经准许，不得擅自开动车辆。非技术检验人员不得外出路检车辆，没有驾驶证的人员不得移动车辆。违反扣50元。 11．工作期间，不准接打私人电话。若遇到个人家庭或亲友的紧急情况，由执行经理批准后方可回复电话；属于工作问题，也必须经有关部门负责人批准后方可回复电话。违反扣10元。 12．员工出入生产车间不得携带与生产无关的物品，发现可疑或特别情况时，门卫或有关管理人员有权监督检查出入员工。 13．公司的仪器、仪表、设备或工具，未经公司领导批准，不得带出公司或借给本公司以外的人员使用。违反扣200元。 14．生产车间实行封闭式管理，谢绝外人参观，经公司领导批准的人员由公司领导或部门经理陪同参观。员工不得主动与参观者攀谈，有关技术问题可以在陪同领导或部门经理的许可下为客户解答。 15．早晨会、临时工作会等由早晨会值班员或者主管领导负责主持，不得占用生产时间。早晨会10分钟，周一早晨会30分钟（如果星期三安排培训，不超过1小时），临时工作会20分钟，最多不超过40分钟。 第二条 生产组织 1．维修车间为公司生产管理部门，负责维修任务的计划、调度、监控、协调和考核的全面管理工作。其日常事务由部门经理负责。 2．维修班组为公司基本生产单位，维修作业一般以班组为单位进行，即班组接到《派工单》后，才能按要求进行生产。其日常事务由班组长负责。 3．维修班组一般由3-5人组成，其中主修兼班组长1人，主修技工1-2人，辅助工或学徒工2-3人。 4．工作期间，班组成员直属班组长领导，班组长有权批评、纠正、制止班组内的不良现象和行为，组员必须无条件服从班组长的调度和指挥。一般情况下，组员不得越级请示报告，更不得擅自行动。 5．部门经理和班组长要对自己的组织指挥行为承担相应的责任。 6．班组长应善于发挥全组成员的力量，同时，还要善于关心本组成员，善于团结员工，善于与人合作，要经常与员工谈心、交心，要主动解决员工的思想问题，向上级部门反映员工的实际困难。 7．维修班组所负责的生产场地和维修设备，由全体成员共同负责，任何成员都必须积极履行自己职责。 8．维修班组的成员表现及存在问题，一般由班组成员民主评定或公开讨论，由班组长集中意见后向上级部门汇报。 第三条 生产调度 1．生产调度管理就是以生产作业的《派工单》为依据，合理组织公司的日常生产活动，定期检查维修作业的完成情况，及时而有效地调整和处理生产过程中的异常情况，保证全面完成生产任务。 2．每日上班前，维修服务经理和车间主任应检查生产准备情况，包括班组人员到位情况、设备工具准备情况、配件供应或修复待装情况等，督促和协助有关部门、班组按时作好各项准备工作。 3．根据当日的《派工单》及时、合理、均衡地安排班组进行生产作业。员工必须绝对服从调度指令。如班组或员工对调度指令有意见，必须先执行，下班后再提出各自的意见，必要时可向维修服务经理报告。 4．上班期间，维修服务经理和车间主任要在车间内进行周期性巡视，检查各个作业工位的工作情况。如果发现异常，应及时协调和处理。一般情况下，每小时巡查1次，每次不少于25分钟。 5．车间主任要根据生产需要，合理组织和调剂生产作业安排，以确保各工位之间的有效配合。当班组作业完成时，应及时通知技术检验员迅速